说话艺术速查速用大全集 案例应用版PDF电子书下载

宴会应酬篇——以酒会豪杰 1

怎样拒绝朋友的酒杯 1

女士怎么拒酒 2

婚宴场合如何祝酒 2

酒宴迟到，怎么办 3

怎样劝酒才算合理 4

如何恰当使用劝酒词 5

主婚人的祝酒辞应该怎么说 6

感情真挚的祝酒辞暖人心 6

如何幽默地劝酒 7

喜庆场合，如何劝酒 7

如何平复宾客的焦虑情绪 8

借景祝酒，调节气氛 9

抓住劝酒者的漏洞来拒酒 9

善用祝酒辞，打开话匣子 10

醉酒后也要讲究说话分寸 10

酒后泄密谁之过 11

不会喝就得会说 12

满面笑容，好话说尽 12

一人向隅，举座不欢 12

酒桌说话，切忌插嘴 13

酒桌巧接话茬 14

劝酒也要有度 15

推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英 17

先确定目标对象，再推销 17

推销员不一定非要多说 17

主动为客户找理由 18

如何让客户喜欢你 19

给对方留些说话的机会 20

推销有时不用绕弯子 21

条理清晰，让对方更理解你 21

关注顾客的真实需求 22

小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你 23

适当的情感铺垫有助于推销 24

脾气暴躁的客户，如何应对 25

最适合的才是最好的 26

切忌与顾客争论 27

大胆说出自己的想法 28

推销中灵活应变 29

灵活转移话题是妙招 29

推销理由要充分、得当 30

如何勾起顾客的购买欲 30

如何让你的顾客信任你 31

怎样化不利为有利 32

怎样增强销售说服力 33

帮顾客想一个万全之策 33

超常发挥的擦鞋匠 34

如何在销售中巧妙地询问 35

怎样与顾客建立朋友关系 36

避免争端，善于让步 36

善于赞美的推销员 37

具有人情味的销售语言 38

换种方式推销 39

用开场白引起客户的兴趣 39

销售精英的成功法则 40

销售制胜的法宝 41

说服顾客需要掌握的技巧 42

触碰别人的隐私是销售大忌 43

善于观察，抓住顾客的闪光点 43

推销时需要用到的对比原理 44

说得多，不如问得多 45

书商的营销策略 46

销售人员的开场白 47

算账的艺术 47

职场博弈篇——工作中的说话艺术 49

换种方式消除隔阂 49

勇敢承担过失 50

巧治职场说教者 50

接受不同的观点 51

求职面试避谈缺点 52

真正聪明者笑自己 53

对付喋喋不休者的高招 53

职场中的越级行为不可取 54

职场打招呼是一门学问 55

申请加薪要会说 55

如何建立职场威信 56

站在自我炫耀者面前 57

点到为止，言简意赅 57

置身职场，要善于学习 58

控制情绪，接纳意见 59

闪避式回答 60

如何应对新上司 60

赏不逾时，该表扬时就表扬 61

拒绝形式化的职场招呼 62

领导应掌握的批评技巧 62

要忍耐同事的诋毁 63

防范打探隐私者 64

如何应对爱抱怨的同事 65

职场是非，只能听，不能说 65

领导的说话准则 66

以毒攻毒制胜法则 67

如何应对职场说谎者 68

有条理地诉说苦衷 68

分享秘密，拉近关系 69

如何做好自我介绍 69

勇敢地把话说出 70

少把“我”字挂在嘴边 71

“非你莫属”的错觉 72

谈判技巧篇——口才与智力的角逐 73

始终掌握谈判主动权 73

谈判前需注意的细节 75

对方迟到，怎么办 75

声东击西巧谈判 76

对方想撕毁合同怎么办 77

寻找双方都能接受的方案 78

谈判气氛略显沉闷怎么办 79

谈判勿吃“回头草” 79

不轻易答复，吊起对方的胃口 80

与谈判无关的话题不要争论 80

打好谈判外围战 81

“层层剥笋”助谈判 82

从对方得意的事情说起 83

老板如何与员工谈薪酬 84

谈判出现僵局，怎么办 84

如何应对拉锯式谈判 85

谈判一定要以客观为据 86

谈判前先了解对方的谈判习惯 87

