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第一章 导论 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系与相关概念辨析 5

第三节 公共关系的职能与作用 8

思考题 11

第二章 公共关系的历史、伦理及发展 12

第一节 公共关系的历史 12

第二节 公共关系的伦理 21

第三节 中国公共关系的发展 26

思考题 31

第三章 公共关系主体 32

第一节 社会组织公关的概念及分类 32

第二节 组织形象管理战略：CIS战略 57

第三节 组织可持续发展战略：CSR战略 69

思考题 79

第四章 公共关系客体 80

第一节 公众的概念及分类 80

第二节 各类公众关系 83

第三节 公众心理分析 112

思考题 119

第五章 公共关系的传播管理 120

第一节 公共关系传播类型分析 120

第二节 传统传播媒介分析 125

第三节 新媒体传播媒介分析 127

第四节 公共关系的有效传播管理 136

思考题 140

第六章 公共关系工作程序 141

第一节 公共关系的调查 141

第二节 公共关系的策划 152

第三节 公关方案的实施 162

第四节 公关效果的评估 170

第五节 大数据背景下的公关传播思考 173

思考题 182

第七章 公共关系实务 183

第一节 赞助活动 183

第二节 新闻发布会 191

第三节 庆典活动 198

第四节 展览会 204

思考题 208

第八章 危机传播管理 209

第一节 危机的特点与类型 209

第二节 危机传播管理的程序 211

第三节 危机传播管理的原则 217

思考题 220

第九章 公共关系礼仪 221

第一节 日常交往礼仪 221

第二节 涉外交往礼仪 228

思考题 232

第十章 公共关系机构与人员 233

第一节 公共关系机构的设置 233

第二节 公共关系人员的素质要求 244

第三节 公共关系人员的教育与考核 251

思考题 253

参考文献 254

后记 257