系统视角下的危机管理PDF电子书下载

第1章 危机系统及其演化理论 1

1.1 异常状态的系统分析 1

1.1.1 系统异常定义 2

1.1.2 系统异常的性质 5

1.1.3 系统异常成因 7

1.1.4 系统异常认知 7

1.1.5 系统异常的后果和影响 8

1.1.6 异常与危机 10

1.2 系统易损性 12

1.2.1 易损性 12

1.2.2 易损性与危机损失 13

1.2.3 易损性分析 13

1.3 危机系统及其演化 14

1.3.1 危机过程的分析 15

1.3.2 不同阶段危机管理的任务 17

1.3.3 基于危机系统演化的对策思路 18

第2章 危机管理动态组织设计理论 19

2.1 系统异常状态管理的策划 19

2.1.1 异常状态管理的战略与策略 20

2.1.2 体制设计 22

2.1.3 机制与规则设计 22

2.2 应急组织的三层组织设计思路 23

2.2.1 对组织的存在目标和发展理念的设计 24

2.2.2 对组织运行方式的设计 24

2.2.3 对组织部门和结构的搭建和设计 26

2.2.4 传统组织面对危机的弱势 26

2.3 处于危机威胁下的理想组织形式——应急组织 29

2.3.1 组织面临危机、组织需要危机管理 29

2.3.2 理想的组织形式——应急组织 29

2.3.3 应急组织定义和特性 31

2.4 应急组织中的应急决策模块 36

2.4.1 应急组织中的应急决策模块 36

2.4.2 应急决策单元的分离以及应急决策单元的组织形式 39

2.5 通过“9·11”事件透视美国的危机管理组织 41

2.5.1 美国“9·11”危机事件 41

2.5.2 美国“9·11”事件危机管理 45

2.5.3 美国的危机管理组织 46

第3章 应急决策理论 49

3.1 危机的调控与决策 49

3.1.1 决策机制 50

3.1.2 信息机制 50

3.1.3 激励机制 50

3.1.4 危机管理的调控和决策是应急决策 51

3.2 应急决策的特征与界定 53

3.2.1 应急决策特征 53

3.2.2 应急决策的界定 56

3.3 应急决策的方法分析 57

3.3.1 危机事前与事中决策模式 58

3.3.2 快速决策分析 59

3.3.3 专家紧急咨询法 60

3.3.4 RPD-PP决策模型 61

3.4 基于危机信息的应急决策 63

3.4.1 危机系统与危机信息 63

3.4.2 应急决策：危机信息的函数与过程 64

第4章 应急决策系统与决策支持平台 68

4.1 应急决策系统构成 68

4.1.1 危机信息系统 69

4.1.2 应急方案系统 70

4.1.3 组织调度系统 71

4.2 危机管理信息收集、处理和发布 71

4.3 危机管理组织决策程序 74

4.3.1 危机管理应急决策RPD-PP模型 74

4.3.2 应急组织决策程序 75

4.4 基于危机案例推理的应急决策支持系统 77

4.4.1 应急决策与危机预案 77

4.4.2 CEDSS的体系结构 79

4.4.3 基于危机案例的推理机制 80

第5章 轨道交通运营安全与应急管理 84

5.1 上海地铁的基本概况 84

5.1.1 上海地铁的发展规模现状 85

5.1.2 地铁的运营管理体系 86

5.1.3 上海地铁的运营监控系统 87

5.2 上海地铁运营安全风险分析 88

5.2.1 城市地铁火灾风险分析 90

5.2.2 城市地铁水淹风险分析 96

5.2.3 城市地铁爆炸风险分析 99

5.2.4 城市地铁生化袭击风险分析 103

5.3 上海地铁应急管理方案研究 105

5.3.1 上海地铁系统应对火灾的方案 105

5.3.2 上海地铁系统应对水淹的方案 115

5.3.3 上海地铁系统应对爆炸的方案 117

5.3.4 上海地铁系统应对生化袭击的方案 120

5.4 应急系统与应急平台 121

