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第一篇 理论基础篇 3

第1章 电子商务的内涵 3

1.1 电子商务的概念 3

1.2 电子商务的新兴特征 4

1.2.1 电子商务与大数据 4

1.2.2 电子商务与个性化 5

1.2.3 电子商务与体验 6

1.3 思考题 8

1.4 参考文献 8

第2章 电子商务模式 9

2.1 电子商务基本模式 9

2.1.1 B2B模式 9

2.1.2 B2C模式 10

2.1.3 C2C模式 10

2.1.4 C2B模式 10

2.1.5 G2G模式 11

2.1.6 G2B模式 12

2.1.7 G2C模式 12

2.1.8 B2G模式 13

2.1.9 C2G模式 14

2.2 电子商务模式创新 15

2.2.1 SoLoMo模式 15

2.2.2 O2O模式 16

2.3 思考题 17

2.4 参考文献 17

第3章 电子商务智能 18

3.1 商务智能（BI）的概念 18

3.2 商务智能（BI）在电子商务企业中应用的多维分析 18

3.3 商务智能（BI）应用的信息价值维分析 19

3.4 商务智能（BI）应用的技术维分析 20

3.5 商务智能（BI）应用阶段分析 21

3.6 商务智能（BI）在电子商务企业中应用的实现 24

3.7 商务智能（BI）与虚拟价值链 24

3.8 基于虚拟价值链的商务智能（BI）在客户关系管理中的应用 26

3.9 商务智能（BI）在供应链管理中的应用 31

3.10 商务智能（BI）在YNYY药业连锁企业中的应用 34

3.11 思考题 37

3.12 参考文献 37

第4章 电子商务安全与支付 38

4.1 电子商务网络的安全体系 38

4.1.1 电子商务系统实体安全 38

4.1.2 电子商务系统运行安全 38

4.1.3 电子商务系统信息安全 39

4.1.4 电子商务系统人员安全 39

4.2 计算机病毒 39

4.3 口令破解 40

4.4 拒绝服务攻击 41

4.5 数据加密 44

4.5.1 DES加密标准 44

4.5.2 RSA体制 46

4.6 数字认证 47

4.6.1 数字证书 47

4.6.2 数字证书的类型 48

4.6.3 证书的树形验证结构 48

4.7 电子支付工具 49

4.7.1 智能卡 49

4.7.2 电子钱包 49

4.7.3 电子现金 50

4.7.4 电子支票 52

4.8 电子支付协议 53

4.8.1 电子支付系统的安全要求 53

4.8.2 SET协议 53

4.8.3 SET协议的功能 54

4.9 网上金融 55

4.9.1 金融电子化 55

4.9.2 网上银行的概念 56

4.9.3 网上银行的类型 57

4.9.4 网上银行服务 57

4.10 小结 58

4.11 思考题 58

4.12 参考文献 59

第5章 电子商务物流 60

5.1 现代流通 60

5.1.1 流通的概念 60

5.1.2 基于新兴电子商务的现代流通概念 60

5.1.3 基于新兴电子商务的现代流通特点 60

5.2 RFID与电子商务 64

5.3 物联网（IOT）与电子商务 66

5.4 可穿戴设备、VR及AR 67

5.4.1 可穿戴设备 67

5.4.2 VR相关技术 68

5.4.3 AR相关技术 69

5.5 思考题 70

5.6 参考文献 70

第二篇 应用创新篇 73

第6章 电子商务模式创新 73

6.1 互联网＋农业 73

6.1.1 理论概述 74

6.1.2 米土巴巴高原农特产品社会化电商平台案例 84

6.1.3 核桃油企业B2S2C模式案例 90

6.1.4 褚橙的农产品社会化商务营销案例 99

6.1.5 TDJ全价值链特产商城案例 102

6.1.6 NYW农业电子商务平台案例 106

6.1.7 小结 115

6.2 跨境电商 115

6.2.1 跨境电商理论 116

6.2.2 敦煌网出口跨境电商案例 121

6.2.3 小红书进口跨境电商案例 124

6.2.4 考拉海购进口跨境电商案例 127

6.2.5 小结 130

6.3 社会化商务 130

6.3.1 社交网络 131

6.3.2 社交网络虚拟社区电子商务案例分析 144

6.4 O2O 156

6.4.1 O2O模式相关理论 156

6.4.2 美团—大众点评案例分析 158

