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1 导论 1

引例——当危机降临 1

1.1 组织面对的环境因素 2

1.1.1 经济全球化 2

1.1.2 劳动力多元化 3

1.1.3 技术与质量管理 4

1.1.4 企业伦理与社会责任 4

1.1.5 工作与生活的平衡 5

1.1.6 新型雇佣关系 6

1.1.7 “80后”员工管理 7

1.2 组织行为学的起源与发展 7

1.2.1 科学管理理论 8

1.2.2 人际关系运动与霍桑试验 8

1.2.3 组织行为学的学派与发展 10

1.3 组织行为学概述 11

1.3.1 组织行为学的学科领域 12

1.3.2 组织行为学的理论模型 13

1.4 案例讨论 15

1.4.1 科维特公司的衰败 15

1.4.2 李明的转机 15

本章小结 16

本章英文词汇 16

本章团队实践活动——瞎子摸号 17

本章思考题 17

2 人格 18

引例——管理员工的困惑 18

2.1 个体差异与人格特质 19

2.1.1 个体差异及其缘由 19

2.1.2 人格的影响因素 21

2.2 人格特质理论 23

2.2.1 阿尔波特的特质理论 24

2.2.2 卡特尔的特质理论 25

2.2.3 艾森克的人格结构 27

2.3 个体差异与工作 27

2.3.1 大五人格 28

2.3.2 控制点 30

2.3.3 自我效能 31

2.3.4 成就取向 33

2.3.5 自我监控 33

2.3.6 马基雅维利主义 33

2.3.7 自尊 34

2.3.8 A/B型人格 35

2.3.9 前瞻性人格 36

2.4 人格与工作相匹配 36

2.4.1 Holland模型 37

2.4.2 MBTI模型 38

2.5 案例讨论：约翰的危机 41

本章小结 43

本章英文词汇 44

本章团队实践活动——创新之“星” 44

本章思考题 46

3 能力与学习 47

引例——丽莎的职场挫折 47

3.1 能力 48

3.1.1 体质能力和心理能力 48

3.1.2 能力倾向 50

3.1.3 创造力 51

3.1.4 能力与工作匹配 51

3.1.5 组织中的能力管理 53

3.2 情商 54

3.2.1 情商的概念 55

3.2.2 情商的维度 56

3.2.3 情商的测定 56

3.3 学习 57

3.3.1 学习的定义及理论 57

3.3.2 强化 59

3.3.3 行为矫正 62

3.3.4 认知学习和榜样学习 62

3.4 案例讨论：情商的重要性 64

本章小结 65

本章英文词汇 65

本章团队实践活动之一——情商测试 66

本章团队实践活动之二——销售经理的难题 67

本章思考题 68

4 知觉 69

引例——万科“捐款门”事件 69

4.1 知觉 70

4.1.1 感觉和知觉 70

4.1.2 知觉的特点 71

4.1.3 错觉 76

4.2 社会知觉 77

4.2.1 知觉者和被知觉者的特点 77

4.2.2 社会知觉的含义 80

4.2.3 社会知觉与知觉的关系 82

4.2.4 社会知觉的误区 83

4.3 归因 88

4.3.1 归因理论 88

4.3.2 社会知觉中的归因问题 94

4.3.3 归因偏差及其他归因 95

4.4 印象管理 97

4.4.1 印象管理的概念 98

4.4.2 印象管理的影响因素 98

4.4.3 印象管理的策略 99

4.5 知觉与决策 102

4.5.1 理性决策模型 103

4.5.2 满意决策模型 104

4.5.3 隐含偏爱模型 106

4.5.4 直觉模型 107

4.6 案例讨论 108

4.6.1 李海的苦恼 108

4.6.2 谷歌CEO因“裁员门”遭质疑 109

本章小结 110

本章英文词汇 110

团队实践活动——疯狂的货币拍卖游戏 110

本章思考题 111

5 价值观与态度 112

引例——李科长的困惑 112

5.1 价值观 113

5.1.1 价值观的形成 113

5.1.2 价值观的稳定性 114

5.1.3 不同文化下的价值观 115

5.1.4 个人价值观与组织价值观相匹配 117

5.2 态度 118

