第一章 QC小组概述 1
第一节、QC小组概念 1
一、QC小组概念 1
二、QC小组性质 1
第二节、QC小组的作用和任务 1
一、QC小组的作用 1
二、QC小组的任务 3
第二章 小组常用工具 5
第一节、简易图表 5
一、圆形图 5
二、折线图 6
三、柱型图 7
四、甘特图 7
五、分析表和调查表 9
第二节 排列图 9
一、什么是排列图 9
二、排列图的主要形式 10
三、排列图的画法 11
四、如何观察和分析排列图 12
五、运用排列图的注意事项 13
第三节 因果图 13
一、因果图的基本形式 14
二、画因果图的步骤 15
三、运用因果图应注意的问题 17
第四节 对策表 17
一、对策表的基本形式 18
二、对策表的制作方法 18
三、因果图与对策表结合应用的实例 21
第三章 QC小组活动 21
第一节 QC小组的组建 21
一、组建方法 21
二、组建类型 21
三、组建规模 21
四、选好小组长 21
五、QC小组登记 22
六、QC小组活动 22
七、QC小组的教育 25
第二节 QC小组活动程序 25
一、选择活动课题 25
二、QC小组活动程序 27
第四章 QC小组成果报告 34
第一节 QC小组成果报告内容 34
一、QC小组成果 34
二、成果报告的形成 34
第二节 QC小组成果报告的发布 36
一、评审标准 36
二、评审内容 36
三、成果发布会的形式 37
四、成果发表应注意的问题 38
附 39
一、QC小组成果报告实例 39
二、顾客意见调查表 45
三、方针、目标的实施和检查表 46
四、商业零售行业服务质量考核办法 46
五、商业批发行业客户满意率考核 47
六、营口市商业系统QC小组管理办法 38
七、营口市商业系统QC小组活动规则 52
八、营口市商业系统QC小组奖励规定 53
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《清明 我们的节日》冯骥才编 2017
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《甘肃省档案馆指南》甘肃省档案馆编 2018
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《花时间 我的第一堂花艺课 插花基础技法篇》(日)花时间编辑部编;陈洁责编;冯莹莹译 2020
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《远去的老调》经典文库编委会编 2019
- 《一定要告诉孩子的18堂商业思维课》林明樟,林承勋著 2019
- 《华为基因 任正非的商业哲学与华为精神》冷湖编著 2019
- 《知识产权与商业》罗德尼?D.莱德(Rodney?D.Ryder),阿什文?马德范(AshwinMadhavan 2019
- 《日本企业家经营丛书 中内功 日本商业圣手》卢玥彤译;(日)石井淳藏 2019
- 《移动互联网时代文化产业商业模式》陈少峰 2019
- 《互联网环境下零售商商业模式选择研究》李佩 2019
- 《将培训转化为商业结果 管理者指南》(美)罗伊·波洛克 2019
- 《在哈佛精进成为商业精英的九条训言》张昱丰著 2019
- 《货币政策与中国商业银行风险研究》汪莉 2019
- 《呼和浩特市商业志》李绍华主编;呼和浩特市商业局编 1987