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第一章 绩效管理概述 1

第一节 我国企业绩效管理的发展历程 1

从猎狗的故事看绩效管理的发展历程 1

第一阶段德能勤绩考核法 4

第二阶段360度评估法 7

第三阶段 目标KPI考核法 10

第四阶段战略绩效管理 11

未来15年绩效管理演变趋势 14

第二节 绩效魔咒的“三张面孔” 15

面孔1：认认真真走形式 15

面孔2：考核经营两张皮 19

面孔3：忽视“人”的重要性 19

绩效魔咒的危害 20

第三节 绩效管理的“五定”模型 21

绩效与绩效管理 22

绩效管理人人有责 27

直线经理的五种角色 29

绩效管理的“五定”模型 34

第二章 定基础——责任到岗，权力归位 39

第一节 组织管理的基本原理 39

组织设计的七大原则 41

管理层次与管理幅度 42

组织结构的五种类型 43

第二节 纵向到底、横向到边职责梳理法 49

总分权责纵向到底 50

部门职责横向到边 53

全价值链流程化梳理职责的方法 57

第三节 岗位设计与岗位说明书编制 63

岗位设计的方法 63

岗位说明书编制的方法 66

附录 岗位说明书的编写范例 75

第三章 定方向——战略清晰，目标一致 78

第一节 绩效管理的两大价值定位 78

定位一，帮助企业落实战略目标 78

定位二，帮助员工持续成长，实现经理价值 80

第二节 目标管理 自我控制 81

目标管理八大原理 82

目标与指标、任务及职责的区别 85

第三节 平衡计分卡 构建战略思维 87

平衡计分卡的概念及发展历程 87

平衡计分卡构建战略思维 89

经典案例：美孚石油平衡计分卡实践 91

第四节 战略梳理绘制战略地图 97

战略梳理的基本原理 97

战略分析工具 100

战略梳理的方法 102

经典案例：S企业战略地图绘制 107

第四章 定规划——指标明确，行动有力 112

第一节 绩效规划的概念与流程 112

绩效规划的概念 112

绩效规划的流程 113

第二节 关键绩效指标分解的方法 115

有效分解绩效指标 115

确定目标值 122

工作计划考核 125

第三节 基于战略地图进行绩效规划 127

从战略地图分解举措 128

从战略举措分解绩效指标 135

提取指标形成业绩合同 145

第五章 定改进——教练辅导，落地生根 151

第一节 教练辅导，强化过程 151

系统诊断员工的绩效 151

教练式绩效辅导模型 163

有效提问和积极倾听 168

教练式辅导的流程与方法 177

绩效辅导的实战技巧 182

第二节 深度面谈，增进沟通 188

绩效面谈的障碍因素 188

绩效面谈的原则与方法 192

经典案例：一个典型的绩效面谈场景 196

第三节 高效会议，推动执行 205

低效会议原因分析与高效会议特征 205

会前准备，以终为始，好好筹划 208

会中控制，保持中立，严守规则 213

会后跟进，监督落实，总结回顾 222

第六章 定激励——持续回馈，良性循环 224

第一节 超越传统的宽带薪酬模式 224

绩效与薪酬的联系 224

整体性薪酬的概念 226

宽带薪酬的概念 228

第二节 全面评估岗位的相对价值 231

岗位价值评估的定义及特点 231

岗位价值评估的标准 231

岗位价值评估的程序 239

第三节 八步构建宽带薪酬机制 241

八步构建宽带薪酬体系 241

把绩效和激励紧密关联起来 250

附录A M公司绩效管理制度及附件 253

附录BM公司薪酬管理制度 267

参考文献 276