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课题一电子商务概述 1

第一部分 案例与分析 1

案例1-1思科公司的电子商务应用 1

第二部分 课题学习引导 3

1.1电子商务的基本概念 3

1.1.1日常生活中的电子商务 3

1.1.2电子商务的概念 4

1.2电子商务的功能与优势 6

1.2.1传统商务及其劣势 6

1.2.2电子商务的功能 6

1.2.3电子商务的特征 7

1.2.4电子商务的优势 8

1.3电子商务的发展历程 10

1.3.1电子商务产生的基础 10

1.3.2电子商务的发展历程 11

1.3.3国际电子商务发展状况 13

1.4电子商务在我国的发展 17

1.4.1我国电子商务的发展历程 17

1.4.2我国电子商务发展的现状 21

1.4.3中小企业的电子商务应用 32

1.5电子商务产生的影响 35

1.5.1电子商务对社会经济的影响 35

1.5.2电子商务对政府的影响 36

1.5.3电子商务对企业的影响 37

1.5.4电子商务对消费者的影响 38

第三部分 课题实践页 39

一、实训题 39

二、思考练习题 45

三、实践练习题 45

课题二电子商务系统 46

第一部分 案例与分析 46

案例2-1通用电气公司的网上采购系统 46

案例2-2沃尔玛的电子商务应用 49

第二部分 课题学习引导 52

2.1电子商务的分类 52

2.2电子商务系统框架 55

2.2.1电子商务的框架 55

2.2.2电子商务的实现阶段和应用层次 57

2.3电子商务服务业 59

2.3.1电子商务服务业体系 59

2.3.2电子商务服务平台 60

2.3.3电子商务的信息服务业 64

2.4电子商务法律法规 66

2.4.1国际电子商务立法 66

2.4.2我国的电子商务立法 69

第三部分 课题实践页 73

一、实训题 73

二、思考练习题 79

三、实践练习题 79

课题三电子商务安全 81

第一部分 案例与分析 81

案例3-1近年来国内外发生的信息安全事件 81

第二部分 课题学习引导 84

3.1电子商务安全的要求 84

3.1.1电子商务面临的安全威胁 84

3.1.2电子商务的安全性要求 85

3.1.3电子商务的安全体系 85

3.2数据加密技术 86

3.2.1传统的代换密码 86

3.2.2对称加密算法 87

3.2.3非对称加密算法 88

3.3认证技术 89

3.3.1身份认证 89

3.3.2认证中心 91

3.3.3数字证书 95

3.3.4数字摘要 98

3.3.5数字签名 99

3.3.6数字时间戳 100

3.4安全交易协议 101

3.4.1安全套接层协议 101

3.4.2安全电子交易协议（SET） 103

第三部分 课题实践页 104

一、实训题 104

二、思考练习题 116

三、实践练习题 116

课题四电子商务支付 118

第一部分 案例与分析 118

案例4-1招商银行的网上银行建设 118

第二部分 课题学习引导 123

4.1传统支付方式 123

4.1.1现金支付方式 123

4.1.2票据支付方式 124

4.1.3银行卡支付方式 125

4.1.4传统支付方式的局限性 131

4.2网上支付系统 131

4.2.1网上支付的概念 132

4.2.2网上支付系统的构成 133

4.2.3网上支付安全 134

4.2.4网上支付系统的种类 135

4.3网上支付方式 136

4.3.1银行卡 136

4.3.2 电子现金 137

4.3.3电子支票 138

4.3.4网上银行 140

4.3.5第三方支付 143

4.4电子钱包 146

4.4.1电子钱包概述 146

4.4.2智能储值卡电子钱包 146

4.4.3软件形态虚拟电子钱包 147

4.4.4移动电子钱包 148

第三部分 课题实践页 151

一、实训题 151

二、思考练习题 158

三、实践练习题 158

课题五电子商务物流 160

第一部分 案例与分析 160

案例5-1沃尔玛的物流信息系统 160

第二部分 课题学习引导 164

5.1电子商务物流概述 164

5.1.1物流的概念及内涵 164

5.1.2电子商务物流的概念 166

5.1.3电子商务与物流的关系 167

5.1.4电子商务物流的特点 169

5.2电子商务物流模式 169

5.2.1物流模式简介 169

5.2.2电子商务下的第三方物流 172

5.3电子商务物流信息技术 175

5.3.1条形码技术 176

5.3.2射频识别技术 181

5.3.3全球定位系统 185

第三部分 课题实践页 189

一、实训题 189

二、思考练习题 193

三、实践练习题 194

课题六网上贸易 195

第一部分 案例与分析 195

案例6-1全球采购网 195

第二部分 课题学习引导 198

6.1网上贸易概述 198

6.1.1网上贸易的概念 198

6.1.2网上贸易交易平台 199

6.2网上交易管理 202

6.2.1网上交易过程 202

6.2.2网络采购 203

6.2.3网络销售 206

6.2.4电子合同管理 206

6.2.5网上售后服务管理 209

6.3网上贸易安全 211

6.3.1网上贸易安全常识 211

6.3.2网上贸易风险的种类 214

6.3.3网上贸易风险的识别 215

6.3.4网上贸易风险的防范 219

6.3.5网上贸易账户的安全 220

第三部分 课题实践页 222

一、实训题 222

二、思考练习题 231

三、实践练习题 232

课题七网络零售 233

第一部分 案例与分析 233

案例7-1网络零售的天猫模式 233

第二部分 课题学习引导 235

7.1网络零售基础 235

7.1.1网络零售的内涵 235

7.1.2网络零售的发展特征 236

7.1.3网络零售的优势与劣势 237

7.1.4网络零售组合：7C理论 240

7.2网络零售的商品和服务 242

7.2.1网上购物测试 242

7.2.2网络零售的品类 244

7.2.3网上商店的设计 248

7.3 B2C网络零售模式 251

7.3.1 B2C网络零售模式 251

7.3.2中国网络零售的市场结构 254

7.3.3 B2C网上购物的流程 256

7.3.4 B2C网上购物流程实例 257

7.4移动购物 261

7.4.1移动商务 262

7.4.2移动购物 263

第三部分 课题实践页 266

一、实训题 266

二、思考练习题 267

三、实践练习题 267

课题八网络营销 268

第一部分 案例与分析 268

案例8-1戴尔计算机公司的网络营销 268

第二部分 课题学习引导 272

8.1网络营销概述 272

8.1.1网络营销基本概念 272

8.1.2网络营销的特点 272

8.1.3网络整合营销理论 273

8.2网络营销的方法 274

8.2.1搜索引擎营销 274

8.2.2 E-mail营销 276

8.2.3病毒性营销 278

8.2.4 网络广告 280

8.2.5域名策略 284

8.2.6博客营销 286

8.2.7微信营销 289

第三部分 课题实践页 293

一、实训题 293

二、思考练习题 307

三、实践练习题 307

课题九客户关系管理 308

第一部分 案例与分析 308

案例9-1美国思科和亚马逊的客户关系管理 308

第二部分 课题学习引导 311

9.1 CRM的基本概念 311

9.1.1 CRM的起源和发展 311

9.1.2 CRM的作用 315

9.1.3 CRM的分类 315

9.2客户关系的维护 316

9.2.1忠诚关系维持的影响因素 316

9.2.2客户的信息 317

9.2.3客户的分级 319

9.2.4客户的沟通 321

9.2.5客户的满意度 323

9.2.6 客户的忠诚度 325

9.3 CRM系统功能 325

第三部分 课题实践页 327

一、实训题 327

二、思考练习题 333

三、实践练习题 334

附录 电子商务常用词汇 336

参考文献 339