如何开家汽车美容店 第2版PDF电子书下载

第一章 经营模式的选择 1

第一节 汽车美容的认识 2

一 汽车美容的必要性 2

二 普通美容与专业美容的区别 3

三 汽车美容专业术语 4

第二节 汽车美容行业认知 5

一 汽车美容行业现状 5

二 汽车美容行业的市场准入条件 5

三 汽车美容店的竞争方式 5

四 汽车美容店的投资回报 6

第三节 汽车美容行业的经营模式 6

一 自创品牌模式 7

二 加盟连锁模式 7

三 模式的选择 8

四 加盟连锁的选择要领 8

第二章 开店的前期策划 12

第一节 汽车美容市场评估 13

一 商圈的定义及商圈划定 13

二 商圈调查 14

三 制定商圈图 17

四 店铺选址 18

第二节 确定开多大规模的店 20

一 汽车美容店规模分类 20

二 不同规模汽车美容店的比较 20

第三节 市场定位与经营项目确定 21

一 市场定位 21

二 经营项目的确定 22

第四节 了解企业创办的法律环境 24

一 和企业有关的基本法律 24

二 证照办理与银行开户 25

三 尊重员工的权益 27

第五节 店面装潢装饰 29

一 汽车美容店整体布局设计 29

二 装潢装修施工要求 30

第六节 预测启动资金 32

一 启动资金的用途 32

二 计算启动资金的步骤 33

三 投资（固定资产）预测 33

四 流动资金预测 37

五 总的启动资金预测 39

六 预测启动资金要注意的问题 39

第三章 人员组织与管理 40

第一节 汽车美容店的人员构成 41

一 业主 41

二 合伙人 42

三 员工 43

第二节 汽车美容店的组织架构 44

一 建立组织架构的好处 44

二 如何建立组织架构 44

三 确定员工的岗位与职责 45

第三节 员工招聘 47

一 确定员工的任职条件 47

二 人员招聘渠道 48

三 人员招聘实施 48

四 员工配对组合 49

第四节 员工培训 50

一 员工培训的内容 50

二 员工培训的方法 50

三 员工培训计划 51

四 员工培训的控制 54

第五节 员工管理策略 56

一 制度化管理 56

二 人员礼仪规范 57

三 员工的工资管理 58

四 有效激励员工 59

第四章 汽车美容店市场营销 79

第一节 汽车美容店品牌形象传播 80

一 VI系统的规划与设计 80

二 店面形象管理 81

第二节 汽车美容店的营销策略 83

一 会员营销 83

二 文化营销 84

三 服务营销 84

四 网络营销 84

五 其他营销 84

第三节 汽车美容店促销管理 85

一 促销策略 85

二 促销方式 86

三 促销的具体方法 87

第四节 怎样开发新客户 87

一 怎样利用开业优惠吸引客户 88

二 怎样利用汽车销售商争取新客户 88

三 怎样转移其他汽车美容店客户 88

第五节 怎样提高店面客户到达成交率 89

一 优质客户——利润的主要来源 89

二 普通客户——忠实的客户 90

三 问题客户 90

四 劣质客户 90

第六节 汽车用品的销售要领 91

一 吸引客户的商品陈列 91

二 灵活应用POP 91

三 吸引人的产品和服务 92

四 全员营销 92

五 锻炼员工的销售能力 92

第七节 商圈作战 99

一 商圈在店铺运营管理中的意义和作用 99

二 实施商圈作战的步骤 100

三 商圈作战的具体办法 102

四 商圈作战的评估和考核 103

第五章 汽车美容店设备管理 105

第一节 汽车美容店设备管理内容 106

一 设备购置 106

二 设备验收 106

三 设备安装 106

四 设备使用 106

五 设备维护 107

六 档案 107

第二节 汽车美容店设备操作规程 108

一 高压清洗机的使用 108

二 研磨抛光机的使用 109

三 空气压缩机的使用 111

四 泡沫洗车机的使用 111

五 地毯脱水机的使用 112

六 蒸汽消毒机的使用 112

七 油路清洗机的使用 113

八 打蜡机的使用 113

九 积炭清除机的使用 115

十 举升机的使用 115

十一 废油抽吸机的使用 116

十二 吸尘吹干机的使用 117

第六章 汽车美容护理用品管理 118

第一节 汽车美容护理用品的介绍 119

一 汽车清洗用品 119

二 汽车研磨、抛光及还原用品 122

三 汽车蜡 124

四 汽车专业保护剂系列用品 125

第二节 汽车美容护理用品的采购 127

一 采购渠道 127

二 采购方式 128

第三节 汽车美容护理用品的管理 129

一 储存管理 129

二 建立管理台账 129

三 领用登记制度 130

第七章 汽车美容项目操作流程 131

第一节 汽车外部清洗服务 132

一 洗车岗位上岗要求 132

二 洗车用的设备、工具 134

三 接车服务 134

四 洗车作业 135

五 室内外清洁擦干 139

六 验车交车 146

七 现场清理 147

八 安全事项 148

第二节 自动洗车服务 148

一 自动洗车机的分类 148

二 自动洗车机的优势 150

三 自动洗车机的操作 150

四 自动洗车机的保养 152

第三节 打蜡服务 152

一 打蜡的重要性 153

二 打蜡的作用 153

三 打蜡用产品、工具 154

四 打蜡工艺流程 154

五 打蜡的注意事项 165

第四节 车漆的镜面处理 166

一 基本工具与用品 166

二 准备工作 166

三 研磨 171

四 抛光 173

五 除眩光 177

六 封釉 177

七 镀膜 178

八 除静电 179

九 终检 179

十 交车 179

十一 清理现场 180

第五节 其他美容服务项目 183

一 划痕修复 183

二 干洗车内及消毒服务 187

三 底盘防锈服务——底盘装甲 189

四 发动机清洗服务 191

五 仪表板处理服务 193

第六节 汽车养护服务项目操作 194

一 换机油、机油格 194

二 润滑系统清洗保养操作 196

三 燃油系统清洗保养操作规范 197

四 冷却系统清洗保养操作规范 199

五 动力转向系统清洗保养操作 200

六 自动变速箱清洗保养操作 201

七 汽车养护方面管理记录 203

第八章 客户管理 210

第一节 会员制管理 211

一 汽车会员的历史与背景 211

二 会员服务体系 212

三 如何确定会员权益 212

四 如何制订会员积分计划 213

五 会员级别的确定 213

六 会员管理信息系统 216

七 如何制定会员手册 216

八 会员登记表 220

九 会员卡销售与服务流程 221

第二节 提升客户满意度 224

一 做好客户服务 224

二 善于观察，投客人所好 224

三 建立客户档案 226

四 加强联络与宣传 227

五 确保服务质量 227

六 定期进行客户回访 227

七 正确处理客户不满 228

八 定期开展客户满意度调查 228

第三节 提升客户忠诚度 229

一 客户忠诚的表现形式 229

二 忠诚客户的分类 230

三 如何提升客户忠诚度 230

第九章 汽车美容＋互联网 234

第一节 互联网＋推动汽车美容店变革 235

一 汽车美容市场现状 235

二 互联网＋改变汽车美容生态链 236

三 汽车美容店的互联网转型 237

第二节 汽车美容店的O2O模式 240

一 汽车美容店O2O模式的定义 240

二 汽车美容店O2O模式的运作 241

三 汽车美容店O2O模式应用的注意事项 244

参考文献 246