医院院长手册PDF电子书下载

第一章 院长应掌握的基本理论 1

第一节 科学管理知识 2

一、泰罗科学管理理论 2

二、法约尔一般管理理论 4

三、韦伯社会科学方法论 6

四、梅奥人际关系学说—霍桑试验 7

五、马斯洛需要层次理论 10

六、巴纳德组织理论 13

七、西蒙决策理论 14

八、平衡计分卡理论 15

九、戴明环（PDCA）理论 20

十、彼得·圣吉学习型组织理论 25

十一、迈克尔·波特战略管理理论 31

十二、约翰·科特企业文化理论 35

十三、赫茨伯格双因素理论 36

十四、凯恩斯经济学理论 37

十五、熊彼特创新理论 39

十六、彼得·德鲁克现代管理理论 44

十七、布姆斯与比特纳7P服务营销理论 46

十八、哈默与钱皮流程再造理论 48

十九、哈肯协同理论 50

二十、精细化管理理论 52

第二节 院长常用的管理原理与工具 59

一、蓝海战略 59

二、边际效应 61

三、鲶鱼效应 64

四、凯恩斯陷阱 66

五、X-Y理论 69

六、DELPHI专家咨询法 71

七、因果图（鱼骨图） 73

八、雷达图 75

九、SWOT分析 77

十、MA矩阵分析法 80

十一、RCA根因分析法 82

十二、FMEA失效模式和效果分析 85

十三、循迹追踪法 89

十四、5S管理法 91

十五、六西格玛 93

十六、零库存管理 96

十七、CRM客户关系管理 99

十八、QCC品管圈 102

十九、战略积分卡 105

二十、医院精益管理链 107

第三节 医院管理知识 111

一、医院的定义及分类 111

二、中国医院管理发展的阶段 113

三、医院领导体制 115

四、医院文化和医院精神文明 117

五、医院工作特点 118

六、医院管理职能 119

七、医院分级管理与评审 121

八、医院病床编设原则及方法 122

九、病区标准化管理 124

十、医院门急诊管理 125

十一、住院诊疗管理 125

十二、医院成本管理 126

十三、临床路径管理 127

十四、医院质量管理 128

十五、医院感染管理 129

十六、医院护理管理 129

十七、医院药事管理 130

十八、医院人力资源管理 131

十九、医院信息管理 131

二十、医院科研管理 132

二十一、医院学科建设 133

二十二、医院战略管理 133

二十三、医院管理创新 134

二十四、医院风险管理 135

二十五、医院科室管理 136

第二章 院长的主要管理工作 138

第一节 医疗管理8件事 139

一、医疗质量及持续改进 139

二、医疗技术与技术创新 147

三、医患沟通 151

四、分级诊疗和双向转诊 153

五、医疗运行指标统计与分析 157

六、等级医院评审 159

七、JCI认证 163

八、医联体与区域医疗建设 166

第二节 护理管理5件事 170

一、护理垂直管理 170

二、人力资源与绩效管理 173

三、质量管理及持续改进 177

四、优质护理与专科护理 181

五、护理服务创新与科技创新 185

第三节 门急诊管理6件事 188

一、医院门诊管理 188

二、医院急诊管理 192

三、门诊诊室管理 196

四、门诊医技科室管理 198

五、挂号预约管理 201

六、体检中心管理 202

第四节 科教管理6件事 204

一、科研管理 204

二、新职工管理 207

三、临床教学管理 209

四、住院医师规范化培训 213

五、继续医学教育 215

六、科研发展新平台——药物临床试验与转化医学 217

第五节 医院信息化建设5件事 223

一、电子病历与临床信息系统 225

二、医院行政管理与决策支持的信息化 230

三、医院数据集成与信息交互 235

四、互联网应用与智慧医疗 240

五、医院项目规划与建设管理的信息化 245

第六节 人力资源管理5件事 248

一、人力资源规划与调配 248

二、人才引进与招聘 253

三、岗位设置与考核 256

四、分层次人才培养 260

五、人才激励新模式 264

第七节 绩效管理6件事 267

