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第一编 热点——知行之道 3

第一章 思变 3

第一节 千里之行始于决策 4

典型案例 精品医院战略构思，六精理念保驾护航 5

管理要点 医院战略管理流程 12

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第二节 持续改进重在经营 14

典型案例 借力三甲评审，持续提升医院管理水平 15

管理要点 量本利分析法在医院成本分析中的应用 23

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第三节 大浪淘沙脱颖而出 30

典型案例 耕耘技术品牌，创建知名学科 30

管理要点 医院文化品牌内涵 38

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第二章 躬行 46

第一节 科室管理实战解码 47

典型案例 从零开始 47

管理要点 学科建设六大策略 52

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第二节 医护人员的自我提升 56

典型案例“德、技”近佛可为医 56

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管理要点 医务人员规范服务守则 66

第三节 给患者的名片 68

典型案例 “姑息”与“消融”的差别 69

管理要点 医疗纠纷处理流程 71

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第三章 视角 75

第一节 患者感受 76

典型案例患者眼中的“好”与“差” 76

管理要点 患者就医感知价值指标体系 80

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第二节 媒体导向 84

典型案例 媒体切勿在医患纠纷中推波助澜 85

管理要点 媒体重新思考，调和医患之间的矛盾 88

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第三节 政府角色 93

典型案例 政府在医改中的定位与责任 94

管理要点 新医改中政府职能的定位 101

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第二编 新点——求新之道 109

第一章 出新 109

第一节 践行“卓粤”精益医疗 110

典型案例 品管圈的辐射力 110

管理要点 品管圈要义及实施流程 119

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第二节 点击“3D医疗” 123

典型案例3D模型辅助体外手术救治凶险性前置胎盘产妇 124

管理要点3D打印技术及原理 131

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第三节 文化力，看不见的竞争力 135

典型案例 百年品牌，文化之魅 135

管理要点 “人本位”医院文化 145

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第二章 求索 156

第一节 技术嫁接的深度合作 156

典型案例 技术嫁接的成功之道 157

管理要点 医疗技术合作模式 163

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第二节 医患沟通零距离 167

典型案例 医患友谊之花长青 168

管理要点 服务满意度评估模型 174

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第三节 跨区医疗“直通车” 181

典型案例 华西：一枝独秀不是春 182

管理要点 搭建区域协同医疗信息平台 188

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第三章 颠覆 193

第一节 谁抢了移动医疗的先机？ 194

典型案例 移动医疗：助力医疗产业的爱心天使 195

管理要点 移动医疗的特点 203

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第二节 云上的医院离你有多远 208

典型案例 触手可及的“宁波云医院” 209

管理要点 云医疗的优势 215

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第三节 把视线转向智慧医疗 220

典型案例 人间天堂，智慧先行 220

管理要点 互联网医疗的主要模式 225

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第三编 原点——格物之道 234

第一章 温故 234

第一节 走进医院管理 235

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第二节 医院管理体系认知 243

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第三节 医院管理模式探讨 253

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第二章 知新 260

第一节 新医改对医院管理的影响 261

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第二节 新科技对医院管理的推动 272

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第三节 新理念对医院管理的启迪 277

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第三章 回归 284

第一节 医院的使命 285

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第二节 医者的本真 295

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第三节 一切为了患者 301

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