秘书职业素养PDF电子书下载

蓦然回首，那人却在灯火阑珊处 1

第一章 秘书的职业认知 3

案例导入 4

第一节 从秘书到行政助理——秘书及其职业化 5

一、秘书是领导工作的产物 5

二、秘书是辅助领导工作的助手 6

三、秘书的角色在悄然转身 7

四、秘书工作的职业化渐行渐近 9

第二节 一个中心、四个基本点——秘书的职业特点 11

一、一个中心：以领导为中心 11

二、基本点之一：在服务中体现自我 14

三、基本点之二：在游泳中学习游泳 16

四、基本点之三：杂而有章 17

五、基本点之四：忙并快乐着 19

第三节 自知者明，自胜者强——秘书的角色定位 20

一、秘书是领导的左右手 21

二、秘书是机关的形象大使 22

三、秘书是给领导“打杂”的 23

四、秘书是一个黄金职业 26

综合训练 28

一、思维训练 28

二、情境训练 29

三、案例分析 31

不畏浮云遮望眼，只缘身在最高 37

第二章 秘书的职业道德 39

案例导入 39

一、要懂政治，讲大局 41

二、要忠于职守，服从上司 43

三、要坚持原则，公道正派 44

四、要谦虚内敛，善于合作 46

五、要淡泊名利，克己自律 47

六、要诚实守信，严守机密 49

综合训练 50

一、思维训练 50

二、情境训练 52

三、案例分析 55

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来 57

第三章 秘书的职业态度 59

案例导入 59

一、勤奋是第一要务 61

二、细节决定成败 63

三、养成好习惯 65

四、要做就做最好 68

五、怨人不如求己 70

综合训练 72

一、思维训练 72

二、情境训练 74

三、案例分析 77

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 81

第四章 秘书的职业能力 83

案例导入 83

一、语言运用能力 85

二、综合分析能力 89

三、沟通协调能力 91

四、机敏应对能力 94

五、管理事务能力 96

六、团队合作能力 98

综合训练 102

一、思维训练 102

二、情境训练 103

三、案例分析 105

问渠那得清如许，为有源头活水来 109

第五章 秘书的职业知识 111

案例导入 111

一、秘书的知识结构概述 112

二、秘书的专业知识要深透 113

三、秘书的基础知识要扎实 114

四、秘书的日常知识要广博 115

五、秘书要善于学习 117

六、秘书要把知识转化为能力 118

综合训练 119

一、思维训练 119

二、情境训练 121

三、案例分析 124

世事洞明皆学问，人情练达即文章 129

第六章 秘书的职业环境 131

案例导入 131

一、以领导为中心 133

二、奏好“三部曲” 135

三、把话说到领导心里 137

四、等距离外交 138

五、用心去交换 140

六、拒绝办公室绯闻 142

七、把握中外文化差异 144

综合训练 145

一、思维训练 145

二、情境训练 147

三、案例分析 149

欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜 153

第七章 秘书的职业形象 155

案例导入 155

一、从“头”开始提升优雅指数 157

二、穿出你的品位来 158

三、礼仪从细节做起 162

四、融入这个世界 166

综合训练 167

一、思维训练 167

二、情境训练 169

三、案例分析 171

回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴 175

第八章 秘书的职业心理 177

案例导入 177

一、成功的三个商数 178

二、培育健康心理 180

三、不当“林妹妹” 182

四、让内心充满阳光 184

综合训练 188

一、思维训练 188

二、情境训练 190

三、案例分析 192

博观而约取，厚积而薄发 195

第九章 秘书的职业生涯规划 197

案例导入 197

一、好人生在于设计 198

二、秘书职业生涯规划的特点 201

三、规划职业发展的三要素 203

综合训练 213

一、思维训练 213

二、情境训练 214

三、案例分析 216

附录一 情商自我测试题 219

附录二 应变能力自我测试题 222

参考文献 226