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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪概述 1

一、礼仪的含义 1

二、礼仪的类别 3

三、礼仪的特征 3

四、礼仪的基本原则 5

第二节 商务礼仪概述 7

一、商务礼仪的含义 7

二、商务礼仪的基本原则 7

三、商务礼仪的功能 8

四、商务人员的礼仪修养 10

第二章 商务人员个人形象礼仪 12

第一节 仪容礼仪 12

一、仪容卫生礼仪 13

二、护发美发礼仪 14

三、护肤美肤礼仪 17

四、化妆礼仪 19

五、香水使用礼仪 22

第二节 仪表服饰礼仪 23

一、商务人员的着装原则 23

二、商务人员服饰的配色 25

三、男士着装礼仪 26

四、女士着装礼仪 29

五、首饰佩戴礼仪 31

第三节 仪态礼仪 33

一、站姿礼仪 34

二、坐姿礼仪 35

三、走姿礼仪 38

四、面部表情礼仪 41

五、手势礼仪 45

六、人际交往距离礼仪 47

第三章 商务沟通礼仪 51

第一节 商务会面礼仪 51

一、称呼的礼仪 51

二、握手的礼仪 52

三、致意的礼仪 55

四、介绍的礼仪 57

五、名片使用的礼仪 60

第二节 商务交谈礼仪 63

一、谈话的礼仪 63

二、演讲的礼仪 70

第三节 商务通讯礼仪 72

一、电话礼仪 73

二、传真礼仪 78

三、电子邮件礼仪 78

四、书信礼仪 79

第四章 商务仪式礼仪 85

第一节 商务谈判仪式礼仪 85

一、谈判准备礼仪 85

二、谈判之初礼仪 87

三、谈判之中礼仪 89

四、谈后签约礼仪 90

第二节 签字仪式礼仪 91

一、签字仪式的准备 91

二、签字仪式的程序 93

第三节 开业仪式礼仪 94

一、举行开业仪式的作用 94

二、筹备开业仪式的原则 94

三、开业仪式的准备 95

四、开业仪式的程序 96

五、开业仪式的常见形式 97

第四节 剪彩仪式礼仪 100

一、剪彩仪式上的必备物品 101

二、剪彩人员的确定 102

三、剪彩仪式的程序 102

第五节 庆典仪式礼仪 103

一、商务庆典仪式分类 104

二、庆典的出席人员 104

三、庆典的基本程序 105

第六节 交接仪式礼仪 105

一、交接仪式的准备 105

二、交接仪式的程序 107

第五章 商务会务礼仪 113

第一节 洽谈会礼仪 113

一、商务洽谈的基本原则 113

二、洽谈会地点和座次的安排 114

三、洽谈者个人礼仪 115

四、商务洽谈的基本方针 116

第二节 发布会礼仪 18

一、发布会筹备事宜 119

二、发布会进行过程中事宜 121

三、发布会善后事宜 122

第三节 展览会礼仪 123

一、展览会的特点和分类 123

二、展览会的组织 124

三、展览会的参加 126

第四节 赞助会礼仪 127

一、商界积极赞助的项目 127

二、开展赞助的基本原则 128

三、赞助会的筹备和议程 129

四、赞助活动的步骤 130

第五节 茶话会礼仪 131

一、茶话会的准备 132

二、茶话会的内容 133

第六节 其他会务礼仪 134

一、联欢会礼仪 134

二、座谈会礼仪 135

三、电视电话会议礼仪 136

第六章 商务酬宾礼仪 140

第一节 商务邀约与赴约礼仪 140

一、邀约的礼仪 140

二、应邀赴约的礼仪 142

第二节 商务拜访与接待礼仪 143

一、拜访的礼仪 143

二、接待的礼仪 144

第三节 商务宴请与赴宴礼仪 147

一、宴会的种类 147

二、宴请的礼仪 148

三、赴宴的礼仪 152

四、用餐的礼仪 153

第四节 舞会的礼仪 156

一、组织舞会的礼仪 156

二、参加舞会的礼仪 156

第五节 馈赠的礼仪 159

一、馈赠礼品的选择 159

二、馈赠的礼仪 160

三、接受馈赠的礼仪 161

四、赠花的礼仪 162

第七章 公司商务礼仪 166

第一节 公司形象礼仪 166

一、公司形象的内涵 166

二、公司形象设计的礼仪 168

三、公司形象塑造的礼仪 170

四、公司形象维护的礼仪 173

第二节 公司办公礼仪 175

一、公司写字间布置礼仪 175

二、公司职员办公礼仪 176

三、公司应酬接待礼仪 180

第三节 公司营销礼仪 182

一、公司营销工作礼仪 182

二、公司营销人员礼仪 187

第八章 商务涉外礼仪 193

第一节 商务涉外交往的基本礼仪 193

一、商务涉外交往应遵循的原则 193

二、商务涉外接待的一般礼仪 195

第二节 部分国家和地区的商务礼俗 199

一、亚洲国家和地区的商务礼俗 199

二、欧洲国家和地区的商务礼俗 203

三、美洲国家和地区的商务礼俗 208

四、非洲国家和地区的商务礼俗 210

五、大洋洲国家和地区的商务礼俗 212

第三节 宗教礼仪 213

一、佛教礼仪 213

二、基督教礼仪 215

三、伊斯兰教礼仪 216

参考文献 222