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第一章 管理与管理者 1

第一节 管理概述 2

一、管理的含义 2

二、管理的重要性 2

三、管理的两重性 3

四、管理的基本职能 4

五、管理学的特点 7

六、管理学的学科体系 8

第二节 管理者 9

一、管理者的定义 9

二、管理者的类型 10

三、管理者应具备的技能 11

四、怎样才能成为一名成功的管理者 12

第三节 管理环境与管理方法 14

一、管理的对象 14

二、管理环境 14

三、管理方法 15

第二章 管理理论的形成与发展 21

第一节 中外早期管理思想 22

一、中国早期管理思想 23

二、外国早期管理思想 26

三、早期管理的特点 28

第二节 古典管理理论 29

一、泰罗与“科学管理”理论 29

二、法约尔及其管理过程理论 32

三、韦伯理想的行政组织体系理论 34

四、行为科学理论 35

第三节 现代管理理论 36

一、现代管理理论产生的根本原因 37

二、孔茨划分的各学派主要观点 38

三、20世纪90年代以后的管理理论 42

第三章 计划与决策 49

第一节 计划的基础 50

一、计划的含义 50

二、计划的作用 51

三、计划的种类 52

四、计划工作的原理 53

第二节 计划的制定 55

一、计划制定的程序 55

二、战略性计划 57

三、计划实施的方法 62

第三节 决策的基本问题 65

一、决策的基本概念 65

二、决策的类型 65

三、决策的原则 68

四、决策的过程 68

第四节 决策方法 71

一、定性决策方法 72

二、定量决策方法 74

第四章 组织 83

第一节 组织的基本问题 84

一、组织的概念 84

二、部门化 87

三、管理幅度与管理层次 89

四、集权与分权 91

五、正式组织与非正式组织 94

六、直线与参谋 95

七、组织设计的原则 96

第二节 企业基本的组织结构形式 98

一、直线制 99

二、职能制 99

三、直线职能制 100

四、矩阵制 101

五、事业部制 102

六、集团控股型组织结构 104

七、网络型组织结构 105

第三节 组织变革 106

一、组织变革的影响因素 106

二、组织变革的动力和阻力 107

三、组织变革的过程 109

第四节 组织结构变化的新趋势 110

一、重心两极化 110

二、外形扁平化 110

三、运作柔性化 110

四、团队组织 111

五、整体形态创新 111

第五章 人力资源管理 115

第一节 人力资源管理概述 116

一、人力资源管理的内涵 116

二、人力资源管理的重要性 117

三、人力资源管理的地位变化 118

四、人力资源的特点 119

第二节 人力资源管理过程 121

一、人力资源规划 121

二、招聘与解聘 123

三、甄选 124

四、定向 128

五、员工培训 128

六、绩效评估 130

第三节 员工薪酬及福利 133

一、薪酬的概念和主要内容 133

二、薪酬的作用 134

三、不变薪酬与可变薪酬 134

四、短期薪酬与长期薪酬 135

五、员工福利的重要性 136

六、我国企业员工福利种类 137

七、美国企业员工福利种类 138

八、德国企业员工的福利 143

第六章 激励 149

第一节 激励原理 150

一、激励的概念 150

二、激励的过程 151

三、激励的因素 152

四、激励的原则 152

五、激励的作用 153

第二节 激励理论的内容 154

一、需要层次理论 154

二、双因素理论 155

三、成就需要理论 156

四、期望理论 157

五、公平理论 158

六、强化理论 159

第三节 多样化的激励方式 159

一、金钱激励 159

二、目标激励 160

三、参与激励 160

四、关心激励 160

五、工作激励 161

六、赏识激励 163

七、培训激励 164

八、惩罚激励 164

九、股票期权激励 164

十、员工持股 165

第四节 挫折理论 165

一、挫折的含义 165

二、挫折产生的原因 166

三、挫折的作用 168

四、挫折的自我防卫机制 168

五、管理者对员工的挫折管理 170

第七章 沟通 175

第一节 沟通的基础 176

一、沟通的含义 176

二、沟通的作用 176

三、沟通过程 177

四、沟通技巧 178

第二节 沟通方式与渠道 179

一、沟通方式 179

二、沟通网络 180

三、正式沟通渠道 181

四、非正式沟通渠道 182

第三节 沟通的障碍与改进 183

一、沟通的障碍 183

二、有效沟通的基础 185

三、有效沟通的原则 185

四、有效沟通的方法 186

五、冲突及冲突管理 189

第八章 领导 197

第一节 领导概述 198

一、领导的含义 198

二、领导与管理 198

三、领导的实质 199

四、领导的作用 199

五、领导者的影响力 200

六、领导者应具有的5种习惯 203

第二节 领导理论简介 204

一、人性的假设理论 204

二、现代领导理论 206

三、当代领导方式研究的新成果 213

第三节 领导者的修养与艺术 214

一、领导者的修养 214

二、领导艺术 216

第九章 控制 221

第一节 控制概述 222

一、控制的概念 222

二、控制职能与计划职能的关系 223

三、控制的特点 224

四、控制的原则 225

第二节 控制的类型与过程 227

一、控制的类型 227

二、控制的过程 232

第三节 控制的基本方法 237

一、预算控制 237

二、库存控制 240

三、质量控制 241

四、审计法 241

五、损益平衡分析 241

六、财务报表分析 242

七、网络分析法 242

八、目标管理 243

第十章 管理环境 247

第一节 组织文化 248

一、组织文化的概念与内涵 249

二、组织文化的构成要素 250

三、组织文化的功能 252

四、组织文化对管理职能的影响 253

五、组织文化的塑造途径 253

第二节 管理环境 255

一、组织与环境 255

二、组织的外部环境 258

三、组织的内部环境 262

第三节 社会责任和管理道德 265

一、社会责任 265

二、管理道德 267

三、道德管理的特征 268

四、改善企业道德行为的途径 269

第四节 全球化与管理 270

一、全球化内涵 270

二、全球化与管理 271

三、全球化与管理职能 275

第十一章 管理的新趋势 283

第一节 管理科学化的新趋势 283

一、管理观念创新化 284

二、管理组织扁平化 285

三、管理手段现代化 286

四、组织环境复杂化 286

第二节 管理理论的新趋势 288

一、企业文化 288

二、企业再造 290

三、学习型组织 292

四、供应链管理 293

五、全面质量管理 298

第三节 中国管理学的展望 301

一、中国管理学将进一步体现信息化 301

二、中国管理学将更加趋向文化管理 303

三、中国管理学将进一步体现哲学思想 306

第四节 管理创新 307

一、管理创新概述 308

二、管理创新的内容 310

参考文献 315