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第一章 导论 1

1.1 竞争情报—企业信息化的加速器 1

1.1.1 信息化浪潮汹涌而至 1

1.1.2 竞争情报频频加速 2

1.2 竞争情报—企业战略决策的智囊 3

1.2.1 企业战略决策的影响力 3

1.2.2 竞争情报的决策辅助力 4

1.3 竞争情报—企业因你而变 5

1.3.1 变向何方 5

1.3.2 变有多广 5

1.3.3 变为多强 6

第二章 企业竞争情报概述 8

2.1 竞争情报的含义 8

2.2 国外竞争情报的发展阶段 10

2.2.1 竞争数据搜集阶段 12

2.2.2 行业和时手分析阶段 12

2.2.3 战略决策制定阶段 14

2.2.4 核心能力阶段 15

2.3 国内竞争情报的发展阶段 16

2.3.1 情报研究阶段 16

2.3.2 情报引进阶段 17

2.3.3 成长阶段 17

2.4 企业竞争情报 20

2.4.1 我国企业竞争情报的发展现状 20

2.4.2 我国企业竞争情报存在的问题 21

2.4.3 企业竞争情报的主要内容 22

2.4.4 企业竞争情报的主要功能 24

2.4.5 竞争情报对提高企业竞争力的影响 27

2.4.6 企业竞争情报的工作流程 31

第三章 企业竞争情报规划 39

3.1 竞争情报规划预评估 39

3.1.1 竞争情报流评估 39

3.1.2 关键竞争情报主题评估 40

3.2 竞争情报规划内容 41

3.2.1 竞争情报源划定 41

3.2.2 竞争情报目标定位 44

3.2.3 竞争情报需求者定位 45

3.2.4 竞争情报时效性要求 46

3.2.5 竞争情报规划范围圈划 47

3.2.6 竞争情报成本预算 48

第四章 企业竞争情报系统 50

4.1 企业竞争情报系统概述 50

4.1.1 企业竞争情报系统定义浅析 50

4.1.2 企业竞争情报系统建设的意义 52

4.2 企业竞争情报系统的组织 54

4.2.1 企业竞争情报系统的构成要素 54

4.2.2 企业竞争情报系统的组织结构 54

4.2.3 企业竞争情报系统的人员构成 56

4.3 企业竞争情报系统的建立 56

4.3.1 企业竞争情报系统的功能 56

4.3.2 企业竞争情报系统的结构 60

4.3.3 企业竞争情报系统的模型 75

4.3.4 企业竞争情报系统的相关技术 76

4.4 竞争情报系统服务机构 78

第五章 企业竞争情报搜集 81

5.1 企业竞争情报源 81

5.1.1 信息的基本规律 81

5.1.2 竞争情报信息源 83

5.2 企业竞争情报搜集的内容 88

5.2.1 竞争情报搜集的主要程序 88

5.2.2 竞争情报搜集的主要内容 90

5.2.3 竞争情报搜集应注意的几个问题 96

5.3 企业竞争情报搜集方法 99

5.3.1 文献调查法 99

5.3.2 信息检索法 100

5.3.3 人际网络法 102

5.3.4 专家咨询法 103

5.3.5 实地调查与现场采集法 105

5.3.6 四分卫法 106

第六章 企业竞争情报分析 111

6.1 竞争情报分析—企业竞争情报工作的中心环节 111

6.1.1 竞争情报分析的必要性 111

6.1.2 竞争情报分析的核心—由信息转换为情报 113

6.2 竞争情报分析的步骤 116

6.2.1 企业自身实力的分析 117

6.2.2 竞争环境的分析 121

6.2.3 竞争对手分析 126

6.2.4 关注重点客户 131

6.3 竞争情报分析方法 134

6.3.1 定标比超方法 134

6.3.2 SWOT分析法 138

6.3.3 波特五力模型 144

6.3.4 财务分析法 149

6.3.5 专利分析方法 150

第七章 企业竞争情报服务 152

7.1 企业竞争情报服务的作用 152

7.1.1 提高市场竞争力 152

7.1.2 促进资源优化 152

7.1.3 保障实施战略 153

7.2 企业竞争情报需求的过程与模式 153

7.2.1 企业竞争情报循环过程 153

7.2.2 企业竞争情报流向结构模式 155

7.3 企业竞争情报服务的内容与方法 157

7.3.1 服务内容 157

7.3.2 服务方法 160

7.3.3 竞争情报需求与服务措施 162

7.4 网上竞争情报服务机构 173

