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上篇 企划工作与管理 3

第一章 企划组织架构与职责 3

一、企划部门组织架构 3

二、企划部门主要职能 4

三、企划部门岗位职责 6

第二章 企划战略工作与管理 10

一、企业战略概述 10

二、企业战略策划 16

三、战略策划程序 28

四、方案评价决策 32

第三章 企划形象工作与管理 34

一、企业形象策划概述 34

二、企业形象策划途径 39

三、企业形象策划程序 47

四、导入CIS的模式及原则 49

五、提升企业形象与提高业绩 54

六、塑造企业形象的投资决策 57

第四章 物流企划工作与管理 65

一、物流企划概述 65

二、物流信息与管理 78

三、商品采购与管理 81

四、仓储与库存管理 88

五、企划运输与管理 93

六、包装、装卸搬运、流通加工管理 101

第五章 企划项目工作与管理 106

一、项目管理概述 106

二、项目机会研究 123

三、项目方案策划 138

四、项目论证管理 141

五、项目可行性研究 143

六、项目评估与决策 149

第六章 企划文案工作与管理 162

一、公司企划文案含义及表达 162

二、制定公司企划文案的方法 163

三、公司企划人员守则及禁忌 180

四、企划文案失败的原因与分析 184

第七章 企划团队工作与管理 188

一、团队理论知识概述 188

二、怎样培养团队精神 195

三、怎样提高团队士气 198

四、提高团队管理艺术 204

五、怎样加强团队学习 211

六、知识型团队的建设 214

中篇 企划运营与操作 221

第八章 竞争企划运营与操作 221

一、竞争企划概述 221

二、竞争企划分析 223

三、竞争基本战略 228

四、合作竞争策略 231

第九章 公关企划运营与操作 236

一、公关企划概述 236

二、开展公关调查 239

三、公关策划方案 243

四、实施公关沟通 247

五、公关效果评估 249

六、公关策划技巧 251

第十章 销售企划运营与操作 262

一、销售合同企划 262

二、销售货款企划 273

三、人员推销企划 285

四、促销策略企划 289

五、促销组合企划 296

六、促销管理企划 300

第十一章 售后企划运营与操作 305

一、售后服务管理概述 305

二、销售退货企划管理 309

三、退货管理企划制度 315

四、售后服务制度及表格 337

第十二章 广告企划运营与操作 350

一、广告企划概述 350

二、广告企划程序 352

三、广告策略企划 355

四、广告创作策划 366

五、广告预算企划 373

六、效果评估企划 379

第十三章 文化企划运营与操作 387

一、企业文化概述 387

二、企业文化营造 403

三、企业物质文化 409

四、企业精神文化 414

第十四章 融资企划运营与操作 420

一、企划融资概述 420

二、融资程序与内容 426

三、筹资与资金结构 429

四、融资风险与管理 434

下篇 营销企划与管理 445

第十五章 公司营销与企划概述 445

一、营销企划的含义与特征 445

二、营销企划的要素与原则 446

三、营销企划的主要内容 447

四、企划要求与注意事项 448

第十六章 营销市场与目标企划 449

一、营销市场调研 449

二、营销市场细分 452

三、目标市场营销 460

四、目标市场选择 460

五、市场覆盖策略 462

六、目标市场确定 463

第十七章 营销产品与开发企划 466

一、营销产品概述 466

二、产品组合企划 470

三、产品服务企划 475

四、产品生命周期 477

五、开发最优产品 481

六、产品包装企划 494

第十八章 营销品牌与策略企划 497

一、品牌企划概述 497

二、品牌企划策略 498

三、品牌定位企划 502

四、品牌延伸企划 507

五、品牌策划方法 509

第十九章 营销价格与管理企划 553

一、价格企划概述 553

二、产品定价方法 558

三、阶段定价策略 563

四、其他价格策略 566

第二十章 营销组织与计划企划 574

一、营销组织与设计原则 574

二、营销组织部署与完善 579

三、营销计划含义与制定 590

四、选择营销计划的方法 602

五、营销计划的具体实施 606

第二十一章 营销渠道与管理企划 610

一、营销渠道概述 610

二、营销渠道建设 611

三、营销渠道管理 618

四、渠道问题的解决 633

第二十二章 营销预算与成本企划 640

一、营销预算概述 640

二、营销预算内容 641

三、确定营销预算 646

四、预算编制方法 648

五、编制营销预算的步骤模式 650

六、营销成本控制 651

第二十三章 营销指标与评估企划 654

一、营销指标概述 654

二、营销费用指标 665

三、营销量或营销额指标 674

四、顾客满意度指标 693

五、品牌价值指标 704

六、营销指标评估 707

参考文献 713