商业自动化与电子商务PDF电子书下载

第一章 商业自动化与电子商务的内涵 2

1-1商业与流通 2

商业 2

流通机能的嬗变 3

1-2流通的变革与现代化 5

流通环境的改变 5

资讯科技促成流通革命 7

流通产业的解构与重整 8

新的流通游戏规则 9

个案1-1：情人啤酒的产销模式 11

领导型企业改写流通产业的游戏规则一企业的快速回应策略 16

流通革命与企业策略 17

1-3商业自动化与电子商务的意义与范围 19

资讯科技促成企业转型 20

个案1-2：日本7-Eleven是软体业 23

电子商务所（被）影响的层面及其关连 23

个案1-3：电子仲介 25

个案1-4：大量订做 25

商业经营管理新典范 26

1-4商业自动化的产业政策 29

商业自动化产业政策的内容 31

第一阶段：商业自动化关键技术的发展 31

第二阶段：促进商业的现代化 32

推动商业自动化政策的基本策略 35

1-5中小企业商业自动化的整体解决方案 37

1-6商业自动化教育与课程 40

个案1-5：商业自动化课程的规划 41

1-7商业自动化与电子商务的现况与省思 42

习题 46

讨论问题 46

推荐读物 47

参考文献 48

第二章 行销通路体系与现代化 52

2-1通路的功能 52

2-2通路的分类与成员 52

零售 53

批发 54

实体配销 57

2-3主要的流通业态 58

传统商店 59

便利商店 59

超级市场 61

量贩店 63

连锁店 63

百货公司 69

大型购物中心 70

物流中心 70

无店铺零售业 71

2-4零售店的经营管理 73

2-5现代化通路管理中的商业关系 81

商业关系的嬗变 81

流通管理现代化的研究课题 83

2-6行销通路的竞争动态 84

三维度的需求函数 84

成本函数 85

非价格决策 85

流通产业的竞争 85

2-7流通变革的理论解释 87

2-8流通通路的未来发展 89

个案2-1：统一集团扩展流通版图 90

习题 94

讨论问题 94

推荐读物 96

参考文献 96

第三章 策略运用资讯科技 100

3-1策略性资讯科技 100

3-2资讯科技的革新与革命的演进模式 103

3-3资讯科技的效应 106

资讯科技在产业层次的潛在效应 106

资讯科技对公司层次的影响 112

企业规模与资讯科技应用 115

3-4资讯科技的策略与管理 116

资讯科技与竞争策略 117

策略性科技的形成与运用 118

3-5资讯科技促进企业转型 120

资讯技术促成流通变革的方式 121

企业运用资讯技术的模式 122

3-6策略资讯系统 124

策略资讯系统的定义 126

策略资讯系统的独特性及重要性 128

策略资讯系统的迷思 129

策略资讯系统的推动 131

个案3-1：美国AHS药品批发商 132

习题 134

讨论问题 134

参考文献 135

第四章 整合物流、物流体系的整合与物流中心 138

4-1物流的意义 138

物流的重要性 138

4-2物流管理现代化 142

物流管理的定义 143

物流的基本工作 143

4-3整合物流的概念 144

整合物流的作业目标 145

不利物流整合的因素 146

行销与物流的关系 147

通盘考量成本的概念 147

整合物流的基本分析 149

4-4物流管理的新趋势 149

个案4-1：全球化物流的成功案例 151

4-5物流体系的整合 152

跨组织合作 152

物流体系整合的特徵 152

造成物流体系整合成功、失败之因素 154

个案4-2：全球化物流体系的整合与亚太营运中心 155

4-6物流中心 156

物流中心的分类 160

物流中心的基本作业与管理 162

台湾物流中心发展上的困境 164

个案4-3：连锁零售店的物流中心-？盟行销 166

习题 168

讨论问题 168

参考文献 170

第五章 快速回应系统-以客为尊与及时反应的竞争 172

5-1客户服务 172

客户服务的定义 172

增加客户附加价值的服务 173

服务品质的报偿 175

5-2服务品质的十个构面 177

5-3客户期望与客户欲望 178

5-4客户服务的能力 179

5-5服务品质的成功关键 180

5-6以时间为竞争要素 182

5-7时间在企业间竞争上所产生的价值与效益 184

5-8如何将时间变为有利竞争的要素 188

压缩时间 188

避免订单扩大效应 189

有效的资讯管理 190

5-9快速回应系统 191