7.4.1 事业单位下属的竞争情报服务机构 173

7.4.2 公司性质的竞争情报服务机构 176

第八章 竞争情报中的人际网络 180

8.1 竞争情报中人际网络的兴起 180

8.2 人际网络的内容分析 182

8.2.1 什么是人际网络 182

8.2.2 人际网络的构成 182

8.2.3 人际网络的类型 185

8.3 人际网络理论基础 186

8.3.1 社会资本理论的基本观点 187

8.3.2 结构空洞理论的基本观点 188

8.3.3 弱关系力量与社会资源理论的基本观点 188

8.3.4 六度分隔理论 189

8.3.5 150法则 190

8.4 竞争情报中人际网络的意义 190

8.5 竞争情报中人际网络的作用 191

8.6 竞争情报中人际网络的管理与维护 194

8.6.1 人际情报网络的内容结构 194

8.6.2 人际情报网络的管理与维护 197

第九章 企业竞争情报伦理 200

9.1 伦理问题成为企业开展竞争情报工作时的重要问题 200

9.1.1 企业竞争情报伦理的定义 201

9.1.2 为什么要学习企业竞争情报伦理 202

9.2 企业竞争情报活动中的伦理问题 203

9.2.1 伦理问题的分类 204

9.2.2 具有伦理争议的竞争情报活动 213

9.3 企业如何开展竞争情报伦理计划 219

9.3.1 什么是有效的竞争情报伦理计划 219

9.3.2 企业竞争情报伦理规范与准则 220

9.3.3 企业实施竞争情报伦理计划的步骤 224

第十章 企业商业秘密保护 231

10.1 商业秘密与竞争情报的关系辨析 231

10.1.1 竞争情报与商业秘密的联系 231

10.1.2 竞争情报与商业秘密的区别 233

10.2 商业秘密的界定 235

10.3 商业秘密的失密途径 238

10.4 保护企业商业秘密的措施 243

第十一章 博弈论与竞争情报 253

11.1 博弈论 253

11.1.1 博弈概述 253

11.1.2 博弈类型 254

11.2 竞争情报与博弈论的关系 257

11.3 博弈视角下的竞争情报 258

11.3.1 市场信息的特点 258

11.3.2 市场竞争的博弈特征 259

11.3.3 基于博弈的竞争情报分析 260

11.3.4 竞争对手分析 262

11.3.5 反竞争情报 267

11.4 竞争情报在博弈中的作用 270

11.5 博弈思想启示 271

11.5.1 囚徒困境与价格战 271

11.5.2 静态博弈与信息不对称 273

11.5.3 动态博弈与信息传递 273

第十二章 企业竞争情报人才培养教育 277

12.1 竞争情报人才及作用 278

12.1.1 竞争情报人才的界定 278

12.1.2 竞争情报人才的作用 279

12.2 竞争情报人才的素质结构 280

12.2.1 竞争情报人才的知识结构 280

12.2.2 竞争情报人才的能力结构 281

12.2.3 竞争情报人才的人格结构 283

12.3 国外竞争情报人才培养现状 284

12.3.1 竞争情报人才培养的途径 285

12.3.2 竞争情报人才培养特点 286

12.3.3 竞争情报学位教育 287

12.3.4 竞争情报继续教育（商业公司、企业自身、行业协会） 293

12.4 国内竞争情报人才培养现状概述 293

12.4.1 竞争情报人才培养的高等教育机构 295

12.4.2 竞争情报学位教育课程设置情况 298

12.5 企业对竞争情报人才的需求实证 301

12.5.1 中国企业500强区域分布 301

12.5.2 中国企业500强行业分布 301

12.5.3 拥有企业500强和企业信息化500强的企业 303

12.6 培养创新创业型竞争情报人才 304

12.6.1 培养创新创业型人才的时代背景 304

12.6.2 MIT创新人才培养模式 306

12.6.3 MIT创新人才培养模式中值得借鉴的若干方面 308

12.7 创新创业型竞争情报人才培养教育模式 310

12.7.1 竞争情报人才培养教育的规划 310

12.7.2 创新创业型竞争情报人才培养方法 313

12.8 竞争情报人员职业资格认证体系 325

12.8.1 职业资格要素 325

12.8.2 竞争情报职业资格认证体系 326

12.8.3 竞争情报人员职业资格认证简介—国家信息分析师认证 328

12.9 竞争情报人员培养教育评估策略 331

参考文献 335