淘宝网店运营 全能一本通 开店 装修 推广 物流 客服 视频指导版PDF电子书下载

第1章 网上开店的基本知识 2

第1篇 店铺开张 2

1.1 网上开店概述 2

1.1.1 了解网上开店 2

1.1.2 网店与实体店的比较 2

1.1.3 网上开店的条件 3

1.1.4 网上开店的方式 4

1.2 常见的网上开店平台 6

1.2.1 常见的电子商务网站类型 6

1.2.2 网上开店的平台 6

1.2.3 淘宝网中的店铺类型 9

1.3 网上开店的流程 10

1.3.1 开店前期准备 10

1.3.2 选择开店平台 10

1.3.3 开设店铺并完成装修 11

1.3.4 进货 11

1.3.5 商品拍照 11

1.3.6 上传商品 11

1.3.7 店铺营销和推广 12

1.3.8 商品售中服务 12

1.3.9 发货 12

1.3.10 处理评价和投诉 12

1.3.11 售后服务 13

1.4 疑难解答 13

1.5 经典案例——从项目经理到淘宝卖家 15

1.6 高手进阶 16

第2章 开店前的准备 18

2.1 注册淘宝会员 18

2.1.1 注册成为淘宝会员 18

2.1.2 登录淘宝账户 20

2.2 开通支付宝认证 20

2.3 申请淘宝店铺 22

2.3.1 店铺定位分析 22

2.3.2 前期准备 22

2.3.3 申请店铺 23

2.4 店铺基本设置 26

2.4.1 应用店铺模板 26

2.4.2 选择适合的店铺风格 27

2.4.3 店铺基本设置 29

2.5 疑难解答 30

2.6 经典案例——找准市场定位，网店轻松发展 31

2.7 高手进阶 32

第3章 选择并发布商品 34

3.1 选择合适的商品 34

3.1.1 网店商品的共同特征 34

3.1.2 电子商务市场分析 34

3.1.3 选择商品前的分析准备 35

3.1.4 商品的选择 37

3.2 网上商品的进货渠道 38

3.2.1 在阿里巴巴批发进货 38

3.2.2 通过分销网站进货 42

3.2.3 通过供销平台进货 42

3.2.4 通过线下批发厂家进货 43

3.2.5 其他进货渠道 43

3.2.6 进货的技巧 44

3.3 发布并修改商品 45

3.3.1 发布一口价商品 45

3.3.2 使用淘宝助理批量发布商品 48

3.3.3 修改商品信息 51

3.4 疑难解答 51

3.5 经典案例——严把质量关，成功上皇冠 53

3.6 高手进阶 53

第4章 店铺管理 56

4.1 推荐优势商品 56

4.1.1 商品推荐的原则 56

4.1.2 使用橱窗推荐商品 57

4.1.3 使用店铺推荐位推荐商品 57

4.2 使用千牛工作台与买家交流 58

4.2.1 安装千牛工作台 58

4.2.2 认识和设置千牛工作台 59

4.2.3 联系人管理 61

4.2.4 与买家进行交流 62

4.3 商品交易管理 66

4.3.1 商品上下架 66

4.3.2 商品信息修改 66

4.3.3 订单发货 68

4.3.4 退款处理 69

4.3.5 关闭交易 70

4.3.6 评价买家 70

4.4 用千牛工作台管理店铺数据 71

4.4.1 工作台的功能 71

4.4.2 查看店铺数据 71

4.4.3 查看物流数据 73

4.5 用支付宝管理账目 75

4.5.1 查询账户余额 75

4.5.2 查看账单明细 76

4.5.3 申请提现 77

4.6 疑难解答 77

4.7 经典案例——及时沟通买家，避免投诉和差评 78

4.8 高手进阶 79

第2篇 网店装修 81

第5章 网店商品的拍摄 81

5.1 使用相机拍摄商品 81

5.1.1 相机需具备的功能 81

5.1.2 相机的设置 82

5.1.3 拍摄方法 83

5.2 在室内拍摄商品 84

5.2.1 了解室内摄影 84

5.2.2 了解不同角度的光线变化 85

5.2.3 商品的摆放和组合 86

5.3 在室外拍摄商品 88

5.3.1 了解室外拍摄 88

5.3.2 室外拍摄场景布置 89

5.4 疑难解答 90

5.5 经典案例——视觉营销从拍摄开始 91

5.6 高手进阶 91

第6章 商品图片的美化 94

6.1 认识图像处理软件 94

6.1.1 选择合适的图像处理软件 94

6.1.2 了解常用图片处理操作 94

6.2 处理图片 95

6.2.1 调整图片大小 95

6.2.2 裁剪图片 96

6.2.3 旋转图片 99

6.2.4 变换图片 99

6.2.5 调整曝光不足或曝光过度的图片 100

6.2.6 调整图片亮度和对比度 100

6.2.7 调整图片颜色 100

6.2.8 为图片添加水印 102

6.2.9 为商品图片添加边框 103

6.2.10 使图片更加清晰 103

6.2.11 抠图 105

6.2.12 批处理图片 112

6.3 疑难解答 114

6.4 经典案例——商品美化，成就销量神话 115

6.5 高手进阶 116

第7章 网店的设计与装修 116

7.1 店铺装修前期准备 118

7.1.1 确定店铺类型和风格 118

7.1.2 收集素材 119

7.1.3 认识店铺装修的模块 120

7.1.4 文案的策划与写作 120

7.2 使用和设置图片空间 123

7.2.1 使用图片空间 123

7.2.2 管理图片空间 124

7.3 设置店招和导航 126

7.3.1 店招制作规范 126

7.3.2 设计店招 126

7.3.3 上传店招 129

7.3.4 设置导航条 134

7.4 设置分类导航 135

7.4.1 分类导航制作规范 135

7.4.2 制作分类导航按钮 136

7.4.3 设置分类导航按钮 137

