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第一篇 分析问题 1

工具1 如何运用“鱼刺因果图”分析和解决问题 2

一、何谓鱼刺因果图 2

二、如何绘制鱼刺因果图 2

三、应用鱼刺因果图的4个步骤 4

应用范例：某航空公司为解决航班延误的鱼刺因果图分析 6

实践练习：绘制焊缝质量的鱼刺因果图 8

工具2 如何运用“T”型分析法 9

一、何谓“T”型分析 9

二、如何应用“T”型分析法 10

三、应用“T”型分析的10个步骤 11

应用范例：某公司对推出新型手机的“T”型分析 12

实践练习：构思瑕疵产品的“T”型分析 13

工具3 如何运用“5个为什么”分析法 14

一、何谓“5个为什么” 14

二、“5个为什么”的4个操作步骤 15

应用范例：丰田公司的“5个为什么”分析 16

实践练习：模拟“5个为什么”场景的小游戏 17

工具4 如何运用“SWOT”分析法 19

一、何谓“SWOT”分析法 19

二、确定分析的问题，构造“SWOT”矩阵 20

三、“SWOT”分析时应思考的问题 20

四、“SWOT”分析的步骤 21

应用范例1：企业“SWOT”分析 24

应用范例2：个人“SWOT”分析 24

实践练习：帮助博鳌宾馆进行“SWOT”战略分析 26

工具5 如何使用“橄榄球定律” 27

一、何谓“橄榄球定律” 27

二、“橄榄球定律”的应用方法 28

实践练习：对个人进行“橄榄球定律”分析 28

工具6 如何运用“6顶思考帽”思维法 29

一、“6顶思考帽”的颜色和功能 30

二、“6顶思考帽”的价值 34

三、如何使用“6顶思考帽” 35

实践练习：分析个人当前所面临的问题 37

第二篇 解决问题 39

工具7 如何运用“头脑风暴”法 40

一、何谓“头脑风暴”法 40

二、“头脑风暴”法的操作步骤 41

三、“头脑风暴”游戏规则 44

四、会后设想处理 45

应用范例：异想天开的想法击破久悬未决难题 46

实践练习：来模拟一场头脑风暴吧 47

工具8 如何运用“CREATE”程序解决问题 49

一、“CREATE”问题解决程序 49

二、确认目标（Check goals） 49

三、考察事实（Research facts） 50

四、分析问题 51

五、获得创意 51

六、测试方案 51

七、付诸实施 52

实践练习：尝试用“CREATE”来解决个人面临的难题 53

工具9 如何用“麦肯锡”法发现和分析问题 54

一、界定问题 54

二、分析问题 55

三、排定优先级 56

四、制订计划 56

五、关键分析 57

六、汇整——综合分析调查结果并建立论证 57

七、构思故事情节 58

第三篇 目标管理 59

工具10 如何运用“SMART”原则确定目标 60

一、25年前后的差距为什么这么大 60

二、为什么目标清晰明确的人效能更高 61

三、目标清晰明确的8个积极作用 62

四、设定目标的6个步骤 64

五、设定目标的5个特征 64

应用范例：一次出差目标的设定 67

实践练习：规化自己的可行性目标 68

工具11 如何用“目标多杈树”法分解目标 70

一、把大目标分解为小目标 70

二、何谓“目标多杈树”分解法 72

三、“目标多杈树”分解方法 73

四、目标分解6步骤 74

应用范例：山田本一成功秘诀是什么 76

实践练习：分解自己的长期、中期和短期目标 77

工具12 如何用“剥洋葱法”设定职业目标 79

实践练习：为自己的人生进行一次梳理 81

工具13 如何做职业规划 84

一、你有职业规划吗 84

二、职业规划的分类 85

三、制定职业规划的6个步骤 86

四、职业规划的方式 89

实践练习：完整填写个人职业规划表 90

工具14 如何使用“目标追踪工具” 91

一、目标追踪单 91

二、目标追踪卡 92

实践练习：尝试填写“目标追踪单”和“目标追踪卡” 93

第四篇 计划管理 95

工具15 如何用“6W3H”分析细化目标 96

一、大野耐一的“5问” 96

二、“6W3H”人体结构图 97

三、“6W” 98

四、“3H” 99

五、“6W3H”法的5个应用步骤 99

应用范例：对某机场候机室小卖部的“6W3H”分析 101

实践练习：填写专属自己的“6W3H”分析表 102

工具16 如何运用“PDCA循环”改进工作 103

一、何谓PDCA工作循环 103

二、用PDCA工作环的4个阶段和9个步骤 104

三、PDCA各循环如何连接 107

应用范例：治理饭店的“顽疾” 108

实践练习：进一步改善员工培训方式 109

工具17 如何运用“有效计划法” 112

一、如何制订月计划 112

二、如何制订周计划 113

三、如何制订日计划 114

四、如何做好待办单 115

应用范例：某知名作家的日程计划表 116

实践练习：实施并检查自己某一天中的计划 118

第五篇 时间管理 119

工具18 如何用“四象限原理”规划时间 120

一、人一生用于工作的时间有多少 120

二、什么是时间管理 120

三、你的时间值多少钱 122

四、时间管理的4个象限 123

五、你的时间花在哪 126

