企业形象策划实务 第2版PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 企业形象的涵义与特征 1

第二节 企业形象的价值 7

第三节 企业形象策划的历史演变 11

第四节 企业形象策划的含义与特征 19

本章小结 25

复习思考题 26

第二章 企业形象的调研 27

第一节 企业形象调查的内容 27

第二节 企业形象调查的方法 47

第三节 企业形象调查资料的处理与分析 55

综合案例 57

本章小结 62

复习思考题 63

第三章 企业形象的定位与设计 64

第一节 企业形象定位的含义 64

第二节 企业形象定位的策略和方法 67

第三节 企业形象设计 73

综合案例 82

本章小结 88

复习思考题 89

第四章 企业形象策划的工作程序 90

第一节 企业形象方案的制订 90

第二节 企业形象活动模式 97

第三节 企业形象活动方案的实施与评估 111

第四节 企业形象策划能力的培养 118

综合案例 129

本章小结 133

复习思考题 134

第五章 企业形象的CIS战略（上） 135

第一节 CI与CIS概述 135

第二节 CIS战略功能 147

第三节 企业导入CIS战略的作业程序与推进主体 154

本章小结 161

复习思考题 162

第六章 企业形象的CIS战略（中） 163

第一节 企业理念识别系统（MIS）的确立 163

第二节 企业行为识别系统（BIS）的构建 175

第三节 企业视觉识别系统（VIS）设计 184

第四节 企业听觉识别系统（AIS）开发 203

本章小结 207

复习思考题 207

第七章 企业形象的CIS战略（下） 209

第一节 广域CIS战略 209

第二节 中国CIS战略典型案例 230

第三节 美国CIS战略典型案例 243

第四节 日本CIS战略典型案例 248

本章小结 254

复习思考题 254

第八章 CS战略 256

第一节 CS战略的含义 256

第二节 顾客满意的构成 264

第三节 CS战略的实施 271

综合案例 279

本章小结 282

复习思考题 283

第九章 企业形象的传播／巩固／更新与矫正 284

第一节 企业形象的传播和巩固 284

第二节 企业形象的更新 289

第三节 企业形象的矫正 293

综合案例 302

本章小结 308

复习思考题 308

第十章 企业CI导入效果的评估 310

第一节 企业形象策划效果的评估 310

第二节 企业CI导入效果的量化评估 319

第三节 影响企业形象策划效果的因素 325

综合案例 327

本章小结 329

复习思考题 329

参考文献 331