快速回应系统的历史沿革 192

快速回应系统的实施方法 192

我国政府部门的努力 193

个案5-1：快速回应系统的实例-Levi Strauss牛仔裤 193

习题 196

讨论问题 196

参考文献 197

第六章 跨组织合作 200

6-1跨组织合作 200

企业间关系的最新发展趋势 200

资讯科技促成跨组织合作 201

跨组织合作的情境 202

跨组织合作的定义 203

个案6-1：新竹货运的跨组织合作与策略联盟 205

6-2资讯合作-分享资料及规模 207

6-3跨组织合作对商业的影响 209

个案6-2：跨组织资讯系统的发展与演进 212

6-4通路厂商供货采购关系的发展趋势 213

6-5建立跨组织合作关系的过程 216

个案6-3：德记洋行与三商百货攜手共创明天 218

6-6供货采购关系如何转型为夥伴关系 219

个案6-4：供货联盟厂商的挑选 221

6-7跨组织合作的管理议题 222

6-8跨组织合作的理论解释 224

习题 227

讨论问题 227

推荐读物 227

参考文献 229

第七章 企业程序再造 232

7-1企业的成长模式 232

组织的惰性 232

因应国际竞争的需要，组织需要调整或转型 232

企业程序再造的必要 234

个案7-1：企业程序再造的成功实例一 235

个案7-2：企业程序再造的成功实例二 237

7-2企业程序再造 239

企业程序的持续改善策略 240

企业程序的追求标竿策略 240

企业程序的再造工程策略 241

企业程序再造的构面 242

企业是否需要程序再造 243

7-3资讯科技与企业程序再造 243

资讯科技的基本能力 243

资讯科技促成企业转型 244

7-4企业程序模式 246

什么是企业程序 246

通用的企业程序及分类 247

筛选核心企业程序 250

个案7-3：企业程序再造的成功实例三 252

企业程序的描绘 253

7-5如何分析及衡量企业程序的绩效 253

多面向的企业程序绩效 253

衡量程序的效率 254

衡量程序的效果 255

个案7-4：Xerox市场？收款核心程序的再造 256

7-6企业程序再造的可行步骤 259

个案7-5：贺轩卡片公司的程序再造 262

7-7企业程序再造的经验法则 263

7-8企业程序再造与组织变革 266

工作形态的改变 267

价值观的改变 268

企业程序再造与流通现代化 269

7-9企业程序再造与企业转型 270

习题 272

讨论问题 273

推荐读物 273

参考文献 275

第八章 流通业进销存资讯系统 278

8-1管理资讯系统基本概念 278

8-2流通业管理资讯系统的需求分析架构 280

8-3进销存的基本作业程序与功能性需求 281

8-4流通业的规划与管制作业 285

8-5流通业的策略性需求 287

个案8-1：物流中心的资讯系统架构 289

8-6分散式资讯系统的系统架构 293

个案8-2：便利商店使用POS的资讯架构 295

个案8-3：音乐产品供应商的线上订购系统 298

个案8-4：网际网路和管理资讯系统的整合 298

8-7资讯系统的导入 299

甚么是「导入」 299

导入资讯系统的基本模式 300

资讯系统的规划 302

资讯系统的来源 305

确定资讯需求 306

资讯科技的扩散与组织学习 306

变革管理 308

个案8-5：台北农产运销公司如何导入EDI 311

习题 316

讨论问题 316

推荐读物 317

参考文献 318

第九章 及时采购、条码技术与电子订货系统 322

9-1采购及库存管理的现代化 322

库存的概念 322

采购决策的本质 324

9-2及时采购 327

订货方式的类型与演进 328

及时采购的特色 330

供应商管理 332

采购程序的再造 333

及时采购的好处 335

9-3电脑化的库存管理技术 338

9-4条码技术与商业自动化 342

条码的简介 345

条码种类 346

商店条码作业管理 349

商品主档与条码 350

条码的效益 353

二维条码 356

9-5电子订货系统的技术 356

EOS的作业程序 358

EOS系统的效益 359

流通业利用EOS系统现况 362

个案9-1：统一超商的EOS作业 363

9-6商品分类与管理 364

习题 367

讨论问题 367

参考文献 368

第十章 市场导向的流通管理与销售时点情报系统 372

10-1迎接情报行销时代的来临 372

互动式行销 372

