电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度 问卷调查数据分析报告PDF电子书下载
- 电子书积分:15 积分如何计算积分?
- 作 者:朱春奎,竺乾威等著
- 出 版 社:北京:中国社会科学出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:7516189542
- 页数:468 页
第一章 绪论 1
第一节 研究背景与意义 1
第二节 研究目的与范围 3
第三节 研究思路与篇章结构 4
第二章 文献综述 9
第一节 电子政府与电子治理 9
第二节 信息技术接受理论 15
第三节 电子化公共服务质量 22
第四节 电子化公共服务顾客满意度 26
第三章 研究设计 31
第一节 整体研究框架 31
第二节 使用者需求偏好与使用行为 32
第三节 感知服务质量与服务价值 34
第四节 整体性公共服务满意度 36
第五节 需求影响因素 38
第六节 受访者个人变量 41
第四章 电子化公共服务问卷调查数据分析 43
第一节 数据收集与样本统计描述 43
第二节 电子化公共服务的用户需求与使用行为 46
第三节 电子化公共服务需求影响因素 57
第四节 电子化公共服务感知质量与价值 92
第五节 整体性公共服务满意度 129
第六节 结论 145
第五章 上海市浦东新区电子化公共服务问卷调查数据分析 153
第一节 样本统计描述 153
第二节 浦东新区电子化公共服务用户需求与使用行为 155
第三节 浦东新区电子化公共服务需求影响因素 159
第四节 浦东新区电子化公共服务质量与服务价值 170
第五节 浦东新区整体性公共服务满意度 180
第六节 结论 184
第六章 天津市滨海新区电子化公共服务问卷调查数据分析 190
第一节 样本统计描述 190
第二节 滨海新区电子化公共服务用户需求与使用行为 192
第三节 滨海新区电子化公共服务需求影响因素 196
第四节 滨海新区电子化公共服务质量与服务价值 207
第五节 滨海新区整体性公共服务满意度 217
第六节 结论 221
第七章 深圳市电子化公共服务问卷调查数据分析 227
第一节 样本统计描述 227
第二节 深圳市电子化公共服务用户需求与使用行为 229
第三节 深圳市电子化公共服务需求影响因素 233
第四节 深圳市电子化公共服务质量与服务价值 243
第五节 深圳市整体性公共服务满意度 253
第六节 结论 258
第八章 成都市电子化公共服务问卷调查数据分析 264
第一节 样本统计描述 264
第二节 成都市电子化公共服务用户需求与使用行为 266
第三节 成都市电子化公共服务需求影响因素 271
第四节 成都市电子化公共服务质量与价值 281
第五节 成都市整体性公共服务满意度 291
第六节 结论 295
第九章 重庆市电子化公共服务问卷调查数据分析 301
第一节 样本统计描述 301
第二节 重庆市电子化公共服务用户需求与使用行为 303
第三节 重庆市电子化公共服务需求影响因素 307
第四节 重庆市电子化公共服务服务质量与价值 317
第五节 重庆市整体性公共服务满意度 328
第六节 结论 332
第十章 武汉市电子化公共服务问卷调查数据分析 338
第一节 样本统计描述 338
第二节 武汉市电子化公共服务用户需求与使用行为 340
第三节 武汉市电子化公共服务需求影响因素 344
第四节 武汉市电子化公共服务质量与服务价值 354
第五节 武汉市整体性公共服务满意度 364
第六节 结论 368
第十一章 长沙市电子化公共服务问卷调查数据分析 374
第一节 样本统计描述 374
第二节 长沙市电子化公共服务用户需求与使用行为 376
第三节 长沙市电子化公共服务需求影响因素 380
第四节 长沙市电子化公共服务质量与服务价值 390
第五节 长沙市整体性公共服务满意度 401
第六节 结论 405
第十二章 沈阳市电子化公共服务问卷调查数据分析 411
第一节 样本统计描述 411
第二节 沈阳市电子化公共服务用户需求与使用行为 413
第三节 沈阳市电子化公共服务需求影响因素 417
第四节 沈阳市电子化公共服务质量与服务价值 427
第五节 沈阳市整体性公共服务满意度 438
第六节 结论 442
第十三章 结论与建议 448
第一节 研究结论 448
第二节 对策建议 452
第三节 研究局限性与未来研究建议 459
参考文献 462
后记 467
- 《电子测量与仪器》人力资源和社会保障部教材办公室组织编写 2009
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《分析化学》陈怀侠主编 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《影响葡萄和葡萄酒中酚类特征的因素分析》朱磊 2019
- 《仪器分析技术 第2版》曹国庆 2018
- 《全国普通高等中医药院校药学类专业十三五规划教材 第二轮规划教材 分析化学实验 第2版》池玉梅 2018
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019