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沟通至上
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社会科学

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:高子馨,张国宁著
  • 出 版 社:中国财富出版社
  • 出版年份:2016
  • ISBN:9787504762221
  • 页数:201 页
图书介绍:本书的每一小节都通过案例(故事主人公均为化名)列举出日常沟通中常见的错误,从而让读者吸取经验教训,避免重蹈覆辙。相信读者可以找到沟通背后的真谛,通过合理分析,发现沟通中的语言规律。同时,本书以通俗易懂的语言、全面的分析,更好地诠释了基于TA人格心理分析的沟通训练。摒弃了抽象枯燥的专业术语,而是用生活化的语言为读者奉上一本实用的沟通“工具书”,真正做到针对性强,理论联系实践,有理有据,条理清晰,言之有物。
《沟通至上》目录
标签:至上 沟通

第一部分 基于TA人格心理分析的人际关系沟通 3

第一章 为什么要沟通 3

从普通职员的发展看沟通 3

良好的沟通创造三赢 7

组织执行力、绩效离不开沟通 13

沟通助力企业团队成长 17

第二章 人际沟通本质,你看透几分 21

人际沟通到底是什么 21

人际沟通的组成能量图 27

每个人的时间以各种沟通形式存在 32

艾瑞克·伯恩的TA理论 37

TA理论与发展心理学 47

第三章 TA人际沟通的三项哲学假设 53

对人类本性的假设:“我好(OK),你也好(OK)” 53

对人格形成的假设:“环境”比遗传更能影响人格形成 56

对人生存条件的假设:人们需要得到他人的注意才能生存 61

三项假设的共同结论:TA是个人/组织简单应用的心理学和疗愈方法 64

第二部分 人际关系和自我状态(人格)决定了影响力的能量 71

第四章 万千人际风格,行为各有特质 71

从“亮剑”看自我状态 71

什么是人们特有的沟通模式 76

人际沟通交互分析模式图 80

人际风格自我测试 88

各种风格的沟通模式分析 93

第五章 人际沟通的冲突来源:心智模式和心理游戏 96

沟通的冲突根源在于心智模式 96

心智模式与儿时的早期决定 99

心理游戏的种类、类型与程度 102

人与人之间的心理游戏 105

中国文化背景下的职场游戏和活动规则 108

当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧 111

第三部分 四大核心技能让管理无往不利——“望”“闻”“问”“说” 117

第六章 “望”:察言观色,看TA的自我状态 117

望,无声的语言信息 117

人类的行为反应特点 121

人类反应的理论假设 124

人具有的八种反应 127

人类的反应和心理研讨 130

第七章 “闻”:置换立场,把握TA的背景信息 133

为什么要倾听 133

倾听的五个层次 137

真正听懂对方实际意义的转换技巧 141

高效倾听模板 144

你的倾听是否走心 146

第八章 “问”:好问决疑,营造TA的接纳氛围 150

提问,最神奇的“子弹” 150

提问对你有何好处 156

提问有多少种 159

提问的时机和场合 165

培养提问的习惯 169

第九章 “说”:能说会道,与TA一起创造圆满沟通 174

高效沟通需要优质的五大转换技巧 174

解释和建议需要时机 180

有分歧时的沟通方法和工具使用 184

职场中和说相关的几个应用 188

商务职场中的四大沟通要点 195

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