舆情应对兵法二十四篇PDF电子书下载

起点·原则 4

第一篇 兵贵神速 抢占话语先机 4

白天路灯大开引质疑“三亚发布”高效回应速灭火 4

道歉姗姗来迟 一只“天价虾”伤害一座城 6

第二篇 善用渠道 占领舆论高地 13

庆元县小学生被暴打 警方善用微博获良效 13

山海关5A景区被摘牌 应对不力致危机更“危” 17

第三篇 公开透明 避免黑屋现象 21

“东方之星”沉船事件真相“跑赢”谣言 21

庆安枪击案一波三折 遮掩真相触发舆论高压 25

第四篇 由始至终 避免新闻烂尾 30

河南农妇因暴力执法死亡 公检法持续发声缓解危机 30

“量化考核”沦为罚款任务？安康交警草草收场难释疑 34

基础·态度 42

第五篇 以诚相待 注重责任担当 42

河南鲁山养老院失火 政府以诚担责“亡羊补牢” 42

山东平邑强拆血案：莫让“首因效应”毁了政府公信 47

第六篇 积极配合 主动回应关切 51

导游辱骂游客引发行业性质疑 旅游部门主动发声平息舆论 51

南京男童遭养母家暴牵动人心 政府持续通报案情获点赞 55

第七篇 以理服人 有话要好好说 60

南京宝马肇事案：急性短暂性精神障碍为何难服众 60

“嗑瓜子防晕倒”？莫让“神回复”消遣公信力 65

第八篇 言行相匹 杜绝表里不一 69

安 徽高院向蒙冤者登报道歉 践行法律精神获舆论好评 69

公考程序被疑不合理 岂能一句“道歉”了之 73

进阶·策略 80

第九篇 有的放矢 注重语言技巧 80

河源民众聚集抵制电厂 政府诚恳周全化解危机 80

哈尔滨1·02火灾：公安局“八股”通报引火烧身 83

第十篇 善用网络 打造亲民风格 88

网上卖萌辟谣走红 网友点赞内江公安 88

“电梯吃人”道歉信岂能沦为“公关通稿” 90

第十一篇 以情动人 谋求情感共鸣 95

肃宁枪击案：基层民警抱团“道衷肠”激起千层浪 95

贵州毕节留守儿童之殇呼唤“人情味儿” 99

第十二篇 学会借力 告别苦口婆心 105

辉山乳业借力多方检测结果自证清白 105

“僵尸肉”一波三折 自证“对战”难辨真假 109

第十三篇 以退为进 尝试以柔克刚 114

广州城管不当执法舆情应对：谦卑先行，解释在后 114

网易邮箱泄露事件：否认到底难掩事实反遭不满 116

第十四篇 合理借势 实现触底反弹 121

乐事薯片“躺枪”快播案 借势营销危机变转机 121

盲目借势 加多宝反陷“多谢门” 124

第十五篇 分清对象 学会因地制宜 129

余额宝被指“吸血鬼”支付宝卖萌回应接地气 129

十堰法官被刺案：法院“把脉开药”兼顾各方 132

第十六篇 众人拾柴 实现和声效应 138

“优衣库”引爆恶趣味狂欢 多部门联手恢复网络清朗 138

茅台等酒企声讨电商“双11”倾销何以反响平平 141

第十七篇 利用权威 发挥一把手效应 144

社科院报告遭遇媒体误读 负责人发声降温熄火 144

天津港爆炸：自媒体“抢先” 政府陷入被动 148

第十八篇 乘胜追击 重视声誉修复 155

葛兰素史克“自我拯救”难言顺利仍可圈可点 155

修正药业二陷负面漩涡 轻视声誉修复酿苦果 159

夯实·警言 165

第十九篇 谨言慎行 避免祸从口出 165

深圳小伙遭遇“天价洗脸”消委会言辞得当抚人心 165

学生冒雨做操领导打伞看 回应不当形成“舆论危墙” 169

第二十篇 分清权责 切忌大包大揽 174

公安部清理“奇葩证明” 规避“吃力不讨好” 174

涉违规纠正逆停 成都交警“自查自纠”反引风波 179

第二十一篇 统一口径 杜绝说法不一 184

律师“碰瓷”高院联合调查反转舆论 184

神木县一煤矿被指非法开采瞒报事故 各方回应不一引议论 189

第二十二篇 就事论事 勿要上纲上线 191

民政局海报被指“歧视女性”巧妙回应平息纠纷 191

旬阳“缠访者”入县志 究竟留下谁的“恶名” 195

第二十三篇 警力过度 避免风声鹤唳 200

16名学生涉毒被拘 迷笛音乐学校宽容化解风波 200

“本科”毕业生回炉读高职 人大过度回应反致事态扩大 204

总结·建言 210

第二十四篇 主动出击 酒香也怕巷子深 210

政务新媒体建设：要“人性”，别“任性” 210

企业宣传引导：借力新媒体 讲好品牌故事 218

附录一 2015年度网络舆论生态发展报告 226

“三微一端”助力 网络主旋律步入“合唱共鸣”——2015年度网络舆论生态发展报告 226

附录二 2015年度热点事件一览表 240