移动你的巴士 美国最酷校长克拉克的管理课PDF电子书下载

前言&肖恩·柯维 1

引言 一辆巴士和我的业务有什么关系 5

第一部分：上车 5

1．跑者需要支持 5

2．慢跑者想被认可 12

3．步行者缺乏动力 20

4．搭车人是累赘 28

5．司机是机构的掌舵人 33

第二部分：如何加速 52

6．提前到岗 52

7．着装得体 58

8．勤打招呼 62

9．近朱者赤 66

10．寻求帮助 71

11．接受批评 75

12．清洁车窗 83

13．心领神会 89

14．多听少说 94

15．别换车道 99

16．改变谈话，改变文化 104

17．跑者多得 109

18．散发紧迫感 113

19．寻找解决方案 119

20．是否够格 124

21．信守承诺 130

22．注重细节 135

第三部分：如何规划路线 149

23．让跑者大放异彩 149

24．帮慢跑者做到最好 157

25．及时示范，帮助步行者 161

26．为人们铺路，达到期望 166

27．找到问题的根源 171

28．表示感谢 175

29．享受行程 180

30．结论：去向何方 186

后记 191