行销学 理论与实务PDF电子书下载

第一篇行销与环境 2

第一章策略行销的概念 4

第二章行销环境的分析 28

第三章行销伦理与社会责任 50

第二篇购买者行为与目标市场 68

第四章行销资讯系统与行销研究 70

第五章消费者市场与消费者购买行为 100

第六章组织市场与购买行为 134

第七章市场区隔化与目标市场 158

第三篇产品决策 188

第八章产品观念 190

第九章产品发展与管理 218

第十章品牌、包装与标籤 244

第十一章产品的服务观念 274

第四篇配销决策 298

第十二章行销通路 300

第十三章批发 332

第十四章零售 356

第十五章实体配销 390

第五篇推广决策 412

第十六章推广策略 414

第十七章广告 440

第十八章促销 474

第十九章人员销售 502

第二十章公共关系 530

第六篇价格决策 554

第二十一章价格观念 556

第二十二章价格决定 576

第七篇行销管理 600

第二十三章策略性市场规划 602

第二十四章行销组织、执行与控制 630

第二十五章国际行销管理 658

第二十六章网路行销 690

第一篇行销与环境 2

第一章策略行销的概念 4

第一节行销与行销管理 6

第二节行销观念 8

第三节行销策略 12

第四节行销管理的任务 16

个案：白兰氏鸡精的行销策略 21

第二章行销环境的分析 28

第一节经济环境 30

第二节政治环境 33

第三节法律环境 35

第四节竞争环境 38

第五节技术环境 40

第六节社会文化环境 40

个案：裕隆艺文季 44

第三章行销伦理与社会责任 50

第一节行销伦理 52

第二节社会责任 55

第三节行销伦理与社会责任 57

个案：恒春基督教医院照亮台湾尾 61

第二篇购买者行为与目标市场 68

第四章行销资讯系统与行销研究 70

第一节 行销资讯系统 72

第二节行销研究概念 73

第三节行销研究的程序 78

个案：眼镜市场分析 94

第五章消费者市场与消费者购买行为 100

第一节消费者市场与消费者购买行为 102

第二节消费者购买决策程序 106

第三节影响购买决策程序的个人因素 110

第四节影响购买决策程序的心理因素 112

第五节影响购买决策程序的社会因素 122

个案：佳能BJG4100印表机 128

第六章组织市场与购买行为 134

第一节组织或工业市场 136

第二节组织购买形成的因素 141

第三节组织购买的决策 146

个案：光宝企业做客户的朋友 152

第七章市场区隔化与目标市场 158

第一节市场区隔化 160

第二节目标市场 171

第三节市场评估与销售预测 175

个案：咖啡市场大战 181

第三篇产品决策 188

第八章产品观念 190

第一节产品的意义 192

第二节产品线与产品组合 197

第三节产品生命周期 199

第四节消费者采用程序 205

第五节产品定位与再定位 208

个案：技嘉科技的卢品 212

第九章产品发展与管理 218

第一节管理产品的组织 220

第二节新产品的开发 222

第三节新产品开发程序 227

第四节新产品策略的决定 234

个案：「菲比」大战Kitty 猫 237

第十章品牌、包装与标籤 244

第一节品牌 246

第二节品牌策略的运用 249

第三节品牌命名策略 252

第四节包装的意义与策略 258

第五节标籤 266

个案：「均衡一下」——久津企业 268

第十一章产品的服务观念 274

第一节服务的性质与特性 276

第二节产品服务行销的应用 279

第三节产品服务的方式 284

第四节服务顾客的品质处理 286

第五节企业网路线上的服务 288

个案：亚历山大——最会「卖」运动的女人 291

第四篇配销决策 298

第十二章行销通路 300

第一节行销通路的本质与重要性 302

第二节行销通路的类型与特性 303

第三节行销通路影响选择的因素 309

第四节行销通路的涵蓋密度 313

第五节行销通路的功能 315

第六节行销通路的通路整合 316

第七节行销通路关系的管理 320

第八节行销通路未来的趋势 322

