理解社交媒体PDF电子书下载

01 入门指南——如何制订一个令人惊叹的社交媒体计划 1

欢迎来到数字十字路口 1

丹妮尔·瑞安，瑞安航空公司数字信道和转换经理 4

理查德·科斯塔-德萨，Jam公司常务董事兼合伙人 6

杰迈玛·吉本斯，社交媒体战略家、作家和博主 11

本章总结 14

案例研究：Topman/Google 15

02 搜索和社交之间关系的支配规则 19

3S的新世界 19

约瑟夫·摩根，Brand Interactions Agency品牌互动机构（形式问题）战略主管 21

伊莲·琳赛，国际发言人和媒体顾问 25

本章总结 26

案例研究：（年轻就好）合作研究中心／祖尼 27

案例研究：瑰珀翠／？ber 33

案例研究：詹姆斯·麦凯布／Hit Social 35

03 如何做好社交媒体的活动预算 37

我们到底会把钱花在哪里 37

劳伦特·弗朗索瓦，Re-Up代理公司的执行创意策略师及联合创始人 39

特瑞娜·阿布斯，Magenta公司总裁 43

艾玛·利纳克尔，Leo Burnett/Holler公司，中东和北非地区卓越社交中心负责人 46

本章总结 49

案例研究：艾派迪／［a·mo·bee］ 49

案例研究：HomeServe 51

04 设定关键业绩指标（KPI）并衡量成功 53

计入所有 53

马格纳斯·耶恩，金壁虎公司 54

阿道夫·阿拉卓·加西亚，马德里ADTZ的首席运营官 57

康纳·林奇和伊凡·亚德烈，接头人 60

阿尔卑斯·多西，Fintricity公司（英国一家信息技术和服务公司）CEO 65

本章结论 69

案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet 69

案例研究：有关MENA的Facebook受众洞察／Red Blue Blur Ideas 71

案例研究：Positive Power Sp.z o.o./MusclePro 77

05 读懂社交媒体ROI——什么重要，什么不重要 80

请给我清晰的解释 80

安娜·杰西，Shoutlet公司欧洲、中东和非洲地区营销经理 81

艾玛·利纳尔克、霍勒／李奥·贝纳特 83

詹姆斯·埃德尔，Beans Group创始人及新业务负责人 87

珍娜·汉宁顿和莫莉·霍夫迈斯特，Salesforce（销售力量）公司（一家软件服务提供商） 89

（马克·沃克）Eventbrite（注：一个在线活动策划和服务平台）内容营销和社交媒体经理 91

基兰·肯特，Propeller（游戏制作公司）公共关系部常务董事 95

本章总结 100

案例研究：Quantcast／向正确的受众发布推特微博 100

案例研究：Remington SE/Shoutlet 103

06 为什么社交媒体对客户体验至关重要 105

顾客永远是对的，对吗？ 105

马克·杜克，B2B营销专业顾问 107

伊莎贝尔·奎维利，独立数字战略总监 109

尼尔·威腾，StoryStream（一家市场营销与广告公司）的首席技术官、创始人和产品负责人 112

埃莉·米尔曼，HubSpot公司营销总监 115

保罗·汉得利，热点社交媒体公司CEO 122

欧迈德·贺薇姿，Geometry Global公司首席战略官（英国）；阿德里安·尼科尔斯，数字工作负责人，所属公司同上 125

彼得·辛普森，首席营销官（CMO）及战略联盟战略家 130

本章总结 132

案例研究：环境署／DamDigital公司的情感工具 133

案例研究：大山户外用品／purechannelapps 136

案例研究：Argos/Dam Digital 138

07 如何创建社交媒体团队——如何选择合适的供应商 140

聘用还是解雇 140

李·威尔逊，红火箭媒体（Red Rocket Media，一家市场营销与广告公司）市场活动策划经理 141

马哲·阿比迪，Initiative MENA社交媒体负责人 144

本章总结 148

案例研究：El Armario de la Tele/ADTZ 148

08 理解在线公关和社交媒体之间的关系 150

社交媒体是如何完全颠覆传统公共关系（PR）的 150

杰克·库珀，垂直弹跳数字／红火箭媒体 151

吉姆·道林，Cake（市场营销与广告公司）管理合伙人 155

Branded3公司，劳拉·克利蒙斯 160

以他玛·索里克，Glow Media（注：一家活动管理公司） 164

本章总结 166

案例研究：Proficient City/Glow Digital Media 166

案例研究：Direct Blinds/Shackleton PR 168

09 社交媒体的未来及快速变化的景象 172

未来正向我们疾驰而来：准备好迎接下一次飞跃了吗？ 172

阿尼尔·奈尔，Digital L＆K/Saatchi＆Saatchi（注：一家营销与广告公司）CEO及管理合伙人 173

杰森·曼德尔，GlobalWebIndex（一家市场研究机构）动态分析部门负责人 175

劳伦·费里德曼，Adobe（奥多比公司，美国著名的图形图像和排版软件生产商）社交业务实施负责人 179

保罗·阿姆斯特朗，FORTH/WITH公司 182

西蒙·金斯诺斯，数字营销总监 185

迈克·贝瑞，迈克·贝瑞联合公司（Mike Berry Associates，一家营销与广告机构） 189

本章总结 193

案例研究：法国巴黎银行／推文与摄影 193

10 社交媒体的风险评估与管理 196

谨慎行事，保持安全可控 196

汤姆·查普曼，红火箭媒体内容专员 197

本章总结 201

案例研究：eBay（易趣网）／［a·mo·bee］ 201

撰稿人简介 203

案例研究供应商索引 225