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第一章 社会信息网络化 1

引例 1

第节 信息化时代的来临 3

第二节 网络化带来的革命 9

第三节 中国网络化的建设和发展 14

第四节 网络化时代政府职能的转变 20

本章习题 23

案例讨论 23

第二章 电子政务概述 25

引例 25

第节 电子政务的概念及产生背景 27

第二节 电子政务的业务模型及发展阶段 31

第三节 电子政府与传统政府 35

第四节 电子政务系统与办公自动化系统 37

第五节 电子政务成熟度评价的四个基本维度 39

本章习题 47

案例讨论 47

第三章 电子政务与社会治理 49

引例 49

第一节 电子政务与政府管理创新 51

第二节 电子政务与政府业务流程再造 69

第三节 数字治理与城市政府善治 76

第四节 电子政务对社会组织和公民的影响 87

本章习题 90

案例讨论 90

第四章 国外电子政务的发展 93

引例 93

第一节 美国电子政务的发展 95

第二节 加拿大电子政务的发展 100

第三节 英国电子政务的发展 103

第四节 澳大利亚电子政务的发展 107

第五节 新加坡电子政务的发展 110

第六节 国外电子政务发展的主要特点和趋势 114

本章习题 125

案例讨论 126

第五章 国内电子政务的发展 127

引例 127

第一节 中国电子政务发展概况 129

第二节 中国电子政务的结构 142

第三节 中国电子政务的技术架构 151

第四节 中国电子政务战略规划 156

本章习题 159

案例讨论 159

第六章 电子政务的建设与管理 161

引例 161

第一节 电子政务系统规划 163

第二节 电子政务系统的开发与实施 170

第三节 电子政务系统建设中的项目管理 179

本章习题 185

案例讨论 186

第七章 电子政务与网络舆情 187

引例 187

第一节 网络舆情 188

第二节 网络舆情与互联网政治 199

第三节 政务微博 206

第四节 政务微信 209

本章习题 211

案例讨论 211

第八章 电子政务绩效评估 213

引例 213

第一节 电子政务绩效评估概述 214

第二节 国外电子政务绩效评估体系 216

第三节 中国电子政务绩效评估体系 221

本章习题 232

案例讨论 232

第九章 电子政务案例 235

第一节 贵州省“云上贵州”智能交通云实施案例 235

第二节 上海市政务微信“上海发布”探析 239

第三节 广东省南海市的电子政务系统 243

本章习题 249

参考文献 251