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第1章 计算机硬件基础 1

考点1.1 计算机基本组成 1

考点1.2 计算机的系统结构 5

考点1.3 计算机存储系统 8

第2章 操作系统知识 11

考点2.1 操作系统简介 11

考点2.2 处理机管理 13

考点2.3 存储管理 15

考点2.4 设备管理 16

考点2.5 文件管理 18

考点2.6 作业管理 20

第3章 程序设计语言 22

考点3.1 程序设计语言基础知识 22

考点3.2 程序编译、解释系统 25

第4章 系统配置和方法 26

考点4.1 系统配置技术 26

考点4.2 系统性能 28

考点4.3 系统可靠性 29

第5章 数据结构与算法 30

考点5.1 数据结构与算法简介 30

考点5.2 线性表 32

考点5.3 栈和队列 33

考点5.4 数组和广义表 34

考点5.5 树和二叉树 35

考点5.6 图 36

第6章 多媒体基础知识 38

考点6.1 多媒体技术概论 38

考点6.2 多媒体压缩编码技术 40

考点6.3 多媒体技术应用 41

第7章 网络基础知识 45

考点7.1 网络的基础知识 45

考点7.2 计算机网络体系结构与协议 47

考点7.3 计算机网络传输 49

考点7.4 计算机局域网 52

考点7.5 网络的管理与管理软件 54

考点7.6 网络安全 56

考点7.7 网络性能分析与评估 58

考点7.8 因特网基础知识及其应用 59

第8章 数据库技术 67

考点8.1 数据库技术基础 67

考点8.2 关系数据库的数据操作 70

考点8.3 数据库管理系统 77

第9章 安全性知识 81

考点9.1 安全性简介 81

考点9.2 访问控制和鉴别 82

考点9.3 加密 85

考点9.4 完整性保障 86

考点9.5 可用性保障 88

考点9.6 防治计算机病毒与计算机犯罪的方法 89

考点9.7 安全分析 92

考点9.8 安全管理 93

第10章 信息系统开发的基础知识 96

考点10.1 信息系统概述 96

考点10.2 信息系统工程概述 100

考点10.3 信息系统开发概述 102

第11章 信息系统开发的管理知识 109

考点11.1 信息系统项目 109

考点11.2 信息系统中的项目管理 111

考点11.3 信息系统开发的管理工具 115

第12章 信息系统分析 118

考点12.1 系统分析任务 118

考点12.2 结构化分析方法 120

考点12.3 系统说明书 126

考点12.4 系统分析工具——统一建模语言（UML） 129

第13章 信息系统设计 135

考点13.1 系统设计概述 135

考点13.2 结构化设计方法和工具 138

考点13.3 系统总体设计 141

考点13.4 系统详细设计 147

考点13.5 系统设计说明书 154

第14章 信息系统实施 156

考点14.1 系统实施概述 156

考点14.2 程序设计方法 159

考点14.3 系统测试 166

考点14.4 系统的试运行和转换 178

考点14.5 人员培训 180

第15章 信息化与标准化 181

考点15.1 信息化战略与策略 181

考点15.2 信息化趋势 187

考点15.3 企业信息资源管理 189

考点15.4 标准化基础 192

考点15.5 标准化应用 198

第16章 系统管理规划 202

考点16.1 系统管理的定义 202

考点16.2 系统管理服务 209

考点16.3 IT财务管理 212

考点16.4 制订系统管理计划 214

第17章 系统管理综述 224

考点17.1 系统运行 224

考点17.2 IT部门人员管理 227

考点17.3 系统日常操作管理 237

考点17.4 系统用户管理 240

考点17.5 运作管理工具 243

考点17.6 成本管理 247

考点17.7 计费管理 250

考点17.8 系统管理标准简介 252

考点17.9 分布式系统的管理 255

第18章 资源管理 259

考点18.1 资源管理概述 259

考点18.2 硬件管理 263

考点18.3 软件管理 265

考点18.4 网络资源管理 270

考点18.5 数据管理 274

考点18.6 设施和设备管理 277

第19章 故障管理规划 281

考点19.1 故障管理概述 281

考点19.2 故障管理流程 284

考点19.3 主要故障处理 289

考点19.4 问题控制与管理 293

第20章 安全管理 300

考点20.1 概述 300

考点20.2 物理安全措施 305

考点20.3 技术安全措施 311

考点20.4 管理安全措施 317

考点20.5 相关法律法规 320

考点20.6 安全管理的执行 321

第21章 性能及能力管理 325

考点21.1 系统性能评价 325

考点21.2 系统能力管理 332

第22章 系统维护 339

考点22.1 概述 339

考点22.2 制订系统维护计划 340

考点22.3 维护工作的实施 346

第23章 新系统运行及系统转换 351

考点23.1 制订计划 351

考点23.2 系统转换测试与运行测试 353

考点23.3 系统转换 357

第24章 信息系统评价 361

考点24.1 信息系统评价概述 361

考点24.2 信息系统评价项目 365

考点24.3 评价项目的标准 367

考点24.4 系统改进建议 370

第25章 系统用户支持 372

考点25.1 用户角度的项目 372

考点25.2 用户支持 374

考点25.3 用户咨询 375

考点25.4 帮助服务台 376

考点25.5 人员培训服务 378

参考文献 379