公共关系学原理 第2版PDF电子书下载

第一章 公共关系学概述 1

第一节 公共关系学的含义 1

第二节 公共关系的要素与特征 12

第三节 公共关系的职能 17

第二章 公共关系发展历程 22

第一节 公共关系职业的诞生 22

第二节 公共关系科学化进程 28

第三节 公共关系管理程序化形成 32

第四节 卓越公共关系理论崛起 34

第五节 公共关系在中国 39

第三章 公共关系主体——组织 49

第一节 组织中的公共关系机构——公共关系部 49

第二节 专业公共关系机构——公共关系公司 55

第三节 公共关系活动的操作者——公共关系从业人员 59

第四章 公共关系手段——传播及媒介 71

第一节 公共关系传播理论 71

第二节 公共关系传播媒介 78

第三节 公共关系活动中的人际沟通 86

第五章 公共关系对象——公众 92

第一节 公众概述 92

第二节 公众心理 96

第三节 内部公众 101

第四节 顾客公众 107

第五节 媒介公众 108

第六节 其他公众 110

第六章 公共关系调查 115

第一节 公共关系调查的含义与特点 115

第二节 公共关系调查的原则与程序 116

第三节 公共关系调查的内容 119

第四节 公共关系调查的方法 121

第五节 公共关系调查报告 126

第七章 公共关系策划 130

第一节 公共关系策划的原则和步骤 130

第二节 公共关系策划的创造性思维 135

第三节 公共关系策划类型 141

第四节 公共关系策划文案 150

第八章 公共关系活动实施 154

第一节 公共关系活动实施的原则与过程 154

第二节 公共关系策划活动的实施 160

第三节 公共关系危机管理 166

第四节 影响公共关系活动实施的因素 173

第九章 公共关系活动效果的评估 179

第一节 公共关系评估的内容和程序 179

第二节 公共关系评估的标准与方法 184

第三节 公共关系评估报告 187

第十章 组织公共关系举要 192

第一节 企业公共关系 192

第二节 政府公共关系 200

第三节 医院、学校等组织的公共关系 205

参考文献 213