一、掌握医院绩效管理常用方法 267

二、突出关键业绩指标的遴选与考核 270

三、绩效与薪酬的联动 277

四、抓好医院核心骨干队伍的考评 283

五、绩效管理的“例外原则” 286

六、医院绩效管理中的二次分配 289

第八节 经济管理6件事 291

一、医院经济运行动态管理 291

二、医院实物资产管理 302

三、全面预算和全成本核算 309

四、医院价格管理 313

五、医院内部审计 316

六、医院经济风险控制 318

第九节 医保管理5件事 323

一、掌握主要的医疗保险制度与政策 323

二、抓好医院医疗保险基础管理 327

三、突出医院医疗保险质量管理 331

四、加强医院医疗保险结算与费用管理 336

五、重视医院医疗保险信息管理 339

第十节 药学管理和医学装备管理6件事 341

一、规范药学部门的设置 344

二、强化医院药学部门的运行管理 345

三、注重药品的采购管理 348

四、提高医院药品质量与用药安全管理 350

五、注重医院医学装备管理 355

六、动态管理医院医用耗材 361

第十一节 预防保健管理5件事 365

一、强化县乡村预防保健网络管理 365

二、抓好县级医院公共卫生服务 367

三、注重区域流行病学管理 370

四、提高健康教育与健康促进工作 372

五、做好员工保健工作 375

第十二节 医院感染管理4件事 377

一、重点部门管理 378

二、重点环节管理 381

三、医院感染监测和控制 384

四、医院感染管理的组织 388

第十三节 后勤保障管理6件事 391

一、水电气能源管理 391

二、后勤一站式服务中心 394

三、设备、设施维护与效能管理 395

四、服务外包管理 399

五、安全管理 402

六、强化医院基本建设管理 414

第十四节 行政管理5件事 429

一、医院规划与发展 429

二、目标管理与奖惩 433

三、重点工作与督办 438

四、突发危机应对及处置 441

五、医院科室管理制度及创新 444

第十五节 党群部门管理5件事 452

一、党建工作 452

二、群团工作 454

三、纪检监察 457

四、宣传工作 461

五、医院志愿服务队的建立与管理 465

第三章 院长素质与领导力 469

第一节 院长素质 469

一、基本素质 470

二、履职能力 475

三、勤奋敬业 479

四、永续创新的能力 482

五、注重实绩 483

六、廉洁奉公 484

第二节 院长领导力 487

一、管理与领导 487

二、院长领导力 492

三、院长领导力的特殊意义 499

四、院长领导力的新内涵 504

五、院长领导力的核心体现 517

六、院长领导力的新外延 527

第四章 政策法规及规章制度 534

第一节 院长常用的法律法规 534

一、卫生法律法规概述 534

二、卫生法律法规选编 539

第二节 岗位职责 581

一、医院工作人员岗位职责 582

二、医院委员会岗位职责 595

第三节 医院管理制度 604

一、行政工作制度 605

二、党务工作制度 609

三、医疗工作制度 613

四、人力资源管理工作制度 631

五、财务管理工作制度 633

六、后勤管理工作制度 638

第五章 医院管理创新案例精选 644

第一节 院长领导力案例 644

一、创亚洲化的精益医院新模式 构建医院精益管理链——无锡市第二人民医院 644

二、医院集团化、集约化管理——日本板桥中央综合病院 646

三、日间手术开创医患共同决策新模式——中南大学湘雅医院 648

四、以“病”为中心重组门急诊资源——四川大学华西医院 650

五、县域医疗集团改革之“宜城模式”——湖北省宜城市人民医院 653

六、“三套马车”并驾齐驱拉动妇幼健康服务——四川省双流县妇幼保健院 655

第二节 医疗质量管理案例 657

一、“让患者充分参与”的医疗质量创新策略——约翰·霍普金斯医院 657

二、重症医学科引入信息化管理系统——四川大学华西医院 660

三、医院国际化认证之路——无锡市第二人民医院 662