六、时间应怎样安排 127

七、要事为先 128

应用范例：王经理是如何用“四象限原理”规划时间的 129

实践练习：计算自己的时间成本并规划事情的重要级别 131

工具19 如何运用“80/20法则”管理时间 132

一、做关键的少数：80/20法则的启示 132

二、让时间发挥出最大价值 132

应用范例1：抓住生命中的大石块 133

三、重点做重要性是80％的20％工作 135

四、运用“80/20法则”管理时间的3个步骤 136

应用范例2：王经理如何依据80/20法则安排一天的时间 137

实践练习：简要安排一天的工作 138

工具20 如何运用“ABC控制法”分配时间 139

一、何谓“ABC控制法” 139

二、工作分类与时间安排 141

三、精力变化与时间安排 142

应用范例：一位销售部经理如何运用“ABC控制法”安排一天的工作 144

实践练习：运用“ABC控制法”安排一天/周/月的时间 145

第六篇 压力管理 147

工具21 如何认识你的压力水平 148

一、压力惹的祸 148

二、压力对人体的影响 149

三、压力对工作绩效的影响 150

四、造成压力的原因 153

实践练习：来一次个人压力测试 154

工具22 如何做好压力管理 156

一、压力管理曲线 156

二、压力管理曲线的启示 158

三、压力管理的两个方法 159

实践练习：思考个人对压力的理解 160

第七篇 高效沟通 161

工具23 如何运用反馈的“JOHARI视窗” 162

一、下向沟通、上向沟通与平行沟通 162

二、沟通的位差损耗效应 163

三、沟通的4个区域 164

四、扩大“公开区域” 165

五、积极地“寻求反馈” 166

六、积极地“给予反馈” 166

七、积极地“寻求反馈”、也积极地“给予反馈” 167

八、当别人打断他人时 168

实践练习：与同事进行沟通练习 168

工具24 如何运用沟通反思环 170

一、跳跃式推论 170

二、推论的阶梯 171

三、改进自己的想法 174

实践练习：利用不同的方式明确和检验自己的假设和信念 178

工具25 如何演练“深度对话” 184

一、沟通的层次：争论、讨论与深度对话 184

二、深度对话的3个功能 185

三、融合讨论与深度对话的学习过程 187

四、深度对话的7个步骤 189

应用范例：深度对话下理解的“国际化”和“全球化差异” 192

实践练习：以深度对话形式解决近期个人棘手问题 194

第八篇 员工管理 195

工具26 如何根据意愿与能力对员工分类管理 196

一、成功的3大核心要素 196

二、员工的4类分法 197

三、如何对待4类员工 198

四、你处于哪个层级 198

应用范例：一次简单的调研活动 200

实践练习：将员工进行分类 201

工具27 如何运用“马斯洛”需求激励模型 202

一、马斯洛的5个需求层次理论 202

二、5个需求层次的关系 204

三、马斯洛激励理论对个人和组织的应用 205

实践练习：激励水平测试 206

工具28 如何权衡员工效率与效果 208

一、效率 208

二、效果 209

实践练习：分析自己与下级工作之间的效果和效率情况 210

工具29 如何理清自己的愿景和价值观 211

一、愿景：我想要实现什么 211

二、专注结果，而非手段 211

三、把个人愿景融入组织愿景 212

四、使命感：我为什么想要 213

应用范例：一位领导的个人使命承诺书 215

实践练习：以问答形式找寻自己的愿景 216

工具30 如何使用RASCI模型管理团队 222

一、何谓RASCI规划法 222

二、RASCI的6个应用步骤 223

实践练习：填写某节日庆典的责任分配矩阵 225

工具31 “情境领导”模型 226

一、“情境领导”模型 226

二、员工的4个不同阶段 227

三、领导者的4种领导模式 227

四、实施情境领导的两个步骤 228

实践练习：合理开发员工的潜能 229

第九篇 高利润销售 231

工具32 运用帕累托分析法瞄准“高势能”人群 232

一、帕累托分析法：如何对客户分类 232

二、如何管理分类客户 233

三、对重要的少数客户要服务好 234

应用范例：这个销售员这样对客户分类 235

工具33 运用“MAN法则”对客户进行分类管理 236

一、高利润客户必须具备3个条件 236

二、“MAN法则”的应用对策 238

应用范例：王先生如何按客户价值进行分类？ 239

工具34 运用“255/20”法集中攻克高利润客户 240

应用范例：瑞士友邦银行的3大忠告 241

工具35 如何运用“FABE”利益销售法 242

一、何为FABE销售法 242

二、将优点转化为利益的3个原则 243

三、从“利他”的方向去思考 244

应用范例：销售员运用“FABE法则”销售空调 246

工具36 运用NEADS法找到客户的痛点和渴望 247

一、赢别人渴望的 247

二、高利润销售三板斧 248

三、如何找到客户的痛点和渴望 248

四、7个问句助你寻找客户的痛苦和渴望 250

附录一 拜师茅于轼教授备忘录 252

附录二 试读点评 253

附录三 快乐理财游学苑简介 254