公共服务绩效主客观评价的吻合度研究PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:曾莉著
- 出 版 社:北京:人民出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:9787010156934
- 页数:259 页
第一章 导论 1
第一节 研究背景 1
第二节 问题的提出 7
第三节 研究方法 15
第四节 分析框架 22
第二章 主客观评价关系的理论争议 29
第一节 基本概念 29
第二节 主观评价与客观测量的一致性论争 36
第三节 主观评价与客观测量的关系 55
第四节 主客观评价吻合度的影响因素 62
第五节 理论假设 77
第三章 主客观评价的变量描述与差异性分析 96
第一节 变量的操作化 96
第二节 客观绩效的基本情况与差异性 109
第三节 公众主观评价和公众感知的描述性分析 122
第四节 公众主观评价和公众感知的差异性 137
第四章 整体层面上主客观评价的相关性分析 148
第一节 整体层面上的分析思路 148
第二节 公众感知与客观测量的相关性 150
第三节 公众满意度与公众感知的相关性 160
第四节 公众满意度与客观绩效的相关性 163
第五节 假设检验结果 165
第五章 具体维度上主客观评价的相关性分析 167
第一节 具体维度上的分析思路 167
第二节 不同服务性质的主客观评价的相关性 167
第三节 不同服务流程上主客观评价的相关性 182
第四节 假设检验结果 195
第六章 主客观评价吻合度的影响因素分析 197
第一节 理解吻合度——吻合度指数的形成 197
第二节 非服务性因素与主客观评价吻合度的关系 199
第三节 非服务性因素对主客观评价吻合度的影响 204
第四节 不合理现象的理论解释 218
第七章 公众评价的有效性及其可能进路 223
第一节 对公众评价有效性的回应 223
第二节 推进公众评价有效性的对策思考 232
第三节 研究局限与待需研究的问题 234
参考文献 238
附录1:访谈提纲 247
附录2:研究变量的测量 249
附录3:H市群众安全感与满意度调查问卷 253
后记 257
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《公共管理专业英语》刘永林编著 2019
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 下 全3册》洪治纲主编 2019