四、创建JCI标准下的全程优质护理服务——复旦大学附属华山医院 664

五、运用MDT模式对恶性肿瘤进行综合治疗——安徽省芜湖市无为县人民医院 666

六、实施“三大查房”制度落实精细化管理——湖北省恩施土家族苗族自治州中心医院 668

七、“七项整治”纠痼疾 提升质量促安全——无锡市第二人民医院 670

第三节 医院人才培养案例 672

一、精心垒建“人才树”工程——无锡市第二人民医院 673

二、用一百年写好一本病历——北京协和医院 675

三、一家县医院的人才培养策略——陕西省泾阳县人民医院 678

四、低年资护士规范化培训的实践与管理——山东省滕州市中医医院 680

第四节 医院学科建设案例 682

一、北医三院的学科为何能脱颖而出——北京大学第三医院 683

二、发挥专科随访优势 构建慢病管理平台——山东大学第二医院 684

三、优化诊疗资源配置 脑科中心如何实现大跨越——无锡市第二人民医院 686

四、县级医院临床专科化的实践探索——江苏省兴化市人民医院 688

五、多方举措实现儿科学科全面发展——湖北省襄阳市中心医院 691

第五节 医院护理管理案例 692

一、阳光2000温暖同行——中南大学湘雅医院 693

二、牵着你的手走进协和护理——北京协和医院 695

三、用关键接触点服务标准规范护理服务流程——上海长征医院 697

四、“精细化护理责任组模式”构建——无锡市第二人民医院 699

五、铸感动服务品牌 奏护患和谐之音——山东省滨州市中心医院 702

六、优质护理服务县级医院开展中央运输——四川省宣汉县人民医院 704

第六节 医院医疗服务改进案例 706

一、“院长代表”持续改进服务“顽症”——无锡市第二人民医院 706

二、开通健康热线 体现患者至上——湖北省恩施土家族苗族自治州中心医院 709

三、患者的满意度管理——湖北省宜城市人民医院 712

四、内镜中心的名医工作室——无锡市第二人民医院 713

五、打造“童话王国”般的儿童医学中心——江苏省靖江市人民医院 715

六、孕妇学校——江苏省靖江市人民医院 717

第七节 医院绩效与薪酬管理案例 720

一、基于平衡计分卡的要素式绩效分配——无锡市第二人民医院 720

二、绩效改革硬指标的软着陆——山东省立医院 723

三、探索医院HRP运营精细化管理新路子——安徽省芜湖市无为县人民医院 725

四、医院全面绩效管理的实践——江苏省兴化市人民医院 726

第八节 医院加强药品管理案例 729

一、加强抗菌药物精细化管理 提高药物合理使用——四川大学华西医院 729

二、建设全程合理用药监管平台 为患者安全用药保驾护航——山西省第二人民医院 731

三、建立循证质量控制体系 规范抗菌药物临床应用——山东省济宁市第一人民医院 733

四、阳光用药监管平台的研发与应用——江苏省兴化市人民医院 734

五、临床药师介入清洁手术预防用药管理——四川省宣汉县人民医院 735

第九节 医院文化建设案例 737

一、医院“五个一”优质服务文化——无锡市第二人民医院 737

二、“患者需要至上”永恒的梅奥文化——美国梅奥医学中心 740

三、运用PDCA循环法构建医院文化建设体系——北京佑安医院 742

四、“分类预警”筑牢医院“安全防护墙”——四川省双流县妇幼保健院 744

五、凝心聚力共谋发展举办医院文化艺术节活动——湖北省襄阳市中心医院 747

六、附属医院文化特色——桂林医学院附属医院 749

第十节 医院探索智慧医疗案例 751

一、数字化医院的构筑——第三军医大学西南医院 751

二、信息化让医院门诊实现零排队——温州医科大学附属第一医院 754

三、远程医疗搭e线桥梁助发展惠民生——甘孜藏族自治州人民医院 756

四、云医院智慧医疗之探索——上海市徐汇区中心医院 759

五、以患者为中心的信息化建设——天津市宁河县医院 761

六、手机报助力医院宣传“第五媒体”实现全院覆盖——桂林医学院附属医院 763

第六章 自测题 766

一、简答题 766

二、判断题 768

三、多选题 773

参考文献 811

后记 815

索引 817