提问也要讲究技巧 88

谈判中的相互试探 88

谈判时证据的准备很重要 89

掌握谈判的主动权得靠说 90

谈判无果，可以尝试激将 91

和上司谈判要讲究技巧 92

礼貌、尊重是谈判的前提 92

知己知彼百战百胜的谈判策略 93

如何在绝境中扭转局势 93

争取最有利的合作条件 94

以退为进的谈判技巧 95

谈判要时刻保持警惕 96

谈判中遇到突发状况怎么办 96

使用间接法与客户谈判 97

卡耐基的谈判策略 98

“隐形老板”在关键时刻作用大 98

黑白脸谈判策略 99

用语言刺激对方的神经 100

演讲魅力篇——人人都是演说家 101

以获取成功的经验做后援 101

自嘲式演讲开头 102

拉近与听众之间的距离 103

演讲时过于紧张怎么办 103

令演讲具有画面感 104

用细节渲染你的演讲 105

言不在多，达意则灵 106

良好的演讲态度很重要 106

演讲要以听众为主体 107

提前为演讲调节气氛 107

用演讲节奏控制演讲气氛 108

肢体语言助演讲 109

随机应变，灵活掌握演讲时间 110

用适合自己的表达方式演讲 110

精彩的演讲开头 111

用真情实感打动听众 112

通过故事，诠释主题 113

阶升法演讲 113

演讲是一门综合性艺术 114

真心诚意地赞赏听众 115

充满激情的结尾 115

演讲不是背书 116

用权威加重自己的观点 117

用幽默的话结束演讲 117

如何引起听众的共鸣 118

怎样进行反问式演讲 119

明确演讲目的 119

演讲者的临场应变能力 120

把景象运用在演说中 120

运用设问，引出你的观点 121

演讲中的近因效应 121

鼓励听众参与演讲 122

幽默是绝佳的润滑剂 122

电话沟通篇——用电话传递你的热度 124

接通电话的前10秒，怎么说 124

电话销售需要借点“东风” 125

怎样激起对方的兴趣 125

如何应对外行接线员 126

电话传递出去的不只是声音 126

与领导通话，要讲究方式方法 127

电话诉苦惹人厌 127

每一次通话都需礼貌对待 128

公司能否打私人电话 129

切忌立刻拿起听筒 130

电话不应随便应答 130

通话期间不应随便插嘴 131

打电话的时机需注意 131

称呼要得当 131

如何与下属电话沟通 132

接电话前先调整心情 132

初次联系一定要有礼貌 133

电话铃声响几声接最合适 133

拖拖拉拉的顾客怎样应对 134

电话的开头语怎么说 135

怎样挂电话最合适 135

详细说出对方的名字 136

服务不到位时怎么办 137

商务电话，一定要说清情况 138

接电话的口才技巧 138

电话交谈时的语气 139

给对方考虑的时间 140

情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓 141

善于弥补自己的过失 141

出现裂痕的友情怎样修复 142

碰到吹毛求疵的人怎么办 143

当朋友失意时，你要怎样劝慰 143

如何给予朋友建议 144

当人处于情绪低谷时最需要什么 145

夫妻也需要说情话 145

应该如何对付滋事者 146

夫妻吵架，调解人应如何处理 146

多给予他人同情与尊重 147

换种方式表达“吃醋” 148

怎样让他人接受你的劝告 148

怎样和孩子沟通 150

怎样劝说有轻生念头的朋友 151

怎样让婚姻永葆美满、幸福 152

怎样才能使人信服于你 153

妻子的激励帮助丈夫成功 153

赞美的力量远胜于批评 154

如何幽默地处理矛盾 154

夫妻感情要通过真诚沟通维护 155

如何说话才能起到实效 156

坦然接受批评 157

情感交流应在每时每刻 157

夫妻谈话，要注意气氛 158

孩子犯错时，父母如何进行沟通 158

学会宽容的女教师 159

通过道歉挽回友情 160

诚恳向对方说明原因 160

老师应如何与学生磨合 161