5.2.1 态度的定义及构成 118

5.2.2 工作满意度 120

5.2.3 组织承诺 123

5.2.4 组织公民行为 124

5.2.5 心理契约 127

5.3 态度的功能及态度的改变 128

5.3.1 态度的功能 128

5.3.2 态度的改变 130

5.3.3 认知失调理论 130

5.4 案例讨论：新世纪，新董事长的新问题 131

本章小结 135

本章英文词汇 136

本章团队实践活动——态度改变实验 137

本章思考题 137

6 情绪与压力管理 138

引例——美酒泯恩仇 138

6.1 情绪与心情 138

6.1.1 当代情绪理论模型 139

6.1.2 情绪的基本性质 140

6.1.3 心情的基本性质 141

6.1.4 情绪心情与工作业绩 142

6.2 情绪管理 142

6.3 工作压力 143

6.3.1 压力与压力起因 143

6.3.2 工作压力源 144

6.3.3 压力的个体差异 146

6.3.4 压力的后果及症状 148

6.4 工作压力管理：如何减轻压力 150

6.4.1 工作压力管理步骤 150

6.4.2 工作设计 151

6.4.3 平衡工作与生活 155

6.5 案例讨论：百事可乐公司的工作压力管理 157

本章小结 157

本章英文词汇 158

本章团队实践活动——性别角色的紧张性刺激 158

本章思考题 159

7 动机与激励 160

引例——卡内基的人才观 160

7.1 工作动机 160

7.1.1 动机模型 160

7.1.2 动机理论在工作中的应用 161

7.2 激励的基本课程 163

7.2.1 激励过程的基本模式 163

7.2.2 激励的三个关键因素 165

7.2.3 激励理论的分类 167

7.3 内容型激励理论 168

7.3.1 需要层次理论 168

7.3.2 ERG理论 169

7.3.3 成就需要理论 170

7.3.4 双因素理论 171

7.4 过程型激励理论 172

7.4.1 期望理论 172

7.4.2 公平理论 174

7.4.3 目标设置理论 175

7.5 综合型激励理论 175

7.5.1 波特和劳勒的综合激励模式 176

7.5.2 当代综合型激励模型 177

7.6 激励理论在组织中的运用 178

7.6.1 事业激励 178

7.6.2 激励与工作满意度 180

7.7 案例讨论 181

7.7.1 美国坦丁姆计算机公司的激励制度 181

7.7.2 林肯电气公司的激励制度 183

本章小结 184

本章英文词汇 184

本章团队实践活动——激励测试 184

本章思考题 185

8 群体管理 186

引例——波音公司的团队管理 186

8.1 群体概述 187

8.1.1 群体的定义与分类 187

8.1.2 群体的特征 188

8.1.3 群体形成和发展的基本阶段 189

8.1.4 群体关系互动分析 191

8.2 群体的结构动力 198

8.2.1 群体动力理论 198

8.2.2 群体行为规范 199

8.2.3 角色 202

8.2.4 群体规模 205

8.2.5 群体构成 206

8.3 群体决策 207

8.3.1 群体决策概述 207

8.3.2 群体决策过程与方法 209

8.4 非正式群体 213

8.4.1 非正式群体概述 213

8.4.2 正确对待非正式群体 214

8.5 工作中的团队 216

8.5.1 团队 216

8.5.2 团队的类型 220

8.5.3 高绩效工作团队的特征 221

8.5.4 团队的形式与组建要素 223

8.6 案例讨论：车间里的故事 224

本章小结 225

本章英文词汇 226

本章团队实践活动——纸塔练习 226

本章思考题 227

9 领导 228

引例——福特兴衰 228

9.1 领导的传统理论 229

9.1.1 领导的特质理论 230

9.1.2 领导的群体和交换理论 231

9.1.3 领导的权变理论 232

9.1.4 路径-目标领导理论 235

9.2 领导的当代理论 236

9.2.1 魅力型领导理论 237

9.2.2 转换型领导理论 237

9.2.3 领导权与领导替代品 238