6.4.3 结论 164

6.4.4 思考题 164

6.4.5 参考文献 165

第7章 个性化营销 171

引言 171

7.1 网络个性化营销简介 171

7.1.1 个性化营销的概念 171

7.1.2 网络个性化营销的特点 171

7.1.3 网络个性化营销的具体表现 172

7.1.4 麦当劳的个性化营销案例分析 173

7.1.5 可口可乐公司的个性化营销案例 175

7.2 服务的个性化营销 179

7.2.1 个性化服务的概念 180

7.2.2 个性化服务的研究 180

7.2.3 苏格网——个性化时尚电商 182

7.3 社会化网络中的个性化营销 185

7.3.1 社会化网络中个性化营销面临的特点 185

7.3.2 淘宝网的个性化营销案例 186

7.4 结论 188

7.5 参考文献 189

第8章 社会化营销 190

引言 190

8.1 社会化营销简介 190

8.1.1 社会化营销的概念 190

8.1.2 社会化营销的类型 191

8.1.3 社会化营销所带来的创新 192

8.2 社会化发布内容 193

8.2.1 社会化发布内容 193

8.2.2 戴尔的社会化发布内容的案例 194

8.3 社会化购物 196

8.3.1 社会化购物的概念及相关理论 196

8.3.2 蘑菇街的社会化购物营销案例 197

8.4 社会化社区 199

8.4.1 社会化社区的概念及营销应用 199

8.4.2 Nike＋社区的案例 201

8.5 结论 204

8.6 参考文献 205

第9章 移动营销 207

引言 207

9.1 二维码营销 207

9.1.1 二维码营销及应用 207

9.1.2 光影二维码：韩国E-mart创意二维码营销 209

9.2 移动游戏植入营销 211

9.2.1 移动游戏植入营销的特点及策略 211

9.2.2 伊利金领冠的移动营销 212

9.3 APP营销 213

9.3.1 APP营销概念 213

9.3.2 星巴克中国的APP营销 214

9.4 结论 217

9.5 参考文献 218

第10章 互联网品牌 219

引言 219

10.1 互联网＋品牌传播创新 219

10.1.1 品牌传播理论 220

10.1.2 小米手机的品牌传播创新案例 222

10.1.3 结论 224

10.1.4 思考题 225

10.2 互联网＋品牌战略创新 226

10.2.1 品牌战略理论 226

10.2.2 阿里巴巴的品牌战略案例 229

10.2.3 结论 234

10.2.4 思考题 234

10.3 互联网＋服务品牌创新 235

10.3.1 创建顾客对服务品牌忠诚关系的相关理论 235

10.3.2 达美乐比萨公司的品牌忠诚度创建案例 238

10.3.3 结论 244

10.3.4 思考题 244

10.4 小结 244

10.5 参考文献 245

第11章 互联网金融 246

引言 246

11.1 互联网金融理论 246

11.1.1 互联网金融简介 246

11.1.2 互联网金融发展现状 251

11.2 “金融＋互联网”案例分析 256

11.2.1 “金融＋互联网”的理论基础 256

11.2.2 陆金所的“金融＋互联网”案例 257

11.2.3 东方汇的“金融＋互联网”案例 260

11.2.4 “金融＋互联网”总结 263

11.3 “互联网＋金融”案例分析 263

11.3.1 “互联网＋金融”的理论基础 263

11.3.2 余额宝的“互联网＋金融”案例 265

11.3.3 京东供应链的“互联网＋金融”案例 267

11.4 结论 270

11.5 参考文献 271

第12章 电子商务信用管理 274

引言 274

12.1 电子商务信用管理和信任问题的国内外研究现状 274

12.1.1 电子商务信任建立途径 274

12.1.2 电子商务在线信誉系统 275

12.1.3 电子商务信任模型 276

12.1.4 电子商务在线信誉管理的实证与实验研究 277

12.1.5 国内外研究现状评述 278

12.2 电子商务信用管理和信任问题案例的理论基础 280

12.2.1 用户初始信誉分的确定方法 280

12.2.2 构建在线信誉评价指标体系及信誉评定模式 280

12.2.3 信誉评价信息的集结模型 281

12.2.4 在线信誉管理系统的决策辅助功能研究 283

