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追求卓越的旅程  美国鲍德里奇国家质量奖自评报告
追求卓越的旅程  美国鲍德里奇国家质量奖自评报告

追求卓越的旅程 美国鲍德里奇国家质量奖自评报告PDF电子书下载

经济

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  • 作 者:范青等编译
  • 出 版 社:北京:中国标准出版社
  • 出版年份:2016
  • ISBN:9787506682480
  • 页数:353 页
图书介绍:书中收集了4家波多里奇国家质量奖获奖企业的自评报告,它们分别是MEDRAD公司(2010年小企业类)、MESA公司(2012年小企业类)、洛克希德·马丁公司导弹与导弹火控部(2012年制造业类)、欧文市(2012年非盈利组织类),其中前两家均为两次获得波多里奇奖,所选4个案例详细地描述了4家美国的优秀组织通过不断追求卓越并最终获得波多里奇国家质量奖的历程。通过阅读和研究这些案例,读者不仅可以了解这些组织追求卓越的故事,还可以分享到他们在追求卓越的旅程中鲜为人知的、深层次的成功经验。
《追求卓越的旅程 美国鲍德里奇国家质量奖自评报告》目录

自评报告1 MEDRAD公司 3

术语和缩略语表 3

P组织简介 9

1领导 14

2战略规划 25

3顾客关注 29

4测量、分析和知识管理 38

5员工关注 46

6过程管理 56

7结果 62

自评报告2 MESA公司 79

P组织简介 79

1领导 86

2战略规划 95

3顾客关注 100

4测量、分析和知识管理 105

5员工关注 115

6关注运营 121

7结果 127

自评报告3 洛克希德·马丁公司导弹与导弹火控部 157

术语和缩略语表 157

P组织简介 165

1领导 175

2战略规划 184

3顾客关注 192

4测量、分析和知识管理 200

5员工关注 208

6关注运营 217

7结果 226

自评报告4 欧文市 257

术语和缩略语表 257

P组织简介 264

1领导 272

2战略规划 280

3顾客关注 290

4测量、分析和知识管理 296

5员工关注 305

6关注运营 313

7结果 320

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