商务与管理沟通 第6版PDF电子书下载

第一部分 有效商业信函的基础 2

第1章 商务沟通、管理与成功 2

1.1 沟通能力＝升迁潜力 4

1.2 认为无需动笔的原因 4

1.3 沟通的管理职能 5

1.4 公文的成本 8

1.5 拙劣公文的代价 9

1.6 提高公文质量的益处 11

1.7 有效信函的标准 11

1.8 商务与管理沟通的趋势 11

1.9 撰写电子邮件 20

1.10 理解与分析商务沟通情景 21

1.11 解决商务沟通中的问题 22

本章要点 26

练习与问题 27

第2章 树立良好信誉 32

2.1 换位思考 34

2.2 强调积极面 37

2.3 语气、权力和礼貌 43

2.4 减少商务沟通中的歧视 44

本章要点 50

练习与问题 51

第3章 传递信息应适合听众 56

3.1 确定听众 58

3.2 听众分析方法 59

3.3 选择恰当的信息传递渠道 63

3.4 运用听众分析以调整传递的信息 65

3.5 读者受益处 70

3.6 针对多重读者的书面或口头沟通 76

本章要点 77

练习与问题 78

第4章 文章应浅显易懂 84

4.1 良好的商务与管理写作风格 86

4.2 有关写作风格的真伪观点 87

4.3 评价公文写作“规则” 89

4.4 改进写作风格 90

4.5 使文章浅显易懂的10种技巧 91

4.6 可读性标准与良好的写作风格 103

4.7 组织对写作风格的偏好 104

本章要点 105

练习与问题 106

第5章 构思、写作与修改 110

5.1 写作方法 112

5.2 写作过程 112

5.3 有效支配时间 113

5.4 商务公文的构思及组织 115

5.5 修改、编辑和校对 116

5.6 获取并运用反馈 119

5.7 公文的引用 120

5.8 克服写作障碍 121

5.9 技术与写作过程 121

本章要点 122

练习与问题 122

第6章 公文、幻灯片和屏幕设计 124

6.1 高效设计的重要性 126

6.2 设计是公文写作的一部分 126

6.3 公文页面设计指导方针 126

6.4 宣传手册的设计 133

6.5 演示幻灯片的设计 135

6.6 网页设计 135

6.7 设计方案实用性检测 136

本章要点 137

练习与问题 138

第二部分 信函、备忘录和电子邮件 146

第7章 说明性和肯定性信函 146

7.1 撰写信函与备忘录 148

7.2 说明性和肯定性信函的组织 149

7.3 说明性与肯定性信函的主题栏设计 151

7.4 说明性和肯定性信函中读者受益处的运用 154

7.5 撰写单页备忘录 155

7.6 说明性或肯定性信函的结尾 155

7.7 说明性与肯定性信函的种类 156

7.8 案例分析 160

本章要点 164

练习与问题 165

第8章 负面性信息 180

8.1 道歉 182

8.2 负面性信函的主题栏内容 183

8.3 负面性信函的组织 184

8.4 负面性备忘录的组织 184

8.5 负面性信函的组成部分 187

8.6 负面性信函中的语气 192

8.7 传递负面性信函的策略 192

8.8 撰写负面性电子邮件 193

8.9 负面性信函的种类 194

8.10 案例分析 195

本章要点 198

练习与问题 200

第9章 劝说性信函 210

9.1 选择劝说策略 212

9.2 运用分析来选择劝说策略 215

9.3 为什么胁迫比劝说的效果差 215

9.4 劝说性直接要求式信函的写作 216

9.5 劝说性问题-解答式信函的写作 217

9.6 劝说性信函的语气 227

9.7 劝说性电子邮件的写作 228

9.8 劝说性信函的种类 229

9.9 案例分析 234

本章要点 239

练习与问题 241

第10章 销售、筹款和促销信函 252

10.1 直递广告的构成要素 254

10.2 这是“垃圾”邮件吗 255

10.3 基本的直递广告策略 256

10.4 销售或筹款信函的组织 258

10.5 销售信函的策略 262

10.6 筹款信函的策略 263

10.7 联络信函的策略 274

10.8 宣传手册的策略 274

10.9 写作风格 276

10.10 直递广告邮件的组成部分 281

本章要点 281

练习与问题 282

第三部分 人际沟通 290

第11章 跨文化沟通 290

11.1 全球商务的重要性 292

11.2 美国和加拿大的多元化现象 292

11.3 审视文化的角度 293

11.4 价值观、信仰和习俗 294

11.5 非语言沟通 296

11.6 口头沟通 301

11.7 国际商务写作 303

11.8 掌握更多的国际商务沟通知识 305

本章要点 306

练习与问题 307

第12章 团队工作与写作 314

12.1 倾听 316

12.2 团队互动 318

12.3 不同团队中的工作 323

12.4 冲突处理 325

12.5 高效的会议 330

12.6 集体写作 331

本章要点 334

练习与问题 335

第四部分 报告 346

第13章 计划书、建议书和调研报告 346

13.1 报告的种类 348

13.2 撰写报告的时间期限 348

13.3 确定报告的问题 349

13.4 撰写建议书 352

13.5 撰写进展报告 360

13.6 撰写报告的调研方法 363

13.7 资料的使用和记录 373

本章要点 380

练习与问题 381

第14章 资料分析与报告撰写 388

14.1 有效利用时间 390

14.2 报告中的数据及信息分析 390

14.3 报告中信息的选择 395

14.4 报告中信息的组织 396

14.5 报告中信息的有效表达 405

14.6 撰写正式报告 409

本章要点 430

练习与问题 432

第15章 图片和视觉效果的使用 440

15.1 何时使用视觉效果 442

15.2 视觉效果的设计 443

15.3 视觉效果与文字的结合 454

15.4 演示中使用视觉效果 455

本章要点 455

练习与问题 456

第16章 演讲 464

16.1 演讲的目的 466

16.2 书面报告与口头演讲的比较 466

16.3 演讲的计划策略 467

16.4 选择演讲中的信息 472

16.5 信息的组织 473

16.6 成功做演讲 474

16.7 回答问题 477

16.8 小组演讲 478

本章要点 478

练习与问题 480

第五部分 求职 484

第17章 个人简历 484

17.1 求职时机 486

17.2 评估你的长处和兴趣 486

17.3 求职过程中运用因特网 487

17.4 雇主如何使用个人简历 488

17.5 制作个人简历的指导原则 488

17.6 个人简历的类型 490

17.7 个人简历的内容 492

17.8 制作个人简历过程中的难点 504

17.9 一个普通学生如何制作一份出色的个人简历 506

17.10 在线个人简历 507

本章要点 514

练习与问题 515

第18章 求职信 518

18.1 求职信与个人简历的区别 520

18.2 寻找雇主和工作机会的途径 520

18.3 求职信的内容和结构 524

18.4 电子邮件求职信 533

18.5 建立职业形象 535

本章要点 537

练习与问题 539

第19章 求职面试、后续信和后续电话、录用通知书 544

19.1 21世纪的面试 546

19.2 制定面试策略 546

19.3 注意细节 547

19.4 面试练习 549

19.5 面试过程 549

19.6 回答传统面试问题 551

19.7 行为与情景面试 556

19.8 面试后 557

本章要点 563

练习与问题 564

附录A 信函、备忘录和电子邮件格式 567

附录B 正确写作 586

附录C 信息设计与沟通 612

附录D 进行逻辑构思 628

术语表 636

注释 647

图片来源 656

人名索引 657

组织索引 662

主题索引 664