12.3 在线电子商务信誉管理系统及应用案例分析 283

12.3.1 淘宝网的在线信誉管理概述案例 283

12.3.2 传统信用评价等级转化为电子商务中信用分案例 286

12.3.3 考虑交易价值做出评定的时刻的综合信誉分计算案例 288

12.3.4 在线信誉管理系统案例 289

12.4 参考文献 293

第13章 电子支付 296

引言 296

13.1 银行主导的支付模式 296

13.1.1 银行主导的支付理论 296

13.1.2 招商银行的网上支付系统案例 298

13.2 移动运营商为主导的支付模式 302

13.2.1 以移动运营商为主导的支付理论 302

13.2.2 电信“翼支付”案例 303

13.2.3 点评分析 304

13.2.4 结论 304

13.2.5 思考题 304

13.3 第三方机构主导的支付模式 304

13.3.1 第三方机构主导的支付理论 304

13.3.2 首信易支付案例 306

13.3.3 点评分析 309

13.3.4 结论 309

13.3.5 思考题 309

13.4参考文献 310

第三篇 项目实践篇 313

第14章 电子商务物流信息系统分析与设计 313

引言 313

14.1 电子商务物流信息系统分析与设计相关理论 314

14.1.1 物流技术 314

14.1.2 信息系统分析与设计 314

14.2 快递企业物流信息系统分析与设计案例 315

14.2.1 系统总体目标 315

14.2.2 需求分析 316

14.2.3 组织结构和功能分析 317

14.2.4 业务流程分析 317

14.2.5 数据流程分析 318

14.2.6 系统总体结构设计 319

14.2.7 代码设计 320

14.2.8 数据库结构设计 320

14.2.9 逻辑设计 321

14.2.10 物理设计 321

14.2.11 输入输出设计 322

14.3 点评分析 324

14.4 结论 325

14.5 思考题 325

14.6 参考文献 325

第15章 互联网＋资源型企业 326

引言 326

15.1 理论概述 326

15.1.1 资源型企业信息化战略 326

15.1.2 当代决策理论 328

15.2 实践项目：DY煤业集团 329

15.2.1 项目背景 329

15.2.2 DY煤业集团信息化战略实施框架 331

15.3 项目点评 335

15.4 思考题 336

15.5 结论 336

15.6 参考文献 336

第16章 移动互联网 339

引言 339

16.1 理论综述 339

16.1.1 电信营销 339

16.1.2 移动电子商务 342

16.2 实践项目：YNYD公司移动营销项目 343

16.2.1 实体渠道建设现状 343

16.2.2 YNYD营销渠道转型的具体策略 347

16.3 项目点评 351

16.3.1 进行客户化转型 351

16.3.2 进行平台化转型 351

16.3.3 进行集中化转型 352

16.4 思考题 352

16.5 结论 352

16.6 参考文献 352

第17章 基于大数据的商务智能系统 353

引言 353

17.1 理论综述 354

17.1.1 商务智能系统 354

17.1.2 大数据 356

17.2 实践项目：KTT科技公司商务智能系统案例 358

17.2.1 基本情况 358

17.2.2 公司主营产品 359

17.2.3 商务智能系统的应用客户特点分析 363

17.3 点评分析 364

17.3.1 大数据和商务智能的关系 364

17.3.2 商务智能系统的三级使用者 364

17.3.3 商务智能系统的实施难度 365

17.4 思考题 365

17.5 结论 365

17.6 参考文献 365

第18章 社会化校园威客 367

引言 367

18.1 理论综述 367

18.1.1 威客模式及其构成分析 368

18.1.2 威客模式的特征及分类 369

18.1.3 与其他电子商务模式的比较 369

18.2 实践项目：社会化校园威客 370

18.2.1 社会化校园威客商务模式 370

18.2.2 社会化校园威客技术方案 372

18.2.3 基于大数据的个性化推荐在威客网细分中的实践 373

18.3 项目点评 374

18.4 思考题 375

18.5 结论 375

18.6 参考文献 375