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第一章 礼仪概论 1

第一节 礼仪的起源 1

第二节 礼仪的特点 7

第三节 礼仪的原则 13

第四节 礼仪的作用 22

第五节 礼仪与气质的修养 27

第六节 礼仪与道德的信仰 33

第二章 职场仪表礼仪 38

第一节 职场服饰礼仪 38

第二节 职场仪容要求 46

第三章 职场形体礼仪 52

第一节 仪表的重要内涵 52

第二节 体姿礼仪 54

第三节 体态礼仪 59

第四节 动作语礼仪禁忌 71

第四章 商务往来礼仪 74

第一节 名片的礼仪 74

第二节 握手的礼仪 77

第三节 商务接待、拜访礼仪 78

第四节 商务乘车礼仪 81

第五章 商务宴会礼仪 88

第一节 宴会准备礼仪 88

第二节 中餐餐具的使用礼仪 91

第三节 西餐餐具的使用礼仪 94

第四节 就餐礼仪 101

第六章 商务馈赠礼仪 115

第一节 馈赠规则 115

第二节 礼品的选择 116

第三节 馈赠的时机与场合 118

第四节 馈赠方式 119

第五节 馈赠技巧 123

第六节 涉外馈赠礼品礼仪 125

第七章 出访、旅行礼仪 128

第一节 乘飞机礼仪 128

第二节 乘车礼仪 131

第三节 约会礼仪 133

第四节 社交舞会礼仪 134

第五节 商务旅行礼仪 136

第八章 职场言谈礼仪 144

第一节 敬语、谦语的运用 144

第二节 称呼礼仪 146

第三节 介绍礼仪 147

第四节 言谈技巧 151

第五节 言谈礼仪 154

第六节 学会赞美 158

参考文献 162