7.5 添加店铺其他装修模块 138

7.5.1 图片轮播模块 139

7.5.2 客服中心 143

7.5.3 商品搜索 144

7.6 设计商品详情页 145

7.6.1 商品详情页制作规范 145

7.6.2 制作商品详情页 145

7.7 疑难解答 152

7.8 经典案例——店铺装修成就大生意 154

7.9 高手进阶 155

第3篇 运营推广 157

第8章 免 费推广店铺 157

8.1 店铺流量的来源 157

8.1.1 站内搜索 157

8.1.2 付费推广 157

8.1.3 参与活动 158

8.1.4 会员营销 158

8.1.5 其他流量 159

8.2 在淘宝论坛中宣传店铺 159

8.2.1 发帖 159

8.2.2 回复帖子 161

8.3 运用网络资源宣传店铺 161

8.3.1 微博推广 161

8.3.2 微信推广 163

8.3.3 电子邮件推广 168

8.3.4 BBS论坛推广 168

8.4 运用站外平台宣传店铺 169

8.4.1 折800 169

8.4.2 返利网 169

8.4.3 卷皮网 170

8.4.4 参与团购 171

8.4.5 其他站外平台 172

8.5 疑难解答 173

8.6 经典案例——借助自媒体的“东风”推广店铺 174

8.7 高手进阶 175

第9章 店内推广与促销 177

9.1 店内基本推广 177

9.1.1 设置店铺名称 177

9.1.2 回复买家评论 177

9.1.3 设置宝贝推荐 177

9.1.4 交换友情链接 178

9.2 店内促销策略 178

9.2.1 策划店内促销活动 178

9.2.2 参加免费试用 180

9.2.3 加入淘宝直通车 182

9.2.4 参加智钻 189

9.2.5 参加淘宝“天天特价” 193

9.2.6 参加聚划算 195

9.2.7 淘宝客推广 197

9.3 疑难解答 199

9.4 经典案例——玩转直通车，快速打造淘宝爆款 200

9.5 高手进阶 201

第10章 网店数据分析 203

10.1 网店经营现状分析 203

10.1.1 基本流量分析 203

10.1.2 基本运营数据分析 203

10.2 网店商品分析 204

10.2.1 商品销量分析 205

10.2.2 商品关联分析 205

10.2.3 单品流量分析 206

10.3 客户行为分析 207

10.3.1 客户购物体验分析 207

10.3.2 客户数据分析 208

10.3.3 客户特征分析 208

10.3.4 客户行为分析 210

10.4 常用数据分析工具 211

10.4.1 生意参谋 211

10.4.2 生e经 217

10.5 疑难解答 219

10.6 经典案例——小数据中的“大道理” 221

10.7 高手进阶 222

第11章 搜索引擎排名与优化 222

11.1 影响淘宝搜索排序的因素 224

11.2 优化商品标题 225

11.2.1 商品标题的结构 225

11.2.2 查找关键词 225

11.2.3 拆分与组合关键词 226

11.2.4 突出卖点 228

11.3 优化商品描述页 228

11.3.1 目标消费人群定位 228

11.3.2 商品展示 228

11.3.3 页面布局 230

11.3.4 加载速度 230

11.3.5 关联营销 230

11.4 其他类型优化 231

11.4.1 类目优化 231

11.4.2 价格优化 233

11.4.3 图片优化 234

11.4.4 商品上下架时间优化 237

11.4.5 橱窗推荐 238

11.5 疑难解答 239

11.6 经典案例——关联营销提高店铺动销率 241

11.7 高手进阶 241

第4篇 管理售后 243

第12章 网店物流与仓储 243

12.1 物流的选择 243

12.1.1 网上商品的主要发货方式 243

12.1.2 如何选择适合自己的物流 244

12.2 物流设置 245

12.2.1 服务商设置 245

12.2.2 运费模板设置 246

12.2.3 编辑地址库 247

12.3 仓储管理 248

12.3.1 商品入库 248

12.3.2 商品包装 248

12.3.3 商品出库 251

12.3.4 物流跟踪 251

12.3.5 货物维护 251

12.4 疑难解答 252

12.5 经典案例——好物流成就好口碑 253

12.6 高手进阶 254

第13章 网店客服与售后服务 254

13.1 了解客户服务 256

13.1.1 客户服务的意义 256

13.1.2 客户服务的沟通原则 257

13.1.3 客户服务流程 259

13.2 售前服务 260

13.2.1 介绍商品 260

13.2.2 商品推荐 260

13.2.3 与不同的买家沟通 260

13.3 售中服务 261

13.4 售后服务 261

13.4.1 售后客服注意事项 262

13.4.2 对待买家的中评和差评 262

13.4.3 退换货处理 264

13.5 客户关系管理 264

13.5.1 新客户的寻找和邀请 264

13.5.2 影响客户回头率的因素 264

13.5.3 老客户的发展与维护 265

13.5.4 客户关系管理工具 266

13.5.5 客户关系管理的内容 266

13.6 客服人员管理 269

13.6.1 客服人员的招聘和选择 269

13.6.2 客服人员素质要求 269

13.6.3 客服人员激励方法 270

13.6.4 客服人员绩效考核 271

13.7 疑难解答 272

13.8 经典案例——不从买家身上找原因 273

13.9 高手进阶 274