5.4.1 应急任务 121

5.4.2 应急体系 122

第6章 城市电力易损性快速评估系统初探 126

6.1 城市电力危机及管理 126

6.1.1 危机管理 127

6.1.2 城市的危机管理 128

6.2 易损性概念解析 130

6.2.1 易损性 130

6.2.2 易损性与脆弱性的关系 132

6.2.3 易损性的构成和内涵 132

6.3 易损性分析与评估 133

6.3.1 易损性评估的概念和方法 133

6.3.2 易损性评估国内外研究情况 133

6.3.3 城市的易损性分析与评估 138

6.4 城市电力系统的易损性分析与评估 141

6.4.1 城市电力系统易损性分析 141

6.4.2 生命线系统对电力事故的易损性分析评估 144

6.4.3 易损性评估过程 147

6.5 易损性评估后的应急 154

6.5.1 应急预案库的建立及设计 154

6.5.2 现场决策的RPD-PP模型 155

第7章 企业危机管理研究 157

7.1 企业危机特征及成因 157

7.2 危机管理准备现状分析 159

7.2.1 我国企业危机的发生现状 160

7.2.2 我国企业的危机认识及准备情况 169

7.2.3 当前国内企业对危机的管理状况 177

7.3 危机状态下影响决策质量的因素分析 182

7.3.1 危机决策质量 183

7.3.2 危机状态下影响决策质量的因素分析 184

7.3.3 用因子分析法对各影响因素进行分析 186

7.3.4 各因子对决策影响的重要程度分析 191

第8章 大型食品制造企业食品安全危机管理机制和对策探讨 194

8.1 引言 194

8.2 案例分析 197

8.2.1 违规添加剂——双汇“瘦肉精”丑闻 198

8.2.2 产品质量问题——光明乳业“回炉奶事件” 200

8.2.3 食品标准问题——王老吉“夏枯草”风波 202

8.2.4 公关危机——康师傅“水源门” 204

8.2.5 案例企业食品安全危机管理现状总结 206

8.3 食品安全危机类型和成因 208

8.3.1 食品安全危机分类 208

8.3.2 食品安全危机特征 209

8.3.3 食品安全危机产生的原因 211

8.4 食品安全危机管理“新五力模型” 215

8.4.1 新“企业危机管理五力模型”的提出 216

8.4.2 “企业危机管理新五力模型”的应用 217

8.5 企业食品安全危机管理机制和对策研究 221

8.5.1 企业食品安全危机常态化管理机制 221

8.5.2 食品安全危机创新型管理对策 231

第9章 新思考 236

9.1 危机管理需要理论上的新思路 236

9.1.1 危机及危机管理 236

9.1.2 危机管理需要更有效的应急组织 239

9.1.3 应急决策研究的源流与方法论 241

9.1.4 应急决策需要新技术支撑 243

9.2 城市公共安全与危机管理 245

9.2.1 城市公共安全特征 245

9.2.2 城市公共安全与危机管理要素 246

9.3 企业危机管理 248

9.3.1 企业危机产生的原因 248

9.3.2 有效的企业危机管理 249

9.4 管理危机就是管理我们的未来 250

第10章 新案例 254

10.1 案例1——钢贸商：转型还是“跑路” 254

10.1.1 困惑中的老孙 254

10.1.2 钢贸商：回眸来时路 255

10.1.3 风光无限的日子 256

10.1.4 怎么一切都变了 257

10.2 案例2——2014马航“迷航” 258

10.2.1 马来西亚航空公司 259

10.2.2 MH370到底去了何方 259

10.2.3 MH17是谁击落的 262

10.2.4 特殊的2014，马航如何走出困境 264

附录1 危机管理研究建议 268

附录2 人才培养与论文题目 288

附录3 公共安全与危机管理相关法律法规索引 289

致谢 290