民用航空实务英语PDF电子书下载

Part Ⅰ At an Airport 1

Unit 1 航班行程时刻表介绍 2

1.1 24-hour System ＆ 12-hour Clock Time 2

1.2 机场代码与城市代码 5

1.3 航空公司代码 5

1.4 机型 9

1.5 公务舱 10

Words and Expressions 11

Practice 12

Part Ⅱ Conversations Onboard 27

Unit 2 机上服务 28

2.1 登机引导 28

2.2 挂衣服 28

2.3 热毛巾 28

2.4 迎宾饮料 28

2.5 供休闲服、拖鞋、盥洗包 29

2.6 送报纸 29

2.7 介绍餐谱 29

2.8 侍酒饮 29

2.9 收杯子 30

2.10 如果旅客不喜欢这款酒 30

2.11 摆餐桌 31

2.12 供餐 31

2.13 开餐结束语 31

2.14 收餐盘 31

2.15 整理餐桌 31

2.16 点心服务 32

2.17 娱乐系统／耳机 32

2.18 铺床 32

2.19 醒后沟通 32

2.20 提供CIQ表格 32

Words and Expressions 32

Practice 34

Unit 3 特殊情况处理 43

3.1 个案分析：乘务员忽略我！ 43

3.2 个案分析：我不能和同事坐在一起！ 46

3.3 个案分析：这个飞机上的服务太糟糕了！ 47

Words and Expressions 48

Practice 49

Unit 4 与乘客沟通 50

4.1 登机 50

4.1.1 欢迎 50

4.1.2 座位 51

4.1.3 随身物品 52

Words and Expressions 53

4.2 起飞前 54

4.2.1 安全检查 54

4.2.2 客舱准备 55

Word and Expressions 55

4.3 空中服务 55

4.3.1 常规的 55

4.3.2 安全 57

4.3.3 饮料 57

4.3.4 供餐 59

4.3.5 免税品销售 62

4.3.6 知音卡和零钱捐赠 63

4.3.7 空中酒廊 64

4.3.8 海关移民局检疫 64

4.3.9 娱乐休息 65

Words and Expressions 67

4.4 落地 69

4.4.1 下客 69

4.4.2 机场和目的地 70

4.4.3 中国北京 71

4.4.4 机场服务 72

Words and Expressions 73

4.5 特殊情况 74

4.5.1 安抚 74

4.5.2 下客 76

4.5.3 投诉 76

4.5.4 失物招领 78

4.6 特殊旅客 78

4.6.1 无人陪伴儿章 78

4.6.2 常旅客 79

4.6.3 残疾旅客 79

4.6.4 婴儿 81

4.6.5 不适或疾病 81

4.7 紧急情况 82

Words and Expressions 82

Practice 83

Part Ⅲ Announcements 105

Unit 5 国内机舱广播 106

5.1 起飞前 106

5.1.1 欢迎词 106

5.1.2 安全演示 107

5.1.3 起飞前 108

5.1.4 国内航线及服务介绍 109

Words and Expressions 110

5.2 着陆前 111

5.2.1 着陆前 111

5.2.2 着陆前致意 112

5.2.3 中转流程的视频 112

5.2.4 中转航班通告 112

5.2.5 落地前确认系好安全带 113

5.2.6 中途着陆 113

5.2.7 终点着陆 114

Words and Expressions 115

Practice 116

Unit 6 国际机舱广播 123

6.1 起飞前 123

6.1.1 欢迎词 123

6.1.2 安全演示 124

6.1.3 起飞前确认系好安全带 125

6.1.4 国际航线及服务介绍 126

6.1.5 检疫规定（通用） 127

6.1.6 意大利检疫规定 127

6.1.7 澳大利亚检疫规定 128

6.1.8 日本检疫规定 128

6.1.9 入境及海关规定 129

6.1.10 美国申报单填写 129

6.1.11 日本入境规定 130

6.1.12 德国入境规定 130

Words and Expressions 131

Practice 131

6.2.1 平稳航行中 132

6.2.2 出售免税品广播 132

6.2.3 健康养生视频 133

6.2.4 停止出售免税品广播 133

6.2.5 喷药 134

6.2.6 着陆前20/30分钟 134

6.2.7 着陆前致意 135

6.2.8 视频演示中转流程 135

6.2.9 中转航班通告 136

