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第1章 培训主管的岗位职责与素质要求 1

培训主管的岗位职责 1

培训部门的职责 1

培训主管的职责 4

培训主管的素质要求 4

第2章 培训基本知识 7

培训与学习 7

学习的基本观念 8

成人学习的特点 8

学习的原则与方法 9

培训的类型与作用 14

培训的类型 14

培训的目的 16

影响培训的因素 18

培训的作用 19

培训的原则 21

战略性原则 21

主动参与原则 22

持久性原则 23

培训与开发相结合原则 23

学以致用原则 23

投入产出原则 24

多样性原则 24

点面结合原则 25

改善结构原则 25

培训的误区 25

培训等同于教育 26

培训是浪费时间与金钱 26

培训是培训部门的事 27

流行什么培训什么 28

重知识、轻技能、忽视态度 28

第3章 培训需求分析 29

认识培训需求分析 29

培训需求分析的作用 29

培训需求分析的目的 30

培训需求分析的层次 30

培训需求分析的问题 33

培训需求分析的模式 34

基本的培训需求分析模式 34

培训需求的行为分析模式 34

培训需求的动机分析模式 34

培训需求的工作分析模式 35

培训需求的内容分析模式 36

培训需求的问题分析模式 37

培训需求的逻辑推理模式 37

培训需求的前瞻性分析模式 39

培训需求分析的方法 39

观察法 39

问卷调查法 40

面谈法 43

客户调查法 44

会议法 45

资料分析法 45

工作任务分析法 47

培训需求分析的实施 50

培训需求分析的准备 50

制定培训需求分析计划 51

开展培训需求分析 51

撰写培训需求分析报告 52

第4章 编制培训计划 53

培训计划的类型 53

按培训层次划分 53

按时间长短划分 56

按时间段划分 56

培训计划编制的原则与要点 59

培训计划编制的依据 59

培训计划编制的原则 59

培训计划编制的要点 60

培训计划的编制要素 61

培训的范围 61

培训对象的工作类型 62

培训规模 62

培训场所 63

培训时间 63

培训方案的重复使用率 63

培训费用 64

培训者 64

培训计划编制的流程 65

分析培训需求 65

进行工作分析 66

确定培训目标 68

进行培训试验 69

制定培训方案 69

设计培训课程 70

培训计划实例 70

案例与范例 72

××公司培训计划编制暂行规定 72

第5章 培训方案设计 79

培训方案的构成 79

案例与范例 81

××企业督导管理培训方案 81

培训方案设计程序 83

培训大纲的拟订 84

培训教材的编写 85

导入阶段 85

展开阶段 86

结束阶段 87

讲义的充实与效果的提高 87

培训方案设计的要点 95

注意互动 95

充分利用时间 96

合理使用空间 96

开发教材 96

运用多种方法与手段 97

第6章 选择培训方法 99

培训的基本方法 99

课堂讲授法 99

讨论法 101

案例研究法 104

角色扮演法 107

游戏活动法 109

影视法 111

其他培训方法 114

培训方法的比较 116

各种培训方法的比较 116

主要培训方法的效果比较 118

主要培训方法学习效果比较 118

主要培训方法与内容效果比较 118

培训方法选择的要点 119

时间与场地 119

内容 120

培训对象及人数 121

第7章 组织与实施培训 123

培训实施的流程 123

培训准备 123

培训介绍 125

课程讲解 126

课程管理 128

培训评价 129

培训对象及内容的确定 130

新进员工的培训 131

基层管理人员的培训 131

技术人员的培训 132

中层管理人员的培训 132

高层管理人员的培训 133

培训师的选择 133

培训师的基本要求 133

培训师的类型 134

培训师选择的来源 135

培训师选择的要点 136

培训师的培训 138

设置培训课程 138

讲解教学原则 139

学习培训要领 140

指导教学计划的编写 141

练习培训工具的使用 142

训练培训技巧 142

培训机构的选择 144

培训场所的选择 146

第8章 评估培训效果 149

认识培训效果评估 149

培训效果评估的作用 149

培训效果评估的类型 150

培训效果评估的原则 152

培训效果评估的内容 152

培训效果评估的标准 153

培训效果评估的流程 153

评估决策 153

评估规划 155

评估实施 156

编写报告 161

培训效果评估的反馈 162

培训效果评估的方法与方案 163

定量评估法 163

定性评估法 165

培训效果评估的方案 166

培训效果评估的要点 168

树立正确的评估观念 168

建立良好的反馈系统 168

克服评估中存在的问题 169

第9章 新进员工培训 171

新进员工培训的目的与内容 171

新进员工培训的目的 171

新进员工培训的内容 173

公司培训与部门培训 175

备忘录 177

新进员工培训的误区 177

新进员工的培训程序 179

培训准备 180

培训过程控制 181

培训后监控 181

案例与范例 183

美国科宁公司新进员工培训日程表 183

新进员工培训的技巧 184

新进员工培训的制度与表格 187

新进员工培训的制度 187

新进员工培训的表格 191

第10章 在职培训 195

认识在职培训 195

在职培训的特点 195

在职培训的类型 196

在职培训的方法 197

在职培训的内容 197

在职培训的步骤 197

在职培训的流程 198

分析培训需求 199

确立培训目标 200

准备在职培训 201

实施在职培训 201

评估与跟进 203

在职培训的管理 203

第11章 销售人员培训 215

销售人员培训的内容 215

销售人员培训的基本内容 215

销售经理的培训内容 217

销售主管的培训内容 217

销售员的培训内容 218

销售人员培训计划的制定 218

销售人员培训计划的构成 218

销售人员培训计划制定的要点 220

销售人员培训预算 223

销售人员培训的方法 223

在职培训 223

角色扮演法 225

其他培训方法 226

新进销售人员的培训 228

新进销售人员培训的作用 228

新进销售人员培训的内容 229

新进销售人员的培训方法 230

新进销售人员的培训效果提升 231

案例与范例 232

销售人员的培训课程 232

第12章 管理人员培训 237

管理人员培训的层次与类型 237

管理人员培训的特点 237

管理人员培训的层次 238

管理人员培训的类型 240

管理人员培训的途径 240

管理人员培训的基本内容 241

沟通技能 241

倾听技能 245

反馈技能 246

授权技能 247

训导技能 249

冲突管理技能 252

谈判技能 255

激励技能 256

时间管理技巧 258

管理人员培训的方法 260

管理人员在职培训 260

管理人员的脱岗培训 262

案例与范例 268

××公司管理人员培训规定 268

第13章 职业计划与发展 273

职业计划的作用与内容 273

影响职业计划的因素 273

职业计划的作用 275

职业计划的类型 276

职业计划的主要内容 277

职业计划 282

职业发展 285

提高员工对职业计划的认识 286

帮助员工制定各自的职业计划 286

培养员工基本职业素质 287

鼓励员工参加职业开发的活动 287

案例与范例 288

职业类型与技能 288

主要参考文献 291

后记 293