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前言 1

第1章 绪论 1

1.1 认识沟通 4

1.1.1 沟通的定义 4

1.1.2 沟通的特点 6

1.1.3 沟通的原则 10

1.2 沟通障碍 18

1.2.1 不善表达 21

1.2.2 不善倾听 24

1.2.3 缺乏技巧 27

1.3 提升自我 33

1.3.1 陶冶高尚情操 34

1.3.2 提高心理素质 41

1.3.3 拓展知识层面 46

第2章 校内沟通 52

2.1 与同学的沟通之道 53

2.1.1 让自己受欢迎 53

2.1.2 与异性同学的沟通 65

2.1.3 与同学沟通的禁忌 73

2.2 与老师的沟通之道 79

2.2.1 学会欣赏老师 81

2.2.2 赢得老师欣赏 84

2.2.3 消除师生误会 91

2.3 与管理人员的沟通之道 97

2.3.1 顾全大局，服从配合 97

2.3.2 尊重理解，文明有礼 99

2.3.3 学习谦让，避免冲突 101

第3章 家庭沟通 103

3.1 与父母的沟通之道 104

3.1.1 感恩体谅 107

3.1.2 跨越代沟 114

3.2 与亲戚的沟通之道 119

3.2.1 亲情常在 120

3.2.2 尊长爱幼 123

第4章 社会沟通 130

4.1 与朋友的沟通之道 131

4.1.1 取长补短 134

4.1.2 保持距离 138

4.2 与邻里的沟通之道 145

4.2.1 互助友爱 讲究公德 147

4.2.2 尊重隐私 君子之交 152

第5章 职场沟通 160

5.1 面试求职的沟通之道 161

5.1.1 面试心理的调整 162

5.1.2 面试沟通的技巧 172

5.2 初入职场的沟通之道 178

5.2.1 与上司的沟通之道 179

5.2.2 与同事的沟通之道 191

5.2.3 与顾客的沟通之道 205

第6章 人际沟通与文化差异 220

6.1 中西社交习俗差异与沟通 223

6.1.1 社交商务礼仪 223

6.1.2 日常生活礼仪 236

6.1.3 中西礼仪禁忌 243

6.1.4 态势语趣谈 249

6.2 中西餐饮文化差异与沟通 258

6.2.1 宴请 258

6.2.2 赴宴 263

6.2.3 座次 264

6.2.4 用餐 268

6.2.5 致谢 274