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第一章 市场营销概述 1

第一节 市场与市场营销 2

第二节 市场营销学科的发展 8

第三节 市场营销学的研究对象、内容及方法 20

复习思考题 22

本章案例 23

第二章 市场营销环境 25

第一节 市场营销环境概述 26

第二节 宏观市场营销环境 28

第三节 微观市场营销环境 39

复习思考题 44

本章案例 44

第三章 购买者的行为研究 47

第一节 市场分类 47

第二节 消费者市场购买行为 49

第三节 组织市场购买行为 64

复习思考题 71

本章案例 72

第四章 营销调研与预测 75

第一节 营销信息系统 76

第二节 市场营销调研 78

第三节 市场营销预测 91

第四节 营销调研中的道德问题 94

复习思考题 95

本章案例 96

第五章 市场营销战略 98

第一节 市场营销战略与计划 99

第二节 企业发展战略 103

第三节 品牌战略管理 106

第四节 市场竞争战略 109

第五节 营销组合战略 112

复习思考题 116

本章案例 117

第六章 市场细分与目标市场选择 119

第一节 市场细分 120

第二节 目标市场选择与进入 128

第三节 市场定位 132

复习思考题 140

本章案例 140

第七章 产品和品牌策略 142

第一节 产品组合策略 143

第二节 产品生命周期 148

第三节 产品品牌策略选择 155

第四节 服务产品和服务营销 166

复习思考题 170

本章案例 170

第八章 价格策略 173

第一节 影响产品定价的因素分析 174

第二节 产品定价的一般过程 182

第三节 产品定价法 184

第四节 价格策略 190

第五节 价格调整与应对 196

复习思考题 199

本章案例 199

第九章 渠道策略 202

第一节 分销渠道概述 203

第二节 分销渠道设计与管理 208

第三节 批发商与零售商 214

复习思考题 220

本章案例 221

第十章 促销与沟通 223

第一节 促销策略的概述 224

第二节 广告与销售促进策略 228

第三节 人员推销策略 233

第四节 公共关系策略 237

第五节 整合营销传播 239

复习思考题 242

本章案例 243

第十一章 营销组织与绩效管理 245

第一节 营销计划、组织与控制 246

第二节 市场营销审计 260

第三节 企业营销绩效评估 263

复习思考题 269

本章案例 269

第十二章 网络营销 272

第一节 网络营销基础概述 273

第二节 网络营销的发展现状 279

第三节 网络营销的发展趋势 284

复习思考题 288

本章案例 289

第十三章 关系营销和顾客关系管理 291

第一节 顾客关系管理概述 292

第二节 顾客关系管理在市场营销中的运用 295

第三节 顾客关系管理的技术支持 302

复习思考题 305

本章案例 306

第十四章 体验营销 309

第一节 体验营销的界定 310

第二节 体验营销策略 317

第三节 顾客体验管理 321

复习思考题 326

本章案例 326

第十五章 营销道德、伦理与社会责任营销 329

第一节 市场营销道德与伦理 330

第二节 社会责任营销 336

第四节 企业的社会责任营销 346

复习思考题 352

本章案例 352

参考文献 355