网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响 基于消费者售后服务认知的研究PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究背景 1

第二节 研究问题与研究目标 2

第三节 研究内容与预期创新 4

第四节 研究方法与研究框架 6

第二章 文献综述 14

第一节 售后服务 14

第二节 网络购物 26

第三节 网购售后服务 38

第三章 消费者网购的阶段性影响因素——扎根研究 44

第一节 情景访谈 44

第二节 扎根编码 49

第四章 研究假设、概念模型及变量的设计 61

第一节 研究假设 61

第二节 概念模型及变量的设计 68

第五章 网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响——问卷调查 72

第一节 问卷设计 72

第二节 预调查 73

第三节 正式调查 83

第四节 假设检验——中介变量售后阶段因素 100

第六章 消费者对网购售后服务的认知差异——情景实验 105

第一节 情景实验设计 105

第二节 主效应和交互效应 111

第三节 消费者对网购售后服务认知的情景差异 124

第四节 假设检验——调节变量商品类型和商品熟悉度 134

第五节 假设检验——人口统计量差异 170

第七章 研究结论与展望 197

第一节 实证结果 197

第二节 研究贡献及局限 203

第三节 未来研究展望 210

附录一 对同一情景任务下的网购经历访谈提纲 212

附录二 对不同情景任务下的网购经历访谈提纲 213

附录三 影响消费者网购的网购阶段性因素问卷调查 215

附录四 消费者网购售后服务认知情景实验问卷 218

附录五 缩写表 222

参考文献 224

致谢 257