信息咨询概论PDF电子书下载

1信息咨询的基本理论 1

1.1信息咨询的概念与特征 1

1.1.1咨询 1

1.1.2信息咨询 3

1.1.3信息咨询的特征 6

1.2信息咨询的产生与发展 8

1.2.1古代咨询 8

1.2.2现代咨询 10

1.2.3现代信息咨询 15

1.3信息咨询业务的性质与功能 20

1.3.1信息咨询业务的构成要素 20

1.3.2信息咨询业务的性质 21

1.3.3信息咨询业务的功能 21

1.4信息咨询业务的类型 24

1.4.1国内外咨询业务的划分 24

1.4.2咨询业务的类型 27

1.4.3信息咨询业务的类型 31

1.5信息咨询理论研究 33

1.5.1咨询学的理论流派 33

1.5.2咨询学的研究内容与学科体系 41

1.5.3信息咨询学的研究内容与学科体系 47

1.5.4信息咨询理论研究的现状与发展趋势 49

2信息咨询基本原理与过程 51

2.1信息咨询程序与模式 51

2.1.1信息咨询委托程序 51

2.1.2信息咨询服务的一般过程 53

2.1.3信息咨询的程序模式 58

2.1.4信息咨询介入模式 61

2.2信息咨询问题分析 62

2.2.1检索型信息咨询问题分析 62

2.2.2分析型信息咨询问题分析 65

2.2.3综合型信息咨询问题分析 65

2.3信息咨询招标与咨询合同 66

2.3.1信息咨询招标 66

2.3.2信息咨询定价 67

2.3.3信息咨询合同的签订 72

2.3.4信息咨询合同的内容与格式 74

2.4项目建议书 79

2.4.1项目建议书的作用 79

2.4.2项目建议书的内容与结构 80

2.4.3项目建议书的撰写 81

2.4.4项目建议书的演示说明 82

2.5咨询报告 83

2.5.1咨询报告的类型 83

2.5.2咨询报告的撰写 87

2.5.3咨询报告的演示说明 89

3信息咨询方法论 91

3.1信息咨询方法论体系 91

3.1.1研究方法论和实施方法论 91

3.1.2哲学方法、一般方法和专门方法 92

3.1.3定性分析方法和定量分析方法 93

3.2信息咨询的定性方法 94

3.2.1调查方法 94

3.2.2宏观分析方法 100

3.2.3微观分析方法 107

3.3信息咨询的定量方法 113

3.3.1时间序列分析法 113

3.3.2回归分析法 115

3.3.3数学模型法 116

4信息咨询用户与需求 117

4.1信息咨询用户 117

4.1.1用户研究总论 118

4.1.2用户类型及特征 124

4.1.3用户信息心理——行为 126

4.2信息咨询需求 130

4.2.1需求研究总论 131

4.2.2需求类型及特征 134

4.2.3需求规律 136

4.2.4需求趋势 137

4.3用户关系沟通 138

4.3.1沟通的意义 138

4.3.2沟通的作用 139

4.3.3沟通的原理 141

4.3.4沟通的措施 142

4.3.5参考咨询面谈 147

5信息咨询职业 151

5.1信息咨询职业化 151

5.1.1职业以及职业化的内涵 151

5.1.2信息咨询的职业化过程 153

5.2信息咨询师的素质与能力 155

5.2.1信息咨询师的素质 155

5.2.2信息咨询师的能力 158

5.3信息咨询师的道德规范和职业准则 160

5.3.1信息咨询师的道德规范 160

5.3.2信息咨询师的行为准则 164

5.4信息咨询师的培养 166

5.4.1信息咨询师的市场需求 166

5.4.2信息咨询师的教育与培养 167

5.4.3信息咨询师的资格认证 170

6信息咨询产业 173

6.1信息业和信息咨询业 173

6.1.1信息业 173

6.1.2信息咨询业 176

6.2国外信息咨询业的发展概况 183

6.2.1美国咨询业的发展 184

6.2.2德国咨询业的发展 186

6.2.3日本咨询业的发展 187

6.2.4其他国家咨询业的发展 188

6.2.5国外咨询业发展的启示 190

6.3我国的信息咨询业 190

6.3.1我国信息咨询业发展的历程和现状 190

6.3.2我国信息咨询业存在的不足及其分析 196

6.4信息咨询业的发展趋势 198

6.4.1信息咨询业的外在影响趋势 198

6.4.2信息咨询业的内在动力趋势 201

7信息咨询管理 203

7.1信息咨询管理的原则与内容 203

7.1.1信息咨询管理的原则 203

7.1.2信息咨询管理的主体 205

7.1.3信息咨询管理的内容 208

7.2信息咨询政策法制管理 209

7.2.1政策引导 209

7.2.2立法规范 213

7.2.3行业自律 217

7.3信息咨询经济管理 219

7.3.1信息咨询市场管理 220

7.3.2信息咨询财务管理 221

7.4信息咨询机构管理 224

7.4.1信息咨询机构的管理职能 224

