社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:王高山著
- 出 版 社:北京:经济科学出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:9787514168464
- 页数:222 页
第1章 绪论 1
1.1 研究背景及意义 1
1.2 国内外研究现状及述评 9
1.3 研究目标和内容 15
1.4 研究创新点 18
1.5 研究方法与技术路线 19
第2章 理论基础 21
2.1 社会化商务 21
2.2 顾客满意理论 26
2.3 顾客价值理论 33
2.4 技术采纳理论 40
2.5 ABC态度模型 42
2.6 心理测量学理论 43
第3章 社会化商务电子服务质量维度及测量 62
3.1 电子服务质量含义及常用维度 62
3.2 社会化商务电子服务质量的量表开发 75
3.3 电子服务质量量表应用 90
第4章 顾客契合维度及测量 92
4.1 顾客契合的定义和维度 92
4.2 消费者涉入、顾客参与和顾客契合 94
4.3 顾客契合与顾客忠诚 102
4.4 顾客契合的测量模型 103
4.5 基于过程观点的顾客契合 107
4.6 顾客契合的其他测量方法 115
第5章 社会化商务电子服务质量影响顾客契合的机理模型与假设 117
5.1 研究模型的提出 117
5.2 研究假设的提出 123
第6章 社会化商务电子服务质量影响顾客契合的实证研究设计 132
6.1 测量模型 132
6.2 数据收集 136
第7章 基于结构方程模型的实证检验 142
7.1 测量模型 142
7.2 结构模型 144
7.3 假设检验 145
7.4 人口统计变量的影响分析 148
第8章 中介效应分析 152
8.1 中介变量及中介效应 152
8.2 中介效应检验 156
第9章 调节 效应分析 163
9.1 调节 变量与调节 效应 163
9.2 调节 效应检验 167
第10章 顾客契合实现机理及对策措施 173
10.1 顾客契合影响因素作用机理 173
10.2 提升顾客契合的对策措施 177
第11章 总结与展望 182
11.1 研究总结 182
11.2 研究展望 184
附录A 社会化商务电子服务质量调查问卷 186
附录B 顾客契合调查问卷 190
附录C 社会化商务电子服务质量对顾客契合影响的调查问卷 193
参考文献 197
后记 222
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《凯恩斯文集 第13卷 社会、政治和文学论集》严忠志译 2018
- 《社会资本与村庄治理转型的社区机制》张国芳等著 2019
- 《生态文化建设的社会机制研究》阮晓莺著 2019
- 《社会文化系统中的翻译》姜秋霞,杨正军 2019
- 《社会工作专业英语》俞炎燊 2019
- 《评弹与江南社会研究丛书 梅与竹 中国传统苏州评弹》李东鹏译;(美国)马克·本德尔 2019
- 《批判 建构与实践 戴维·佩珀生态社会主义思想研究》梅丽著 2019
- 《大气中典型二恶英类物质的氧化降解机理研究》张晨曦 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《革命根据地军事经济史》龚泽琪主编 1994