高速铁路客运服务管理PDF电子书下载

第一章 高速铁路概述 1

第一节 国外高速铁路概况 1

第二节 中国高速铁路概况 7

第三节 高速铁路运营主要技术简介 19

第四节 铁路客户服务中心 29

第二章 高速铁路客运服务相关工程建设 35

第一节 铁路工程建设 35

第二节 客运服务系统、静态标识建设 36

第三节 高速铁路其他客运设备建设 68

第四节 提前介入 74

第五节 竣工验收 94

第三章 高速铁路客运服务准备 100

第一节 管理模式的建立 100

第二节 制定运营准备展开表 100

第三节 人员准备 104

第四节 开办费用 106

第五节 物资准备 111

第六节 规章制度 116

第七节 上水吸污 123

第八节 乘务准备 127

第九节 模拟运行 132

第十节 应急演练 133

第十一节 安全评估 136

第十二节 售票准备 147

第十三节 线路开通批复和票价确定 149

第十四节 高速铁路旅客列车开行方案与列车运行图 152

第十五节 旅服系统应用 156

第十六节 商业、广告、保洁 161

第四章 高速铁路客运服务过程管理 162

第一节 售票组织 162

第二节 乘降组织 165

第三节 乘务组织 168

第四节 商业、广告经营管理 170

第五节 站车供应 173

第六节 设备维护管理 174

第七节 上水、卸污 176

第八节 热备车 179

第五章 高速铁路客运服务应急处置 180

第一节 高速铁路突发事件应急预案 180

第二节 应急处置办法 182

参考文献 186