旅游职业道德PDF电子书下载

绪论 1

第一章 道德概述 4

第一节 道德的含义和本质 4

第二节 道德的结构、功能及作用 12

第三节 道德的历史类型 22

第四节 社会主义道德 29

第二章 旅游职业道德的特点和作用 40

第一节 职业道德的含义与特征 40

第二节 旅游职业道德的形成与发展 49

第三节 社会主义旅游职业道德的特点 52

第四节 社会主义旅游职业道德的作用 57

第三章 旅游职业道德的核心、基本原则和要求 63

第一节 旅游职业道德的核心 63

第二节 社会主义旅游职业道德的基本原则 68

第三节 社会主义旅游职业道德的基本要求 79

第四章 旅游职业道德规范 89

第一节 遵纪守法廉洁奉公 90

第二节 真诚公道信誉第一 95

第三节 文明礼貌优质服务 100

第四节 热情友好宾客至上 104

第五节 不卑不亢一视同仁 107

第六节 敬业爱岗忠于职守 110

第七节 团结协作顾全大局 114

第八节 钻研业务提高技能 117

第九节 锐意改革勇于竞争 122

第五章 旅游职业道德评价 126

第一节 旅游职业道德行为的选择 126

第二节 旅游职业道德评价的标准和根据 132

第三节 旅游职业道德评价的类型和手段 138

第四节 旅游职业道德评价的作用 145

第六章 旅游从业人员的职业道德修养与职业道德教育 150

第一节 旅游职业道德修养与职业道德教育的目的、要求 150

第二节 旅游职业道德修养与职业道德教育的内容 157

第三节 旅游职业道德修养与职业道德教育的方法 163

第四节 塑造完美的理想人格 173