9.2.4 跨文化领导 239

9.3 领导的角色定位 240

9.3.1 领导的角色 240

9.3.2 领导的活动 241

9.4 领导风格 241

9.4.1 管理方格理论 242

9.4.2 领导风格的展望 243

9.5 领导能力 244

9.5.1 领导技能 244

9.5.2 领导技能发展计划 245

9.6 案例讨论 246

9.6.1 ABC公司部门经理的领导方式 246

9.6.2 教学质量检查风波 248

本章小结 248

本章英文词汇 248

团队实践活动——展现领袖魅力 249

本章思考题 250

10 冲突管理 251

引例——每个人都想要的秘书 251

10.1 冲突概述 252

10.1.1 冲突的概念与特征 252

10.1.2 冲突引发的结果 254

10.1.3 冲突管理的必要性 255

10.1.4 合作性冲突理论 256

10.1.5 引发冲突的原因 257

10.2 冲突分析 259

10.2.1 冲突的过程 259

10.2.2 冲突的分类 262

10.2.3 比斯诺的冲突根源分析 263

10.2.4 杜布林的系统分析模型 264

10.3 冲突处理 266

10.3.1 冲突处理的原则 266

10.3.2 冲突处理的模式与方式 267

10.3.3 冲突处理的策略 269

10.3.4 冲突处理的方法 270

10.3.5 第三方介入：调解与仲裁 271

10.4 谈判 272

10.4.1 谈判概论 272

10.4.2 谈判技巧 276

10.4.3 第三方谈判 281

10.5 案例讨论：鸿景酒店的冲突处理 281

本章小结 283

本章英文词汇 284

本章团队实践活动——角色扮演 284

本章思考题 285

11 组织结构、组织设计与组织文化 286

引例——工作成就感的差异 286

11.1 组织结构的概念 287

11.1.1 组织结构的关键因素 288

11.1.2 组织结构的决定因素 292

11.1.3 组织结构的基本形式 294

11.1.4 组织结构的演变形式 298

11.2 组织设计 301

11.2.1 组织设计的关键过程 301

11.2.2 组织设计的权变理论 303

11.2.3 组织设计的创新发展 304

11.3 组织文化概述 317

11.3.1 组织文化的概念 317

11.3.2 组织文化的内容 318

11.3.3 组织文化的特征 320

11.3.4 组织文化的功能和作用 322

11.4 组织文化的形成 323

11.4.1 影响组织文化形成的因素 323

11.4.2 组织文化的变革过程 324

11.4.3 中国文化对组织文化的影响 325

11.5 案例讨论 326

11.5.1 投资公司的改革 326

11.5.2 海尔的企业文化 327

本章小结 328

本章英文词汇 329

本章团队实践活动——丹尼森组织文化自测（节选） 329

本章思考题 330

12 组织变革 332

引例——星巴克的演变 332

12.1 组织变革概述 333

12.1.1 组织变革的概念 333

12.1.2 组织变革的动因 334

12.1.3 组织变革的系统模型 336

12.1.4 组织变革的范围与方式 336

12.2 组织变革的阻力及其克服 340

12.2.1 来自个体的变革阻力 340

12.2.2 来自群体的变革阻力 341

12.2.3 来自组织的变革阻力 342

12.2.4 克服组织变革阻力的方法和措施 343

12.2.5 科特关于减少变革阻力的策略 345

12.3 组织变革的过程 347

12.3.1 组织变革的一般过程 347

12.3.2 组织变革的必要性 348

12.3.3 确定需要变革拟解决的问题 349

12.3.4 确定变革方案 351

12.4 组织变革的模式 356

12.4.1 勒温的变革模式 356

12.4.2 卡斯特的变革理论 357

12.4.3 夏恩的变革模型 357

12.5 案例讨论：旭日升的变革之痛 358

本章小结 359

本章英文词汇 360

本章团队实践活动——权力与变革的环境 360

本章思考题 361

参考文献 362