供应链物流信息系统PDF电子书下载

第1章 供应链管理导论 1

先行案例：中国香港利丰集团的供应链管理 1

理解供应链管理 4

供应链概念与系统化思维 4

供应链管理 7

供应链管理中的活动 7

供应链运作及其动态性 10

供应链运作的推、拉方式 10

供应链的动态性 11

供应链“啤酒游戏” 12

“牛鞭效应”的成因及对策 13

供应链战略与规划 16

供应链战略类型与匹配 16

供应链系统的规划 19

供应链物流信息系统简介 24

信息技术运用 25

供应链物流信息系统的组成 26

本章小结 28

习题1 28

课后案例：上海通用汽车整合无缝供应链 29

第2章 客户关系管理与客户服务 32

先行案例：云南烟草公司的客户关系管理系统 32

客户关系管理概述 35

客户关系管理的概念 35

客户关系管理的功能 38

客户关系管理与供应链的集成 39

客户关系管理的流程 41

供应链管理流程的重要环节 41

战略级客户关系管理流程 43

运营级客户关系管理流程 46

客户服务的概念 48

客户服务的定义 48

客户服务的要素 49

客户服务的重要性 50

客户服务的实施 51

基本服务 51

完美订单 54

增值服务 55

应急服务 55

客户满意战略 57

创造价值以满足客户的需求 57

客户满意战略的4个层次 58

本章小结 60

习题2 60

课后案例：宜家在中国香港的成功 60

第3章 供应链采购管理 63

先行案例：电脑采购过程 63

采购管理 64

采购与采购策略概念 64

采购物品的分类 65

企业运营采购策略四要素 65

传统的企业采购模式 66

新采购模式 67

供应链采购模式和传统采购模式的对比 68

供应链管理模式下的准时采购策略 73

供应链管理的采购组织系统设计 74

供应链采购系统的概念 74

系统组成元素和子系统 75

采购信息管理系统 80

供应商关系开发 83

企业内部对合作的理解以及实施团队的组建 83

供应商合作伙伴的选择 84

合作协议的制定和联合团队的组建 86

行动实施和过程回顾 87

合作伙伴关系的评价及改进 88

阻碍开发供应商合作伙伴关系的壁垒及其解决方法 88

战略采购 93

战略采购概念框架 93

战略采购的功能 93

战略采购的实施 94

本章小结 96

习题3 97

课后案例：联想供应链管理与采购战略 97

第4章 运输决策 101

先行案例：沃尔玛的运输配送体系 101

运输基础知识 103

高效运输系统的重要性 103

运输方式的选择 104

多式联运 106

运输决策 107

运输服务的选择 107

运输路线选择 109

行车路线和时刻表的制定 112

运输管理信息系统 117

物流运输信息管理系统模块 117

运输信息管理系统构成 121

配送管理概述 122

配送概念 122

配送管理 124

配送中心 125

配送管理信息系统 127

配送管理信息系统概述 127

配送管理信息系统的功能结构 130

本章小结 140

习题4 141

课后案例：上海联华生鲜食品包装加工与运输配送 141

第5章 供应链协同运营 144

先行案例：基于信息技术的上海贝尔供应链体系 144

需求预测 148

预测概论 148

预测技术 149

预测的精度 158

协同计划、预测和补货 159

概述 159

CPFR的过程模式 160

供应链管理下的库存策略 161

供应商管理库存 161

联合库存管理 163

多级库存优化与控制 165

战略库存控制：工作流管理 167

关于库存管理问题的新理解 167

工作流管理 167

本章小结 168

习题5 168

课后案例：惠普公司台式打印机 169

第6章 供应链信息技术 172

先行案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术 172

信息技术概述 174

信息与信息技术 174

信息技术在供应链管理中的作用 175

供应链管理中信息技术的应用 176

供应链管理中的信息技术 177

条码技术 177

射频识别技术（RFID） 183

电子数据交换技术（EDI） 187

地理信息系统（GIS） 189

全球定位系统（GPS） 192

电子化采购 195

销售时点系统 197

自动补货系统 199

自动化仓库 200

供应链管理软件 201

供应链管理软件应具备的功能 201

供应链管理软件简介 202

本章小结 203

习题6 203

课后案例：惠普的电子化采购之道 204

第7章 供应链管理信息系统开发 206

先行案例：海尔物流信息系统的建立 206

供应链管理信息系统开发概述 209

供应链管理信息系统开发的任务和特点 209

供应链管理信息系统开发的基础和条件 210

供应链管理信息系统的开发原则 211

供应链管理信息系统开发方式的选择 212

供应链管理信息系统开发方法的选择 213

供应链管理信息系统开发工作的内容 214

系统规划 214

系统分析 215

系统设计 219

系统实施 221

系统运行维护与评价 222

生命周期法 222

面向对象的开发方法 225

面向对象的开发方法的基本思想 225

面向对象的开发方法的开发步骤 226

分析问题的性质和求解问题的方法（OOA方法） 226

整理问题（OOD方法） 228

面向对象的开发方法的特点 232

原型法 232

本章小结 234

习题7 234

课后案例：用生命周期法开发供应商管理信息系统 235

第8章 供应链集成 244

先行案例：麦当劳的供应链集成 244

供应链中的合作伙伴关系 246

供应商合作伙伴关系建立的意义 249

核心企业 250

风险防范 253

供应链中合作伙伴的选择 256

供应链中合作伙伴选择的一般原则 256

供应链中合作伙伴选择的影响因素 256

供应链中合作伙伴的评价指标体系 257

供应链中合作伙伴选择过程 260

供应链流程的集成 262

供应链集成的概念 262

供应链集成的理论模型 263

供应链集成的实现 264

供应链集成的级别 267

企业流程再造（BPR） 269

第三方物流及对供应链集成的作用 271

第三方物流及其特征 271

第三方物流企业的类型 274

第三方物流运作模式及意义 274

第三方物流的收益源及价值分析 278

第三方物流企业的战略选择 280

第三方物流对供应链集成的作用 282

第四方物流——供应链集成的高级形式 282

第四方物流的概念 282

第四方物流的特点 283

第四方物流的运作模式 285

第四方物流的发展策略 287

本章小结 289

习题8 290

课后案例：EXEL公司的全球供应链管理解决方案 291

第9章 供应链绩效评价及激励机制 296

先行案例：Flextronics公司的供应链绩效管理 296

供应链绩效评价概述 298

供应链绩效评价的特点 298

供应链绩效评价的作用 299

供应链绩效评价应遵循的原则 300

供应链评价理论及方法 300

供应链绩效评价的一般方法 300

供应链绩效评价的指标构成 307

供应链绩效评价框架体系 310

现有供应链绩效评价体系评述 310

供应链绩效评价的目的 310

影响供应链绩效的外部驱动力 311

影响供应链绩效的内部驱动力 312

建立供应链绩效评价体系 314

绩效评价选择的原则及方法 314

供应链绩效实现基础 316

供应链绩效评价体系中绩效评价的标准 317

供应链整体绩效评价的基本流程 318

供应链企业激励机制 319

建立供应链企业激励机制的原因 319

供应链企业激励机制的特点 320

供应链协议 321

激励机制的内容 322

本章小结 326

习题9 326

课后案例：Flextronics公司和DaimlerChrysler公司如何使用绩效管理方法获益 327

参考文献 329