重视商品管理 374

10-2销售时点情报系统 374

POS的定义 375

POS系统的设备 377

POS情报与流通机能的活化 379

10-3 POS系统的导入与运用 380

POS系统评估选择 380

导入POS系统的作业流程 381

人才教育训练 382

POS系统的实际运作 383

POS效益分析 384

个案10-1：传统商店如何再生 385

10-4电子支付工具 388

10-5建立学习型组织 391

制造商和零售商的资讯需求不同 391

POS情报应用 392

攀登POS学习曲线 393

10-6商品管理与情报分析 394

商品的分类原则及目的 396

商品的组合与陈列 399

POS和畅滞销商品及新品的开发 400

商品的策略管理-品类管理 402

10-7顾客及消费情报管理 404

消费情报与顾客管理举例 404

个案10-2：POS与顾客管理 406

顾客资料库 408

顾客及商品情报的活用 408

习题 411

讨论问题 411

参考文献 412

第十一章 电子资料交换 416

11-1传统商业文件处理的问题 416

11-2什么是电子资料交换 416

11-3构成EDI的要素 419

EDI标准 419

EDI软体 422

EDI硬体 424

EDI的通讯传递-加值网路 424

11-4EDI的多层次架构 425

11-5企业运用EDI的迷思 428

11-6EDI的应用与分类 430

EDI应用举例 430

个案11-1：策略运用EDI的荷兰VEH公司 431

个案11-2：新加坡关贸EDI 434

EDI应用的分类 438

11-7EDI对企业与产业上的效应 439

11-8 EDI效应的理论解释 443

电子连结 443

电子连结的效果 444

电子层级与电子市场的兴起 446

11-9EDI的投资决策 447

11-10 EDI的导入 452

11-11国内企业在导入电子资料交换技术时所面临的困境 455

习题 459

讨论问题 459

参考文献 460

第十二章 加值网路VAN 464

12-1甚么是加值网路 464

12-2加值网路的系统架构及机能 466

加值网路的系统架构 466

加值网路的基本机能及服务 469

12-3加值网路的种类 471

12-4加值网路业者的经营与规范 474

12-5企业加入加值网路的考虑 478

要不要及何时加入加值网路 478

加入哪一种加值网路 479

加值网路的收费方式 480

12-6加值网路在流通业上的应用 481

个案12-1：日本的PLANET系统 482

12-7加值网路在金融（流）上的应用 486

12-8加值网路的未来发展 488

国内EDI/VAN先导系统 488

电信自由化 489

国家资讯基础建设 490

EDI在网际网路上的应用 490

习题 493

讨论问题 493

参考文献 494

第十三章 网际网路与电子商务 496

13-1网际网路与全球资讯网 496

13-2快速演进中的电子商务 497

商业环境的变革促成电子商务的蓬勃发展 497

个案13-1：电子商务应用 498

电子商务的技术基磐 499

电子商务的分析架构 501

13-3电子商务的关键技术 504

全球资讯网 504

网路安全 506

电子支付系统 506

网路搜寻 507

13-4电子商业型态 508

13-5网路行销 509

消费者真正想要的是什么 511

理想的电子市场 512

新产品的行销策略 513

个案13-2：做个聪明的电子市场消费者 514

全球资讯网行销应用的益处 516

全球资讯网商业化的障碍 517

13-6电子层级与电子市场的兴起 518

个案13-3：法国办公室用用具厂商 522

13-7电子商务的未来发展 525

习题 528

讨论问题 528

参考文献 529

第十四章 电子支付系统 532

14-1电子交易过程中的付帐需求 532

14-2电子支付系统的种类 534

14-3金融EDI 535

个案14-1：世界最早的电子银行 536

14-4数位代币 538

电子现金 539

个案14-2：荷兰DigiCash公司的ECash电子现金 540

电子支票 542

塑胶代币 543

信用卡 544

IC智慧卡 547

个案14-3：英国的Mondex卡及电子钱包 548

14-5新型态的消费型金融 549

个案14-4：台湾的网际网路银行 550

习题 551

讨论问题 551

参考文献 552