Words and Expressions 137

6.3 落地前 138

6.3.1 确认系好安全带 138

6.3.2 终点着陆 139

6.3.3 国内经停 140

6.3.4 国际经停 141

6.3.5 国际经停，旅客机上等候 143

Words and Expressions 144

Practice 144

Unit 7 特殊情况广播 154

7.1 简要介绍 154

7.1.1 各类团体 154

7.1.2 首航 155

7.1.3 中国国际航空周年纪念日 156

7.1.4 合并航班 156

7.1.5 中途起飞 157

Words and Expressions 157

7.2 舱内情况 158

7.2.1 登机 158

7.2.2 领取免税品 158

7.2.3 清点旅客 159

7.2.4 因旅客临时取消航班而清舱 159

7.2.5 临时调整座位 160

7.2.6 APU故障，客舱温度过高 160

7.2.7 延误起飞 161

7.2.8 延误（飞机排队等待起飞） 161

7.2.9 继续延误 162

7.2.10 回候机室休息 162

7.2.11 换乘飞机 162

7.2.12 航班取消 163

7.2.13 安全检查 163

7.2.14 滑行 164

7.2.15 客舱设备介绍 164

7.2.16 卫星电话 165

7.2.17 机上未配备目的地入境卡、海关申报单、检疫申明卡 165

7.2.18 娱乐系统故障 166

7.2.19 卫生间故障 166

Words and Expressions 167

7.3 Before Disembark 168

7.3.1 供水系统故障停止供应热饮 168

7.3.2 失物认领 168

7.3.3 找医生 168

7.3.4 颠簸，暂停提供热饮 169

7.3.5 颠簸（暂停服务） 169

7.3.6 回收耳机 170

7.3.7 直飞 170

7.3.8 空中盘旋 171

7.3.9 延误着陆 171

7.3.10 提前着陆 172

7.3.11 返航／备降 172

7.3.12 到达返航／备降机场 173

7.3.13 行李不拿下飞机 173

7.3.14 着陆后滑行 174

7.3.15 等待（停机位） 174

7.3.16 货物太重加支尾撑杆 174

7.3.17 等待（摆渡车） 175

7.3.18 停靠远机位，乘坐摆渡车 175

7.3.19 联检单位未到 176

7.3.20 下机 176

7.3.21 提示乘客持护照下机接受检查 177

7.3.22 偷盗报案 177

Words and Expressions 178

Practice 178

Unit 8 Emergency Announcements 185

8.1 客舱失火 185

8.1.1 客舱释压 185

8.1.2 客舱失火 186

8.1.3 灭火后 186

8.1.4 陆地（海上）迫降 186

8.1.5 紧急广播（代表机长） 187

Words and Expressions 187

8.2 乘务长广播 188

8.2.1 客舱整理、固定好座椅靠背／小桌板 188

8.2.2 紧急出口介绍 188

8.2.3 选择援助者 189

8.2.4 取下尖锐物品 189

8.2.5 防冲击姿势说明 190

8.2.6 救生衣使用演示 190

8.2.7 介绍安全说明书 191

8.2.8 安全提示 191

8.2.9 关闭客舱灯光 192

8.2.10 B747飞机上舱紧急出口 192

8.2.11 着陆前防冲击警告广播 192

Words and Expressions 193

Practice 193

Unit 9 机场广播 198

9.1 登机广播 198

9.2 办理登机手续广播 199

9.3 登机手续即将完毕广播 199

9.4 开机广播 200

9.5 登机最后一次广播 200

9.6 航班延误后的登机广播 201

9.7 因天气原因，航班非正常延误广播 201

9.8 因天气原因而航班延误，起飞时间确定的广播 202

9.9 因延误而提供免费餐饮的广播 202

9.10 因飞机维修而航班延误的广播 203

9.11 因技术原因而航班延误的广播 203

9.12 航班预计改航或回航的广播 203

9.13 航班取消广播 204

9.14 联程航班广播 204

9.15 通知旅客登机广播 205

9.16 通知候补旅客广播 205

9.17 通知认领行李广播 205

9.18 办理结关手续广播 206

9.19 办理结关手续并认领行李广播 206

9.20 班车服务广播 206

Words and Expressions 207

Practice 208

参考文献 215