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第一篇 概念与技术基础篇 3

第1章 管理信息系统概述 3

1.1 管理信息系统概念 3

1.1.1 管理信息系统定义 4

1.1.2 管理信息系统组成要素 5

1.1.3 管理信息系统基本组成结构 6

1.2 管理信息系统基本应用及分类 8

1.2.1 管理信息系统分类的五个维度 9

1.2.2 业务处理系统 11

1.2.3 管理信息系统 12

1.2.4 决策支持系统 14

1.2.5 高管支持系统 15

1.2.6 企业集成系统 17

1.2.7 办公自动化系统 18

1.3 IT/IS对企业发展的影响 22

1.3.1 对企业竞争方式的影响 22

1.3.2 对企业生产方式的影响 24

1.3.3 对企业经营方式的影响 25

1.3.4 对企业管理方式的影响 25

1.4 IT对社会发展的影响 28

1.5 信息系统学科特点及研究内容 29

1.5.1 信息系统是社会技术系统 29

1.5.2 信息系统学科主要研究内容 30

1.5.3 信息系统当代研究方法 31

本章小结 32

作业与实践 34

第2章 相关基础概念 36

2.1 信息概念和属性 36

2.1.1 信息与数据 36

2.1.2 信息分类 39

2.1.3 信息属性 40

2.1.4 信息度量与信息熵 43

2.2 系统思想和方法 45

2.2.1 系统概念 45

2.2.2 系统思想和方法 47

2.3 信息资源管理 50

2.3.1 信息资源概念 50

2.3.2 信息资源管理概述 52

2.4 信息文化与信息伦理 56

2.4.1 信息文化 56

2.4.2 信息伦理 59

本章小结 62

作业与实践 69

第3章 信息技术基础设施 70

3.1 IT基础设施概述 71

3.2 计算机硬件的构成及发展趋势 71

3.2.1 计算机硬件的发展历程 71

3.2.2 计算机硬件的主要构成 72

3.2.3 计算机硬件发展趋势 76

3.3 软件平台及发展趋势 80

3.3.1 系统软件 80

3.3.2 应用软件 81

3.3.3 计算机软件发展趋势 82

本章小结 85

作业与实践 86

第4章 计算机网络与因特网 87

4.1 计算机网络基础 87

4.1.1 计算机网络分类 87

4.1.2 数据通信的基本概念 89

4.1.3 网络要素 91

4.1.4 网络分层模型 94

4.1.5 常用网络计算模式 97

4.1.6 融合网络 98

4.2 因特网 98

4.2.1 因特网的产生与发展 98

4.2.2 因特网技术基础 99

4.3 Web技术简介 103

4.3.1 Web技术基础 104

4.3.2 Web开发技术 109

4.4 基于因特网协议的MIS体系结构 110

4.5 物联网 112

4.5.1 物联网概念的产生及发展 112

4.5.2 物联网的体系结构 113

4.5.3 物联网应用 115

本章小结 118

作业与实践 119

第5章 数据库技术基础 124

5.1 数据管理的基本方法 124

5.1.1 人工管理 124

5.1.2 文件系统 125

5.1.3 数据库系统 126

5.2 数据库简介 127

5.2.1 数据库的基本概念 127

5.2.2 数据库管理系统 127

5.2.3 数据库系统 127

5.3 数据库的数据模型 128

5.3.1 层次模型 128

5.3.2 网状模型 129

5.3.3 关系模型 129

5.4 关系数据库 130

5.4.1 关系数据库概述 130

5.4.2 常用的关系数据库 132

5.5 SQL语言 133

5.5.1 SQL语言概述 133

5.5.2 SQL语言的组成和特点 134

5.6 数据库设计 135

5.7 数据管理技术发展 140

5.7.1 数据仓库 140

5.7.2 数据挖掘 142

5.7.3 大数据 145

本章小结 147

作业与实践 148

第二篇 信息系统应用篇 155

第6章 企业资源计划及关键应用系统 155

6.1 企业资源计划（ERP） 155

6.1.1 ERP的概念 155

6.1.2 ERP的基本原理及其历史发展轨迹 156

6.1.3 ERP系统常见功能模块 171

6.1.4 ERP相关现代管理思想 177

6.1.5 ERP系统实施方法 184

6.2 供应链管理系统（SCM） 191

6.2.1 供应链管理概述 191

6.2.2 供应链管理系统主要功能 195

6.3 客户关系管理系统（CRM） 198

6.3.1 客户关系管理概述 198

6.3.2 客户关系管理系统主要功能 200

6.4 ERP与SCM和CRM的关系 207

6.5 企业应用集成 208

本章小结 210

作业与实践 211

第7章 决策支持系统与商务智能 231

7.1 决策支持系统 231

7.1.1 决策模型 231

7.1.2 决策支持系统基本概念 233

7.1.3 决策支持系统基本功能 234

7.1.4 决策支持系统基本构成 234

7.2 决策支持系统的发展 240

7.2.1 专家系统 240

7.2.2 智能决策支持系统 243

7.2.3 群体决策支持系统 245

7.2.4 地理信息系统 248