让对方感受到你的诚恳 162

面对嘲讽，风趣化解 162

巧言收服捣蛋学生 163

妙语打动岳父 164

委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才魅力 165

如何拒绝又不伤害感情 165

怎样拒绝才能让人接受 166

如何含蓄地表达不满 166

间接表达拒绝之意 167

怎样拒人于无形之中 168

拒绝要讲究技巧 168

拒绝时要绕个弯子 169

装聋作哑表拒绝 170

装傻充愣表拒绝 170

借他人之口表拒绝 171

怎样说“不”最合适 171

以幽默的方式婉拒美女 172

避实就虚表拒绝 173

怎样拒绝不切实际的要求 173

怎样拒绝才能不得罪人 173

如何拒绝领导的额外安排 174

委婉拒绝同事的好奇打探 175

如何拒绝违反原则的事 175

碰到脸皮厚的人怎么办 176

如何应对父母的拒绝 177

怎样婉拒好友的邀约 177

上司的邀约如何拒绝 178

如何应对示爱者 178

绵里藏针的说话技巧 179

晓以利害，让对方自己做决定 180

女士怎样暗示男士 180

拒绝“保密性问题”提问 181

事缓则圆，曲则全 182

含蓄暗示，提醒对方 182

不宜明说的事最好含糊其词 183

含蓄委婉，直言曲说 183

顺水推舟，处理事情 184

幽默地拒绝更容易让人接受 185

利用推脱的方式表拒绝 185

不伤情面的拒绝 186

把实质的问题虚构化 187

怎样拒绝商场的劝购 187

话有时不能直说 188

模糊表态 188

含蓄委婉地批评员工 189

想象类比表拒绝 189

利用话里藏话暗示他人 190

向对方提出笼统的要求 190

如何表达不满 191

摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解 192

尴尬不怕，玩笑解围 192

公共场合如何摆脱尴尬 192

政客是如何化解尴尬的 193

机智应变，巧解尴尬 193

妙语化解尴尬气氛 194

尴尬时刻如何圆场 195

小幽默化解大尴尬 196

如何化解尴尬局面 196

主动打破僵局 197

淡定处理尴尬 197

尴尬的调和剂是什么 198

如何化解舞台尴尬 198

因荒谬造成的僵局怎样打破 199

怎样才能做到不失形象 200

机智幽默化解尴尬 200

出现口误要及时更正 201

巧言打破尴尬 201

故意找碴儿带来的尴尬 202

尴尬时不妨自嘲一下 202

将问题抛给对方 203

如何应对有意刁难 204

利用歧义弥补口误 204

顺水推舟巧解围 205

适当的自嘲，化不利为有利 205

如何从尴尬的境地中脱离 206

首映式上的尴尬问题 206

特定场合下的尴尬处理办法 207

如何应对故意挑衅者 208

转移注意力，摆脱尴尬 208

如何化解因突发情况造成的尴尬 209

如何应对突如其来的诋毁 209

站在对方的角度考虑问题 210

以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬 210

说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地 212

开玩笑要注意场合 212

玩笑过火，伤及自尊 213

谎话不能编得过头 213

蜻蜓点水，点到即止 214

先得寸，再进尺 215

顺耳、逆耳要视情况而定 215

劝解有度，说话有方 216

探望病人的话要得当 217

口无遮拦是说话大忌 217

伤人之言少说 218

静坐常思自己过，闲谈莫论他人非 218

珍视情谊，学会保守秘密 219

说话有度，“随便”少挂嘴边 220

批评要适可而止 221

说话尺度学问大 222

谨慎自己的言行 223

欲扬先抑的批评方式 223

激将有度，奇效尽显 224

和陌生人说话要掂量 225

说话把握分寸，先要读懂对方 225

初次见面，说话要三思 226