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第1章　导论 1

学习目的 1

导入案例 1

第一节　消费者行为学的研究对象和内容 2

第二节　消费者行为学的演进与发展 8

第三节　消费者行为学的研究意义和方法 14

本章小结 22

复习思考题 22

案例分析 23

第2章　消费者购买行为与购买决策 25

学习目的 25

导入案例 25

第一节　消费者的购买行为模式 26

第二节　消费者购买行为的类型和过程 30

第三节　消费者的购买决策程序 37

本章小结 45

复习思考题 45

案例分析 46

第3章　影响消费者行为的因素分析 47

学习目的 47

导入案例 47

第一节　影响消费者行为的个人内在因素 48

第二节　影响消费者行为的外部环境因素 56

本章小结 64

复习思考题 64

案例分析 64

第4章　消费者的心理活动过程 67

学习目的 67

导入案例 67

第一节　消费者的感觉和知觉 68

第二节　消费者的注意和记忆 74

第三节　消费者的学习和思维 81

第四节　消费者的情绪过程 88

第五节　消费者的意志过程 93

本章小结 96

复习思考题 96

案例分析 97

第5章　消费者的个性心理与行为 99

学习目的 99

导入案例 99

第一节　个性的内部结构及其对消费者行为的影响 100

第二节　消费者的兴趣与行为表现 104

第三节　消费者的能力与行为表现 107

第四节　消费者的气质与行为差异 111

第五节　消费者的性格特征与行为表现 117

第六节 自我形象与消费者行为 121

本章小结 123

复习思考题 124

案例分析 124

第6章　消费者需要与购买动机 126

学习目的 126

导入案例 126

第一节 消费者需要的类型与基本内容 127

第二节 消费者购买动机的特征和基本类型 133

第三节 消费者需要、动机与行为之间的关系 139

本章小结 140

复习思考题 141

案例分析 141

第7章　消费者态度与消费者行为 143

学习目的 143

导入案例 143

第一节　消费者态度的构成与功能 144

第二节　消费者态度的形成及其对消费者行为的影响 149

第三节 消费者态度的改变和测量 152

第四节　消费者的特殊心理与消费者行为 160

本章小结 166

复习思考题 166

案例分析 167

第8章　社会环境因素与消费者行为 169

学习目的 169

导入案例 169

第一节　文化、亚文化与消费者行为 170

第二节　参照群体与消费者行为 179

第三节　社会阶层与消费者行为 183

第四节　家庭与消费者行为 187

本章小结 194

复习思考题 194

案例分析 195

第9章　消费者群体的心理与行为 196

学习目的 196

导入案例 196

第一节　消费者群体的概念与类型 197

第二节　主要消费者群体心理与行为特征 201

第三节　消费习俗与消费流行 209

本章小结 214

复习思考题 215

案例分析 215

第10章　消费者的产品认知心理与行为 217

学习目的 217

导入案例 217

第一节　新产品设计与推广的心理策略 218

第二节　商品命名、商标和包装的心理功能及策略 224

第三节　消费者的品牌心理与行为 235

本章小结 241

复习思考题 242

案例分析 242

第11章　消费者的价格认知心理与行为 244

学习目的 244

导入案例 244

第一节　价格的心理作用机制 245

第二节　消费者的价格心理表现与价格判断 250

第三节　价格制定的心理依据 253

第四节　价格调整的心理策略 258

本章小结 265

复习思考题 265

案例分析 265

第12章　广告与消费者行为 267

学习目的 267

导入案例 267

第一节　广告的心理功能 268

第二节　广告媒体的心理效应及其选择 273

第三节　增强广告效果的心理策略 281

本章小结 288

复习思考题 288

案例分析 289

第13章　购买情境与消费者行为 292

学习目的 292

导入案例 292

第一节　消费者情境的概念及其类型 293

第二节　消费者情境的构成要素及其对消费者行为的影响 299

第三节　零售情境与消费者行为 305

本章小结 314

复习思考题 314

案例分析 315

第14章　销售服务与消费者行为 317

学习目的 317

导入案例 317

第一节　销售服务与消费者购买心理 318

第二节　销售服务的主要内容及策略 324

第三节　消费者拒绝购买态度的分析与转变 330

第四节　销售人员和消费者关系的协调 332

本章小结 342

复习思考题 342

案例分析 343

参考文献 344