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第1章 旅游服务供应链介绍 1

1.1 旅游服务供应链兴起 1

1.2 旅游服务供应链的特征 2

1.2.1 旅游服务的特征 3

1.2.2 旅游服务供应链的特点 4

1.2.3 旅游服务供应链研究现状 6

1.3 旅游服务质量现实及理论现状 9

1.3.1 旅游服务质量现实现状 9

1.3.2 旅游服务质量理论现状 13

1.4 目的和意义 15

1.4.1 目的 15

1.4.2 意义 15

第2章 理论基础及研究现状 17

2.1 委托代理理论 17

2.1.1 委托代理理论介绍 17

2.1.2 委托代理理论的研究现状 19

2.2 服务外包理论 21

2.2.1 服务外包理论介绍 21

2.2.2 服务外包理论的研究现状 22

2.2.3 旅游服务外包理论的研究现状 24

2.3 激励机制理论 25

2.3.1 激励机制设计 25

2.3.2 供应链激励机制理论的研究现状 31

2.3.3 旅游服务供应链激励机制理论的研究现状 34

2.4 声誉理论 36

2.4.1 声誉理论介绍 36

2.4.2 声誉理论的研究现状 37

第3章 导游服务质量静态契约设计 38

3.1 国内外导游契约构成 38

3.1.1 国外导游激励契约的构成 38

3.1.2 国内导游激励契约的构成 40

3.2 无竞争下契约提高服务质量的可能性 41

3.2.1 问题描述 41

3.2.2 导游薪酬体系的基本模型 42

3.2.3 基于服务质量的导游薪酬体系构建 43

3.2.4 管理启示 44

3.3 竞争下契约提高服务质量的可能性 46

3.3.1 问题描述 46

3.3.2 旁支付的基本模型 46

3.3.3 旁支付激励机制的分析 47

3.3.4 对比分析 49

3.3.5 数值实例分析 50

3.4 本章小结 51

第4章 导游服务质量动态契约设计 52

4.1 委托代理理论扩展 52

4.1.1 多阶段动态理论 52

4.1.2 横向和纵向多任务理论 52

4.2 显性激励机制设计 53

4.2.1 问题描述 53

4.2.2 假设与符号说明 53

4.2.3 传统的单期静态激励契约模型 54

4.2.4 二阶段动态激励契约模型 55

4.2.5 结果比较分析 57

4.2.6 数值仿真分析 59

4.3 隐性激励机制设计 60

4.3.1 问题描述 60

4.3.2 问题假设与符号说明 60

4.3.3 多周期导游动态声誉激励机制 61

4.3.4 声誉激励机制的隐性激励作用分析 65

4.3.5 数值仿真分析 67

4.4 本章小结 68

第5章 基于服务提供商非对称信息的服务外包契约设计 70

5.1 导游服务外包兴起 70

5.2 基于离散非对称信息的契约 71

5.2.1 问题描述 71

5.2.2 问题假设与符号说明 71

5.2.3 基准框架——混同合约 73

5.2.4 扩展研究——甄别合约 74

5.2.5 模型分析 76

5.2.6 数值仿真 79

5.3 基于连续非对称信息的合约 81

5.3.1 问题假设与符号说明 82

5.3.2 经典激励机制回顾 83

5.3.3 基于服务能力连续的混合型激励机制 85

5.3.4 结果分析 90

5.3.5 数值仿真 93

5.4 本章小结 95

第6章 基于双方非对称信息的服务外包契约设计 96

6.1 旅游服务供应链中的委托代理关系 96

6.2 单一委托代理的契约 97

6.2.1 问题的提出 97

6.2.2 问题描述与模型构建 97

6.2.3 信息对称下的激励机制设计与分析 99

6.2.4 信息不对称下的激励机制设计与分析 100

6.2.5 数值仿真 103

6.3 多代理人竞争的契约 104

6.3.1 问题的提出 104

6.3.2 基本假设与模型描述 105

6.3.3 信息对称下的激励机制设计与分析 107

6.3.4 信息不对称下的激励机制设计与分析 108

6.4 双重委托代理的契约 116

6.4.1 问题的提出 116

6.4.2 假设拓展及基本模型描述 117

6.4.3 无奖惩机制下导游服务外包激励契约设计 118

6.4.4 奖惩机制下导游服务外包激励契约设计 119

6.4.5 两种激励契约的比较分析 120

6.5 本章小结 126

第7章 考虑资产专用性的服务外包契约设计 128

7.1 资产专用性 128

7.2 正式契约设计 129

7.2.1 问题的提出 129

7.2.2 基本假设与模型描述 130

7.2.3 以旅行社收益为目标的正式契约设计与分析 131

7.2.4 以系统最优为目标的正式契约设计与分析 133

7.3 重复博弈下的关系契约 134

7.3.1 问题的提出 134

7.3.2 重复博弈下的关系契约分析 135

7.3.3 重复博弈下的关系契约模型求解与分析 138

7.3.4 数值分析 143

7.4 动态博弈下的关系契约 146

7.4.1 问题的提出 146

7.4.2 动态博弈下的关系契约分析 147

7.4.3 动态博弈下的关系契约模型求解与分析 149

7.4.4 案例分析 153

7.5 本章小结 156

第8章 全书总结 158

8.1 本书的主要工作 158

8.2 本书的主要结论 160

8.3 需要进一步研究的问题 163

参考文献 164