社会化媒体营销典型案例分析PDF电子书下载

第1章 从市场营销到社会化媒体营销的演进 1

一、市场营销学科的产生 1

二、市场营销学科的发展 6

（一）国外 6

（二）国内 13

三、市场营销定义的演进 14

（一）第一次定义（1935年） 15

（二）第二次定义（1960年） 15

（三）第三次定义（1985年） 16

（四）第四次定义（2004年） 17

（五）第五次定义（2007年） 18

四、市场营销学科的演进逻辑与社会化媒体营销的崛起 19

五、社会化媒体营销的分析框架 28

第2章 可口可乐公司的社会化媒体营销分析 35

一、环境分析 35

（一）外部环境分析 35

（二）内部环境分析 37

二、可口可乐公司的网络营销战略 38

（一）打造一流品牌 38

（二）市场的开拓 39

（三）品牌经营战略 39

三、可口可乐公司使用的社会化媒体营销 40

（一）可口可乐公司与顾客的交流与沟通 41

（二）可口可乐公司的商业模式及分析 41

四、可口可乐公司的营利模式分析 42

（一）利益分配问题 42

（二）服务团队的人员管理及效率问题 43

五、企业核心竞争力分析 43

六、传统营销和网络营销的对比 46

（一）传统营销策略 46

（二）传统营销和网络营销的对比 48

第3章 阿迪达斯公司的社会化媒体营销分析 53

一、品牌简介 53

二、社会化媒体营销的形式 54

三、阿迪达斯与消费者展开的互动 56

四、消费者如何评价这种互动 58

五、企业采用的商业模式 59

（一）商业模式 59

（二）营利方式 59

六、对商业模式的评价 60

七、阿迪达斯的竞争优势 61

（一）阿迪达斯的品牌价值 61

（二）阿迪达斯始终坚持科研创新 61

（三）物流外包 62

（四）代工企业 62

八、阿迪达斯竞争优势的可复制性 63

（一）品牌优势 63

（二）技术创新 63

（三）物流外包和代工生产 64

九、阿迪达斯在网络营销方面存在的最大问题 64

（一）渠道管理制度不完善 65

（二）经销商之间的串货 65

（三）零售服务水平问题 65

（四）解决方法 66

第4章 暴雪娱乐公司的社会化媒体营销分析 69

一、暴雪娱乐公司运用的社会化媒体 69

二、暴雪娱乐与消费者之间的互动方式 73

（一）线上活动 73

（二）线下活动 74

（三）线上与线下结合 76

三、商业模式及分析 76

四、暴雪公司营销信息的传播与扩散 79

（一）营销策略 79

（二）营销理念 82

（三）营销活动 83

（四）实现信息的传播与扩散 84

五、公司核心竞争优势分析 84

（一）产品优势 84

（二）品牌优势 84

（三）技术优势 85

六、公司现存的最大问题 85

第5章 滴滴出行的社会化媒体营销分析 88

一、背景介绍 88

二、滴滴出行的基本信息 88

三、滴滴出行的关键信息 89

（一）预热期 89

（二）爆发期 91

（三）后续期 92

四、问题分析 93

（一）对社会化媒体的选用 93

（二）与消费者之间的互动 95

（三）采用的商业模式 97

（四）信息的传播与扩散 100

（五）最核心的竞争优势 103

（六）目前面临的问题 106

五、总结 108

第6章 携程旅行网的新媒体营销分析 111

一、携程旅行网概述 111

二、携程旅行网的社会化营销模式 112

（一）携程旅行网抓住与搜索引擎的合作机会占据网络热搜度 112

（二）携程旅行网加强与其他媒体的合作并利用其他渠道宣传自己 113

（三）携程旅行网如何通过公众平台拉近与消费者的距离并提升品牌 113

三、企业自身营销活动中信息的传播与扩散 114

（一）传播方式 114

（二）携程旅行网基于负面信息的免费广告 114

四、携程旅行网如何与消费者展开互动或引导消费者之间互动 116

（一）微博 116

（二）携程旅行网官方微信订阅号 118

五、携程旅行网的商业模式或者获利渠道 121

（一）酒店预订代理费的收入 121

（二）机票预订代理费的收入 122

（三）自助游中酒店机票预订费以及保险代理费的收入 122

（四）会员费的收入 123

（五）广告费的收入 123

（六）汽车租赁费 123

（七）其他 123

六、携程旅行网的核心竞争力 124

七、携程旅行网现存的问题 125

（一）运行技术较成熟，易被他人模仿 125

（二）存在很大的网络安全隐患 126

（三）宣传和网页设计的力度不够 126

（四）缺乏对顾客的精细化管理 126

（五）经营模式大众化，缺乏竞争优势 126

（六）缺乏对合作伙伴的质量考察 127

（七）存在中介漏洞 127

八、小结 127

后记 130