个案：裕利公司的现代化配销体系 326

第十三章批发 332

第一节批发的性质与重要性 334

第二节批发商的类型 338

第三节批发商的辅助机构 343

第四节批发商的行销决策 347

第五节批发商未来的发展趋势 350

个案：休闲小站的批发流程 350

第十四章零售 356

第一节零售的性质与重要性 358

第二节零售商的类型 360

第三节无店铺零售 366

第四节零售商加盟 368

第五节零售商的行销策略 373

第六节网路电子商店 377

个案：台茂购物城——国内最大购物中心 384

第十五章实体配销 390

第一节实体配销的重要性 392

第二节订货程序 394

第三节存货管理 395

第四节物料管理 400

第五节仓储 401

第六节运输 403

个案：万客隆与家乐福的实体配销作业 405

第五篇推广决策 412

第十六章推广策略 414

第一节推广的意义与性质 416

第二节推广目标与推广原则 419

第三节沟通程序 421

第四节推广组合 425

第五节推广组合的相关因素 428

个案：统一金鸡母——统合开发企业 434

第十七章广告 440

第一节广告的意义与目标 442

第二节广告的类型 443

第三节广告媒体目标与效果 450

第四节广告活动的管理 452

第五节广告预算与广告调查 456

第六节网际网路广告的发展 460

个案：左岸咖啡馆（一个令人难忘的广告实例） 468

第十八章促销 474

第一节促销的意义与设计 476

第二节促销的方法 477

第三节促销的功能与限制 484

第四节促销的机构 486

第五节促销管理的任务 489

个案：促结实例列举 494

第十九章人员销售 502

第一节人员销售的意义与重要性 504

第二节人员销售的程序 505

第三节人员销售的类型 508

第四节销售力管理 510

第五节销售人员的训练 517

第六节销售人员的报酬与激励 520

第七节销售人员的控制与评价 523

个案：麦当劳服务人员的训练 525

第二十章公共关系 530

第一节公共关系的性质与功能 532

第二节公共关系的工作程序与方法 534

第三节公共关系的主要工具 537

第四节公共报导 539

第五节公共关系效果评估方法 541

第六节网路行销的公共关系 544

个案：如何让顾客满意案例 547

第六篇价格决策 554

第二十一章价格观念 556

第一节价格与价值的意义 558

第二节价格竞争与非价格竞争 558

第三节价格目标的决定 559

第四节价格决策应考虑的因素 561

第五节组织市场的订价 564

个案：台新银行信用卡的价格观念 569

第二十二章价格决定 576

第一节需求评估 578

第二节需求、成本与利润的关系 582

第三节竞争者价格行为的评估 585

第四节订价的程序 587

第五节价格决策的选择 588

第六节价格订定的方法 590

个案泛亚电信的订价策略 593

第七篇行销管理 600

第二十三章策略性市场规划 602

第一节策略性市场规划的概念 604

第二节组织任务与目标的设定 605

第三节组织的机会与资源 607

第四节公司事业单位策略 610

第五节行销计画的发展 613

第六节策略性市场规划的工具 616

个案：三种鸡精的策略性市场规划 622

第二十四章行销组织、执行与控制 630

第一节公司与行销组织 632

第二节行销执行 642

第三节行销控制 646

个案：丽婴房的经营策略——组织、执行与控制 650

第二十五章国际行销管理 658

第一节国际行销概述 660

第二节国际市场的行销环境 663

第三节国际市场进入的方式 667

第四节国际行销组合策略 674

个案：百事可乐二度进入印度 685

第二十六章网路行销 690

第一节网路的商业行为 692

第二节企业运用网际网路的功能 693

第三节网站注册 694

第四节网路电子商店的经营型态 695

第五节网路交易系统与传统交易的比较 696

第六节网际网路的行销功能 699

第七节网路行销策略 701

个案：卖屋兼售家具—太平洋房屋 705