非营利机构的评估与质量改进 效果导向质量管理之基础PDF电子书下载

第一章　引论与目标 1

第二章　质量管理与评估 15

第一节　质量管理 15

一 质量 15

二 质量管理模式 18

三 ISO模式和EFQM模式的优缺点 35

第二节　营利性和非营利性组织的质量 41

一 组织和情境差异以及对质量理解的影响 41

二 通过新公共管理提高质量 59

第三节　评估 63

一 定义、目标和任务 63

二　评估实施 71

三 附录：监测与控制 74

四 总结 82

第四节　质量管理与评估比较 84

一 共同点 84

二 区别 86

三 总结 92

第三章　评估的理论依据 98

第一节　概述 98

第二节　效果 102

第三节　生命历程理论 109

第四节　组织理论的观点 115

一 作为基础的效果模型 115

二 组织的要素 118

三 组织的效率（有效性） 123

第五节　创新与扩散理论 128

一 创新 128

二 扩散 132

第六节　多维的可持续性理论 140

第七节　多维评价和质量模式 154

一 效果关联 155

二 评估的评价标准 158

三 质量标准 177

第四章　评估方法及应用 187

第一节　概述 187

第二节　评估指南 190

第三节　数据处理和评价方法 212

一 过程观 212

二 评价方法 218

三 指标 234

第四节　评估方法 242

一 效果评估的调查设计 242

二 调查方法 262

第五节　评估的社会背景 284

一 评估者的角色 284

二 参与式评估模式 295

第六节　评估的规划和实施 302

第五章　总结、回顾与展望 317

参考文献 332

附录 423

附录一　图表索引 423

附录二　发展合作评估指南 425

附录三 穆巴拉克一科尔计划监测与评估指标，开罗 447

附录四　专业术语对照表 457

附录五　人名对照表 467

译后记 470