7.2.5 基于数据仓库的决策支持系统 251

7.3 商务智能 253

7.3.1 商务智能的概念 253

7.3.2 商务智能的主要支持技术 254

7.3.3 商务智能应用举例 257

本章小结 261

作业与实践 262

第8章 电子商务 285

8.1 电子商务概述 285

8.1.1 电子商务概念及其分类 285

8.1.2 电子商务发展 290

8.1.3 电子商务对社会经济发展的影响 293

8.2 电子商务系统构成 296

8.2.1 宏观电子商务系统构成 297

8.2.2 电子商务系统主要技术构成层次 301

8.3 电子商务安全 304

8.3.1 电子商务安全基本要求 304

8.3.2 电子商务安全技术 304

8.3.3 电子商务安全管理 309

8.4 电子商务网上支付系统 312

8.4.1 网上支付系统基本构成 312

8.4.2 网上支付工具及基本流程 313

8.5 电子商务物流系统的发展特征及趋势 317

本章小结 320

作业与实践 321

第9章 电子政务 323

9.1 电子政务概述 323

9.1.1 电子政务概念 323

9.1.2 电子政务与传统政务特征比较 324

9.1.3 电子政务基本模式 326

9.1.4 实施电子政务的意义 328

9.2 电子政务系统构成 329

9.2.1 我国电子政务建设基本目标 330

9.2.2 电子政务系统基本框架体系 330

9.2.3 电子政务系统基本功能构成 333

9.3 我国电子政务建设概况 334

9.3.1 我国电子政务发展历程 334

9.3.2 我国电子政务发展方向 336

本章小结 337

作业与实践 338

第三篇 信息系统建设与管理篇 341

第10章 信息系统战略规划 341

10.1 信息系统生命周期 341

10.2 信息系统规划概述 343

10.2.1 系统战略规划概述 343

10.2.2 系统规划主要工作及特点 345

10.2.3 系统规划相关文档 346

10.3 信息系统规划常用方法 347

10.3.1 关键成功因素法 347

10.3.2 企业系统规划法 349

10.3.3 波特竞争力模型 352

10.3.4 价值链方法 355

本章小结 359

作业与实践 360

第11章 信息系统开发建设方法 362

11.1 信息系统常用开发方法 362

11.1.1 结构化生命周期法 362

11.1.2 原型法 365

11.1.3 面向对象的方法 366

11.1.4 计算机辅助软件工程 367

11.2 信息系统常用图形建模工具 369

11.2.1 结构化方法主要建模工具 369

11.2.2 面向对象方法UML建模工具 372

11.3 信息系统开发方式 375

11.3.1 常见信息系统开发方式 375

11.3.2 信息系统外包 376

本章小结 379

作业与实践 380

第12章 信息系统项目管理 382

12.1 信息系统项目管理概述 382

12.1.1 信息系统项目管理特点及重要性 382

12.1.2 信息系统项目管理的目标 383

12.1.3 信息系统项目管理过程 384

12.1.4 信息系统项目管理知识体系 385

12.2 项目范围管理 385

12.3 项目时间管理 386

12.4 项目成本管理 389

12.5 项目风险管理 389

12.5.1 信息系统项目的风险因素 390

12.5.2 信息系统项目风险管理 391

本章小结 396

作业与实践 397

第13章 信息系统运维管理 399

13.1 系统运维管理概述 399

13.1.1 运维管理的目的和内容 399

13.1.2 运维管理的组织 402

13.1.3 常见运维管理模式 403

13.2 IT运维管理的发展及标准体系建设 404

13.2.1 IT运维管理发展阶段模型 404

13.2.2 IT运维管理标准体系建设 408

13.2.3 IT运维标准管理体系的关键职能模块 410

13.3 信息系统评价 413

13.3.1 信息系统评价的复杂性 413

13.3.2 常用信息系统评价指标 414

本章小结 418

作业与实践 419

第14章 信息系统安全管理 421

14.1 信息系统安全面临的挑战 421

14.2 信息系统安全管理概念 424

14.2.1 系统安全基本原则 424

14.2.2 系统安全管理内容 425

14.2.3 系统安全管理原则 426

14.2.4 系统安全风险评估 427

14.3 信息系统安全管理等级 428

14.4 信息系统安全管理措施与方法 430

14.4.1 系统安全控制措施类型 430

14.4.2 系统安全管理具体内容 430

本章小结 432

作业与实践 433

第15章 信息系统审计与监理 434

15.1 信息系统审计 434

15.1.1 信息系统审计的定义及方法 434

15.1.2 信息系统审计的主要内容 436

15.1.3 信息系统审计的标准和规范 437

15.1.4 信息系统审计的作用 438

15.2 信息系统工程监理 440

15.2.1 信息系统工程监理的定义 440

15.2.2 信息系统工程监理的主要内容 441

15.2.3 信息系统工程监理的作用 442

15.3 信息系统审计与监理的关系 443

本章小结 445

作业与实践 446

参考文献 447