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第一章 说服的最终目的是让人心服口服 2

1．话说到了心坎上，谁都会为你所动 2

2．见什么人说什么话，到什么山唱什么歌 5

3．顾全别人的脸面，别人才会给你脸面 9

4．在尊重的基础上，说话直指对方要害 11

5．拒绝浮躁的心态，用你的耐心去打动对方的心 14

第二章 明白对方想什么，你才知道怎么去说 20

1．头部动作有玄机，你需要参悟其秘密 20

2．眼睛是心灵之窗，你可知道对方的喜怒哀乐 24

3．手势都含有意思，你能从中看懂对方的心思 28

4．听说话声音的大小，就能知道对方的个性 32

5．站姿发射心理信号，看人站相能洞察其心理 36

6．坐姿里面也有乾坤，看坐姿能洞察对方内心 39

7．观察眉毛的高低起伏，其内心能看得清清楚楚 42

8．腰部会“说话”，读懂了“腰语”就懂得了他 44

9．腿是“不会发声的嘴”，透露的都是最独特的信息 47

第三章 你的礼貌，让你的形象值百万 52

1．正确称呼一声，一开口便赢得对方的心 52

2．你礼貌地倾听，能无形地化解对方的怨气 56

3．寒暄不是废话，能拉近彼此心理距离 61

4．维护他人的尊严，你的说服才会成功 65

5．彼此关系再好，你也要讲讲礼貌 68

第四章 善于赞美的你，办事必将了不起 72

1．打动别人最好的方式就是赞美 72

2．你欣赏别人，就要及时表达出来 76

3．别人感到被重视，才会重视你 78

4．给予失败者肯定，让其恢复自信心 82

5．批评别人前，不妨先对其赞扬一番 85

6．夸到点子上的称赞才最有说服力 88

7．赞美是办事成功不可或缺的工具 92

第五章 用“玩笑”将不好说的话说出来 96

1．幽默的表达，就是别人听了感动舒服的话 96

2．对付挑衅，幽默是最好的回击方式 101

3．消除误会，幽默能让人重修旧好 105

4．偶尔自嘲，是赢得好人缘的秘方 108

5．婉拒对方的好意，幽默是最好的招数 112

6．打破对方的忧虑，不妨讲几句幽默 115

第六章 让对方支持你，不妨采取迂回说服 120

1．你先放出“鱼”，再等待别人“放饵” 120

2．先提一个小要求，再一步步地加码 124

3．运用“模糊”语言，让对方自己去悟 127

4．无声胜有声，适时沉默来表达态度 130

5．正话反说，利用逆反心理会让说服更有效 134

6．欲擒故纵，你也可反其道而行之 138

7．你先激将他，再耐心说服他 142

8．迎合对方，顺着对方说“是” 146

第七章 说话不要太满，给人留脸面就是给自己留退路 146

1．批评别人要注意方式，给人留脸给人台阶下 152

2．让别人觉得主意永远都是自己想出来的 156

3．巧妙示弱，让人在不知不觉中就范 159

4．顺水推舟，给别人送一个大人情 163

5．巧妙把荣誉和奖赏留给别人 168

6．注意身份地位，说服他人要看人下菜碟 173

第八章 掌握说服定律，让对方无法说“NO” 178

1．晓之以理，更重要的是动之以情 178

2．一锤定音，选准目标就别犹豫 183

3．找到兴趣点，让对方愉快地答应 187

4．引导对方一步步地说“yes” 191

5．让对方觉得你们坐在一条船上 194

6．你足够忍耐，就没有不服的难缠对手 198

第九章 规避禁忌，做最优秀的说服者 204

1．说话要委婉，直来直去会“伤到自己” 204

2．胸怀宽阔一点，避免和对方争辩 208

3．开玩笑有分寸，玩笑过火会引“祸”上身 214

4．知之就知之，不懂装懂只会让人小看 220

5．注重口德，不要用冷水浇灭别人说话的热情 224

6．动口前先动脑，口无遮拦惹人恼 227