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第一章 设计，至关重要 1

要么设计，要么死 8

第二章 你重要吗 17

为什么 19

第三章 如何变得重要 35

第四章 设计驱动 65

设计驱动型公司的正面案例 75

负面案例 85

做出根本性的改变 90

怎么知道顾客的感受？ 93

成本因素 95

人力因素 96

第五章LOGO不等于品牌 99

品牌的本质 103

品牌会说话 105

品牌关乎价值 110

真酷，而不是装酷 112

品牌要像人一样具有活力 115

避免成功品牌的凋零 117

怎么知道你做得好不好？ 119

第六章 产品是体验的入口 125

以体验为始终 128

成为顾客 130

你要怎么做？ 132

体验的入口 133

这些都很棒，但我该怎么办？ 138

你要靠自己做到 146

美妙的W酒店 149

第七章 会说话的产品和服务 157

什么是设计语言？ 164

有的放矢 170

找到你自己的设计语言和战略 172

第八章 伟大的设计源于企业文化 181

聚焦 184

长期 187

真实 188

警觉 193

新颖 196

可重复 201

第九章 伟大的设计成就未来 211

1.设计至关重要 215

2.设计是一个过程，不是一个事件 216

3.如果容易，每个人早就做了 216