7.4.2信息咨询人力资源管理 226

7.4.3信息咨询机构知识管理 230

7.4.4信息咨询机构项目管理 235

7.5信息咨询成果评价 237

7.5.1信息咨询成果的特点 237

7.5.2信息咨询成果的评价步骤 238

7.5.3信息咨询成果的评价指标体系 241

8科技信息咨询 244

8.1科技信息咨询的内容与特征 244

8.1.1科学技术的定义及特点 244

8.1.2科技信息咨询的内容 245

8.1.3科技信息咨询的特征 248

8.2科技信息咨询的方法 250

8.2.1科技信息咨询的具体方法 250

8.2.2科技信息咨询常用的检索方法 253

8.3科技查新咨询 257

8.3.1科技查新咨询的程序 257

8.3.2科技查新咨询的信息检索 259

8.4科技查新咨询案例 265

8.4.1科技查新报告解析 265

8.4.2查新报告案例解析 268

9经济信息咨询 275

9.1经济信息咨询概述 275

9.1.1经济信息咨询服务机构 275

9.1.2经济信息咨询的特征 278

9.1.3经济信息咨询的程序 278

9.2市场信息咨询 281

9.2.1市场调研 281

9.2.2市场分析 282

9.2.3市场策略 282

9.3投资信息咨询 283

9.3.1证券投资咨询 283

9.3.2项目投资咨询 283

9.3.3风险投资咨询 285

9.4竞争情报咨询 286

9.4.1竞争情报要素 286

9.4.2竞争情报咨询的内容 287

9.5企业信息化咨询 288

9.5.1企业信息化的概念与作用 288

9.5.2企业信息化咨询的内涵与特点 290

9.5.3企业信息化咨询的主要内容 291

9.5.4提供信息化咨询的人员构成 293

9.5.5企业信息化咨询过程 294

9.6经济信息咨询案例 295

9.6.1美国科尔尼咨询公司经济信息咨询 295

9.6.2德国罗兰贝格咨询公司咨询 299

9.6.3赛迪顾问经济信息咨询 300

9.6.4山东金城医药化工有限公司竞争情报咨询 302

9.6.5北京中金亿经济信息公司网络信息咨询 306

10决策信息咨询 309

10.1决策信息咨询的类型与作用 309

10.1.1决策信息咨询的类型 309

10.1.2决策信息咨询的特征 311

10.1.3决策信息咨询的作用 312

10.2决策与决策支持 314

10.2.1决策与决策科学 314

10.2.2决策的类型 317

10.2.3决策原则与模式 319

10.2.4决策程序与方法 324

10.2.5决策支持系统 329

10.3公共决策信息咨询 331

10.3.1公共决策信息咨询的特点与功能 331

10.3.2公共决策信息咨询的组织机构与体制 335

10.3.3我国公共决策信息咨询的发展 338

10.4决策信息咨询案例 342

10.4.1浙江台州椒江大桥 342

10.4.2武汉城市圈总体规划 347

11社会信息咨询 354

11.1社会信息咨询的内容与分类 354

11.1.1社会信息咨询的内容与特征 354

11.1.2社会信息咨询的分类 356

11.2社会信息咨询方法 361

11.2.1社会信息咨询方法的基本分类 361

11.2.2基本的思考方法 364

11.2.3信息与资料搜集方法 366

11.2.4分析与解决问题的方法 369

11.2.5技术类方法及工具 372

11.2.6咨询实施等方法 372

11.3社会信息咨询案例 377

11.3.1心理咨询案例：社交恐惧症 377

11.3.2职业咨询案例：IT女硕士的职业选择 381

11.3.3健康咨询案例 383

12数字参考咨询 386

12.1数字参考咨询的背景及产生 386

12.1.1数字参考咨询的概念与背景 386

12.1.2数字参考咨询的产生 388

12.2数字参考咨询的特征与类型 389

12.2.1数字参考咨询的特征 389

12.2.2数字参考咨询的类型 391

12.3合作数字参考咨询 394

12.3.1合作数字参考咨询的优势与模式 394

12.3.2国外合作数字参考咨询的发展 398

12.3.3我国合作数字参考咨询的发展 407

12.4数字参考咨询的技术实现与评价 415

12.4.1数字参考咨询平台构建技术 415

12.4.2平台关键技术优化 417

12.4.3系统软件的分析与评价 419

12.4.4数字参考咨询标准 426

12.4.5数字参考咨询评价 429

12.5虚拟参考咨询2.0 431

12.5.1Web2.0环境下的Lib2.0 431

12.5.2Lib2.0的参考咨询理念 434

12.5.3数字参考馆员2.0 434

12.6数字参考咨询案例 435

12.6.1国外数字参考咨询案例 435

12.6.2我国数字参考咨询案例 439

参考文献 443